公共关系教程PDF电子书下载

前言 2

概述篇 2

第一章 公共关系概论 2

本章导读 2

第一节 公共关系的基本涵义与特征 2

第二节 公共关系学的基本涵义与特征 10

第三节 学习公共关系学的意义和方法 13

案例 蒙牛精心塑造品牌形象的一次公关活动 17

思考练习 18

第二章 公共关系的起源和发展 19

本章导读 19

第一节 公共关系的起源 19

第二节 公共关系的发展 23

第三节 公共关系产生的历史条件 27

案例 伯尼斯纪念爱迪生的“灯光佳节”活动 29

思考练习 30

第三章 公共关系的职责和功能 31

本章导读 31

第一节 公共关系的职能 31

第二节 公共关系的功能 39

案例 首创公务酒店的品牌形象 42

思考练习 44

组织篇 46

第四章 公共关系的组织 46

本章导读 46

第一节 社会组织的概述 46

第二节 公共关系的组织机构 48

案例 努力开展公共关系塑造锦江形象 57

思考练习 58

第一节 公共关系人员概述 59

第五章 公共关系的人员 59

本章导读 59

第二节 公共关系人员的素质 60

第三节 公共关系人员的职业道德 68

第四节 全员公关管理 70

案例 公关人员应该弄清楚的问题 71

思考练习 72

公众篇 74

第六章 公共关系的对象 74

本章导读 74

第一节 公众及其特征 74

第二节 公众的分类 76

第三节 基本目标公众分析 81

案例 松下崛起的秘密 92

思考练习 94

第七章 公众心理分析 95

本章导读 95

第一节 公众心理分析的意义及形成机制 95

第二节 公众的个性心理分析 97

案例 艾科卡汽车公司的公关策略 108

思考练习 108

传播篇 110

第八章 公共关系传播 110

本章导读 110

第一节 传播及其基本要素 110

第二节 传播的基本方式及其特点 113

第三节 公共关系传播媒介 118

第四节 传播效果及其制约条件 124

思考练习 127

案例 奥运吉祥物公布仪式 127

本章导读 128

第一节 公共关系调查的作用和原则 128

第九章 公共关系调查 128

第二节 公共关系调查的内容 130

第三节 公共关系调查的程序和方法 134

案例 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷 141

思考练习 142

第十章 公共关系策划 143

本章导读 143

第一节 公共关系策划概述 143

第二节 公共关系策划的特点和原则 145

第三节 公共关系策划的程序和方法 148

案例 昆明世博会理念策划 154

思考练习 156

第一节 公共关系传播实施的意义及方式 157

第十一章 公共关系的传播实施 157

本章导读 157

第二节 公共关系实施的特点及原则 160

第三节 影响公共关系实施的因素 162

案例 亚都加湿器成功打进天津市场 164

思考练习 165

第十二章 公共关系评估 166

本章导读 166

第一节 公共关系评估的程序、步骤和标准 166

第二节 公共关系评估的方法和成果的运用 168

第三节 公共关系评估报告 170

案例 奥迪A8上市公关活动评估 173

思考练习 174

第一节 公关礼仪 176

本章导读 176

实务篇 176

第十三章 公共关系实务（一） 176

第二节 公共关系专题活动 182

案例 “蟑螂汤”与35次“紧急电话” 192

思考练习 193

第十四章 公共关系实务（二） 194

本章导读 194

第一节 公共关系语言 194

第二节 公共关系谈判 198

第三节 公共关系广告 202

案例 鹤舞白沙，我心飞翔 204

思考练习 206

第一节 企业形象策划——CI战略 207

本章导读 207

第十五章 公共关系实务（三） 207

第二节 公共关系危机 216

案例 肯德基“涉红”公关记 224

思考练习 226

第十六章 公共关系实务（四） 227

本章导读 227

第一节 公共关系与求职应聘 227

第二节 公共关系与求职应聘的艺术 234

案例1 243

案例2 243

思考练习 243

公共关系教程教学大纲 244

参考文献 268