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第一章　管理总论 1

第一节　管理 1

一、管理的概念 1

二、管理的特征 4

第二节　管理者 6

一、管理者的特征 6

二、管理者的分类及职责 8

三、管理者的角色 9

四、管理者的素质与能力 11

第三节　管理的组织与环境 12

一、组织的定义与基本特征 12

二、管理的环境 13

一、管理学及其特点 20

第四节　管理是科学还是艺术 20

二、管理的科学性与艺术性 21

自我测试 23

团队练习 23

典型案例分析 24

第二章 管理的今昔 31

第一节　早期的管理思想 31

一、西方早期管理思想 32

二、中国早期管理思想 34

第二节　古典管理理论 35

一、泰勒的科学管理理论 35

二、法约尔的一般管理理论 40

三、韦伯的行政组织理论 43

第三节　行为科学理论 44

一、人际关系理论 44

二、行为科学理论 47

第四节　现代管理理论 50

一、系统管理理论 51

二、权变管理理论 51

第五节　管理的新趋势 52

一、传统管理范式与管理新范式的比较 52

二、管理的新趋势 53

自我测试 56

团队练习 56

典型案例分析 57

第三章　计划 62

第一节　决策 62

一、决策与决策过程 63

二、决策的类型 67

三、决策模式 70

四、决策方法 73

第二节　计划 77

一、计划的概念与类型 77

二、目标管理 80

三、制定计划的方法 89

自我测试 99

团队练习 100

典型案例分析 100

第四章　组织 109

第一节　组织与组织工作 110

一、组织及其相关概念 110

二、组织工作 110

第二节　组织设计 112

一、组织设计理论概述 112

二、组织设计的任务与原则 113

三、组织设计的基础 115

四、组织设计的权变因素 123

第三节　常见的组织结构设计类型 124

一、传统的组织结构 125

二、现代的组织结构 129

三、组织结构设计的一般模型 132

第四节　组织结构的运行 135

一、授权 135

二、集权与分权 138

第五节　人员配备 140

一、人员配备及其原则 140

二、人力资源规划 142

三、人员选聘 143

四、人员考核与培训 144

第六节　组织变革 146

一、组织变革的动因和类型 146

二、组织变革的阻力及其克服方法 147

三、组织变革模式 149

第七节　未来组织的发展趋势 150

自我测试 152

团队练习 153

典型案例分析 154

第五章　领导 161

第一节　领导的概念与性质 161

一、领导的概念与作用 161

二、领导影响力的来源及其构成因素 164

三、领导理论 167

一、激励的概念与过程 179

第二节　激励及有关理论 179

二、激励理论 182

第三节　沟通 189

一、沟通的概念与过程 189

二、沟通的类型 190

三、沟通渠道的类型及特征 191

四、沟通网络的类型及特征 193

五、有效沟通的要求 195

第四节　有关领导的最新观点 197

一、团队领导 197

二、事务型领导与变革型领导 198

三、领袖魅力的领导与愿景规划的领导 198

自我测试 200

团队练习 201

典型案例分析 202

第六章　控制 214

第一节　控制的概念与类型 214

一、控制的概念 214

二、控制的类型 220

第二节　控制工作过程与原则 224

一、控制工作过程 224

二、有效控制的原则 229

自我测试 232

团队练习 232

典型案例分析 233

综合案例 241

附录 249

附录一　管理案例“教”与“学”的艺术 249

附录二　管理大师与名著 264

参考文献 286