教育培训行业实施2000版ISO 9001标准指南PDF电子书下载

第一章 教育培训行业实施ISO9001标准的必要性 1

第一节 我国教育培训行业的现状 1

第二节 教育培训行业面临的挑战 5

第三节 教育培训领域引入ISO 9000族标准的意义 7

第二章 ISO9001:2000版标准内容理解 9

第一节 质量管理体系的发展和由来 9

第二节 ISO 9000之灵魂——八项管理原则 12

第三节 ISO 9001:2000版标准所涉及的主要术语 17

第四节 ISO 9001:2000版标准条款理解要点 22

第三章 ISO9001:2000版标准在教育培训行业的应用 54

第一节 教育培训行业质量特性概述 54

第二节 教育培训行业的管理特点 56

第三节 教育培训行业质量管理体系的策划 58

第四节 教育培训行业实施ISO9001的要点 67

第四章 教育培训行业质量管理体系文件的编写及实例 86

第一节 为什么要编写质量管理体系文件 86

第二节 教育培训行业体系文件的策划 88

第三节 教育培训行业体系文件系统的建立 98

第四节 质量手册的编写 101

第五节 程序文件的编写 128

第六节 质量计划的编写 169

第七节 质量记录的编制 172

第五章 教育培训行业质量管理体系的运行和实施 186

第一节 质量管理体系实施前的准备 186

第二节 质量管理体系文件的培训 190

第三节 教育培训行业的实施指导要点 197

第四节 实施过程的检查和控制 200

第五节 质量管理体系的评价、测量和改进 207

第六章 教育培训行业质量管理体系的审核、管理评审和认证 221

第一节 质量管理体系的审核 221

第二节 质量管理体系的管理评审 245

第三节 质量管理体系的认证 258

参考文献 262