当前位置:首页 > 社会科学
公共关系学
公共关系学

公共关系学PDF电子书下载

社会科学

  • 电子书积分:14 积分如何计算积分?
  • 作 者:余明阳主编
  • 出 版 社:北京:北京师范大学出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7303079246
  • 页数:410 页
图书介绍:本教材在市场营销学、管理学、经济学等学科理论的基础上,系统介绍了公共关系学的理论体系。
《公共关系学》目录

第1篇 基础篇 3

第1章 公共关系的含义 3

【本章结构图】 3

【本章学习目标】 3

1.1 公共关系的基本内涵 3

1.1.1 公共关系的定义 4

1.1.2 公共关系的本质属性 5

1.2 公共关系构成的三大要素 7

1.2.1 社会组织——公共关系的主体 7

1.2.2 公众——公共关系的客体 10

1.2.3 传播——公共关系的媒介 14

【本章精要】 16

【思考题】 16

第2章 公共关系的历史沿革 17

【本章结构图】 17

【本章学习目标】 17

2.1 公共关系的起源 18

2.2 公共关系产生与发展的社会条件 21

2.3 公共关系的发展 23

【本章精要】 26

【思考题】 26

第3章 公共关系学科的理论基础 27

【本章结构图】 27

【本章学习目标】 27

3.1 市场营销学与公共关系 27

3.1.1 当代市场营销理论概述 28

3.1.2 营销管理 33

3.1.3 营销管理理念 34

3.1.4 营销面临的挑战 36

3.1.5 市场营销与公共关系的区别和联系 41

3.2 传播学与公共关系 42

3.2.1 传播过程与传播理论模式 43

3.2.2 传播学与公共关系学 47

【本章精要】 47

【思考题】 47

第4章 公共关系的职能 48

【本章结构图】 48

【本章学习目标】 48

4.1 公共关系的职责 48

4.2 公共关系的功能 50

4.2.1 公共关系对于组织的直接功能 50

4.2.2 公共关系对于个人和社会的间接功能 52

4.2.3 公共关系对于企业生产经营管理的功能 53

【案例】日本人巧探大庆油田 54

【案例】“澳星”首次发射失利事故的公关处理 61

【案例】知情才能理解 理解才能同心 63

【案例】“琼花牌”的传播策略 63

【案例】大亚湾核电站建设中的成功公关策略 64

【案例】乔·吉拉德的公关策略 67

【案例】信息分享 有效沟通 68

【本章精要】 70

【思考题】 70

第2篇 流程篇 73

第5章 公共关系调查 73

【本章结构图】 73

【本章学习目标】 73

5.1 公共关系调查的一般含义和意义 73

5.1.1 公共关系调查的含义 73

5.1.2 公共关系调查的意义 74

5.2 公共关系调查的内容和原则 75

5.2.1 公共关系调查的内容 75

5.2.2 公共关系调查的原则 77

5.3 公共关系调查的方法 78

5.3.1 公共关系调查的方法 78

5.3.2 几种常见调查方法的设计 79

【本章精要】 82

【思考题】 82

第6章 公共关系策划 83

【本章结构图】 83

【本章学习目标】 83

6.1 公共关系策划的含义和意义 84

6.1.1 公共关系策划的含义 84

6.1.2 公共关系策划的意义 84

6.2 公共关系策划的原则 85

6.3 公共关系策划的程序和方法 89

6.3.1 公共关系策划的程序 89

6.3.2 公共关系策划的方法 91

【本章精要】 94

【思考题】 94

第7章 公共关系实施 95

【本章结构图】 95

【本章学习目标】 95

7.1 公共关系实施的含义和内容 95

7.1.1 公共关系实施的含义和意义 95

7.1.2 公共关系实施的内容 96

7.2 公共关系实施的特点和原则 97

7.2.1 公共关系实施的特点 97

7.2.2 公共关系实施的原则 98

7.2.3 公共关系实施中应注意的问题 100

【本章精要】 101

【思考题】 101

第8章 公共关系评估 102

【本章结构图】 102

【本章学习目标】 102

8.1 公共关系评估的含义和意义 102

8.1.1 公共关系评估的含义 102

8.1.2 公共关系评估的意义 103

8.2 公共关系评估的程序与标准 104

8.2.1 公共关系评估的程序 104

8.2.2 公共关系评估的标准与方法 105

8.2.3 公共关系评估中应注意的问题 107

【本章精要】 107

【思考题】 108

第3篇 主体篇 111

第9章 公共关系人员 111

【本章结构图】 111

【本章学习目标】 111

9.1 公共关系人员素质概论 112

9.1.1 人的素质及公共关系人员素质 112

9.1.2 国内外有关公关人员素质的研究成果 112

9.1.3 公共关系人员的职业道德素质 114

【案例】艾维·李处理洛克菲勒公关危机 115

【案例】诚信的价值 116

【案例】李嘉诚的“诚”字魅力 118

9.1.4 公共关系人员的心理素质 119

9.1.5 公共关系人员的身体素质 121

9.2 公共关系人员的意识 122

9.3 公共关系人员的知识结构 126

9.4 公共关系人员的能力 128

9.4.1 组织能力 128

【案例】两则出色的公关组织案例 129

9.4.2 表达能力 130

【案例】两字妙语扭转乾坤 131

9.4.3 宣传推广能力 133

【案例】“好酒也怕巷子深” 133

【案例】福特公司的公关宣传策略 134

9.4.4 社交能力 134

【案例】王宾的离职原因 134

【案例】申奥城市的公关——善于推销自己 135

9.4.5 创新能力 136

【案例】创新:打开市场的关键 136

9.4.6 应变能力 137

【案例】善于应变的经理 137

9.4.7 自我调节的控制能力 137

【案例】缺乏自控能力的失败公关 138

【案例】创新的力量 139

【本章精要】 139

【思考题】 140

第10章 公共关系机构 141

【本章结构图】 141

【本章学习目标】 142

10.1 公共关系公司 142

10.1.1 公共关系公司的类型 143

10.1.2 公共关系公司的服务内容和形式 145

10.1.3 公共关系公司的工作原则 146

10.1.4 公共关系公司的服务费用 146

10.1.5 公共关系公司的机构设置 147

10.1.6 公共关系公司的优势和局限 148

10.1.7 聘请公共关系公司的标准 149

10.1.8 客户与公共关系公司关系的处理 150

10.2 公共关系部 150

10.2.1 组织内设公共关系部的必要性 151

10.2.2 公共关系部与组织其他部门的关系 151

10.2.3 设立公共关系部的原则 152

10.2.4 公共关系部的职能 153

10.2.5 公共关系部的日常工作、定期活动和专门活动 155

10.2.6 公共关系部的长处和局限 157

【本章精要】 158

【思考题】 158

第11章 公共关系行业组织 160

【本章结构图】 160

【本章学习目标】 161

11.1 公共关系行业组织概述 161

11.1.1 公共关系行业组织的特征 161

11.1.2 公共关系行业组织的类型 163

11.2 公共关系行业组织的职能 164

【案例】公关协会的政策公关 167

11.3 公共关系行业组织的管理 170

11.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式 170

11.3.2 公共关系行业组织的会议 172

11.3.3 公共关系行业组织的经费来源 175

【本章精要】 175

【思考题】 175

第12章 公共关系礼仪 176

【本章结构图】 176

【本章学习目标】 176

12.1 礼仪概述 177

12.1.1 礼仪的特点及分类 177

12.1.2 公共关系礼仪 179

12.2 日常交往礼仪 180

12.2.1 介绍礼仪 180

12.2.2 握手礼仪 181

12.2.3 电话礼仪 182

12.3 交谈礼仪 183

12.3.1 语言技巧 183

12.3.2 交谈礼仪 186

12.4 聚会和庆祝活动仪式 188

12.5 外事礼仪 189

【本章精要】 191

【思考题】 192

第13章 公共关系人员的培养与使用 193

【本章结构图】 193

【本章学习目标】 193

13.1 公共关系人员的招聘与选拔 194

13.1.1 招聘、选拔公关人员的基本原则 194

13.1.2 招聘、选拔公关人员的基本标准与程序 196

13.2 公共关系人员的教育与培训 198

13.2.1 教育与培训的原则 199

13.2.2 教育与培训的方向 200

13.2.3 教育与培训的方法 201

13.3 公共关系人员的考评 201

13.3.1 “公共关系工作人员资格鉴定表”一百题 201

13.3.2 公共关系人员的考评方法 206

13.3.3 公共关系人员的考评模式 207

【本章精要】 208

【思考题】 208

第4篇 客体篇 211

第14章 公共关系环境 211

【本章结构图】 211

【本章学习目标】 211

14.1 公共关系的政治环境 211

14.2 公共关系的经济环境 212

14.3 公共关系的自然环境——环境保护主义席卷全球 214

14.4 公共关系的文化环境——个性主义和多元化并行 215

【本章精要】 216

【思考题】 216

第15章 公共关系内部公众 217

【本章结构图】 217

【本章学习目标】 217

15.1 企业的内部公众——员工 217

15.1.1 员工的含义及其重要性 218

15.1.2 员工管理的工作内容 219

15.2 企业的内部公众——股东 221

15.2.1 股东公众的含义及其重要性 221

15.2.2 股东公众管理的工作内容 222

【本章精要】 223

【思考题】 223

第16章 公共关系外部公众 224

【本章结构图】 224

【本章学习目标】 224

16.1 企业的外部公众——顾客 225

16.1.1 顾客公众的含义和重要性 225

16.1.2 顾客公众管理的工作内容 225

【案例】玛氏巧克力:“冷吃”理念造热市场 226

16.2 企业的外部公众——供应商 227

16.2.1 供应商公众的含义和重要性 227

16.2.2 供应商公众管理的工作内容 229

【案例】钢铁联盟创造“双赢” 230

16.3 企业的外部公众——经销商 231

16.3.1 经销商的含义和重要性 231

16.3.2 经销商公众管理的工作内容 232

16.4 企业的外部公众——竞争者 233

16.4.1 竞争者公众的含义及影响 233

16.4.2 竞争者公众管理的工作内容 234

16.5 企业的外部公众——金融 235

16.5.1 金融公众的含义和重要性 235

16.5.2 金融公众管理的工作内容 236

16.6 企业的外部公众——政府 237

16.6.1 政府公众的含义和重要性 237

16.6.2 政府公众管理的工作内容 238

16.7 企业的外部公众——非政府组织 239

16.7.1 非政府组织含义及重要性 239

【案例】公约规范温州锁业 240

16.7.2 非政府组织公众管理的工作内容 242

【案例】非政府组织与企业的合作 242

16.8 企业的外部公众——媒介 244

16.8.1 媒介公众的含义及重要性 244

16.8.2 媒介公众管理的工作内容 245

16.9 企业的外部公众——社区 246

16.9.1 社区公众的含义和重要性 246

16.9.2 社区公众管理的工作内容 247

【案例】芝加哥公司的社区公关 247

【案例】柯达公司成功的社区公关 248

【本章精要】 249

【思考题】 249

第17章 公共关系法规与职业道德 250

【本章结构图】 250

【本章学习目标】 250

17.1 公共关系法规 250

17.1.1 公共关系人员需要了解的法律问题类型 251

17.1.2 公共关系工作中要注意的法律问题举要 251

17.2 公共关系的职业道德 255

17.2.1 公共关系职业道德的作用 256

17.2.2 公共关系职业道德规范的形成过程 257

17.2.3 公共关系职业道德的内容 257

17.2.4 公共关系职业道德的实施 260

【本章精要】 261

【思考题】 261

第5篇 媒介篇 265

第18章 公共关系舆论 265

【本章结构图】 265

【本章学习目标】 265

18.1 眼球经济与媒体公关 266

18.1.1 构筑畅通的媒体通路 266

18.1.2 媒体通路建设应遵循的原则 266

18.1.3 主要大众传媒的特点 268

18.2 公共关系舆论 269

18.2.1 舆论的概念及研究意义 269

18.2.2 舆论的形成机制与传播的关系 270

18.3 公共关系舆论控制 271

18.3.1 公共关系舆论控制的手段 271

18.3.2 公共关系舆论控制的时机 272

【案例】控制舆论,引导公众 273

18.4 谣言传播与控制 274

18.4.1 谣言的特点 274

18.4.2 公关中的谣言传播特征 275

18.5 公关舆论传播效果的检验 277

18.5.1 大众传媒舆论效果检验 277

18.5.2 公众舆论的调查方法 278

18.6 网络舆论 278

18.6.1 网络传播的特点 278

18.6.2 网络舆论及控制 280

【本章精要】 281

【思考题】 282

第19章 公共关系信息 284

【本章结构图】 284

【本章学习目标】 284

19.1 公关传播与信息管理 284

19.1.1 信息传播构成要素及特点 285

19.1.2 现代社会信息的特点 286

19.1.3 公关信息的控制 288

19.1.4 沟通中的障碍及排除 289

19.2 公关信息的收集与传递 291

19.2.1 公关信息资料的收集 291

19.2.2 公关出版物 292

19.2.3 公关信息制作及程序 295

19.3 网络公关信息与管理 296

19.3.1 网络公关的概念 296

19.3.2 网络信息的控制与管理 296

【本章精要】 300

【思考题】 300

第20章 公共关系的大众传播 302

【本章结构图】 302

【本章学习目标】 303

20.1 公关新闻传播 303

20.1.1 公关新闻的特点 303

20.1.2 公关新闻传播的主要内容 304

20.1.3 公关新闻传播的基本类型 304

【案例】可口可乐公司换配方事件 305

20.1.4 新闻报道的管理 307

20.1.5 新闻发布会与记者招待会 310

20.1.6 新闻稿的写作 313

20.2 公关广告 314

20.2.1 公关广告的特点 315

20.2.2 公关广告的类型 315

20.2.3 公关广告的制作原则 317

20.2.4 公关广告的时机 318

20.2.5 公关广告的预算 318

20.2.6 公关广告效果的测定 321

20.3 网络CI传播 321

20.3.1 组织形象识别系统的传播特点和功能 321

20.3.2 组织形象识别系统的内容 322

20.3.3 网络CI传播与品牌建设 323

【案例】宏基集团的新CI发布 325

【本章精要】 326

【思考题】 327

第21章 公共关系的人际传播 329

【本章结构图】 329

【本章学习目标】 330

21.1 人际传播的基础理论 330

21.1.1 人际传播的概念 330

21.1.2 人际传播的特点 330

21.1.3 人际传播的方式 331

21.1.4 人际传播的作用 331

21.1.5 人际传播的主要技巧与注意事项 332

21.2 交谈技巧 335

21.2.1 谈话前的准备 335

21.2.2 谈话时的语言艺术 336

21.2.3 交谈的体态语言 339

21.3 演讲 340

21.3.1 演讲与公关 340

21.3.2 公关演讲的技巧 341

21.4 说服 344

【案例】“公关少年”——甘罗 344

21.4.1 说服策略 346

21.4.2 说服性传播 347

21.5 谈判 347

21.5.1 谈判的概念 348

21.5.2 谈判的原则 348

21.5.3 谈判的注意事项 349

21.6 投诉处理 351

21.6.1 重视顾客的投诉 351

21.6.2 处理投诉的方法 351

【案例】服务员的智慧 352

21.6.3 建立投诉处理机制 353

21.7 新闻采访的接待和处理 354

21.7.1 公关人员辅助采访时 354

21.7.2 领导人员接受采访时 355

【本章精要】 356

【思考题】 356

第6篇 运作篇 361

第22章 公共关系日常运作 361

【本章结构图】 361

【本章学习目标】 361

22.1 公共关系日常运作的内容 361

22.1.1 日常接待工作 362

22.1.2 编写宣传资料 362

22.1.3 其他日常公共关系工作 364

22.2 公共关系日常运作策略 365

【本章精要】 366

【思考题】 367

第23章 公共关系专题活动 368

【本章结构图】 368

【本章学习目标】 368

23.1 新闻发布会 368

23.1.1 新闻发布会的准备 369

23.1.2 新闻发布会的会议程序 371

23.2 开幕典礼 373

23.3 宴请 374

23.3.1 宴请的类型 375

23.3.2 宴请的组织 376

23.3.3 宴请的程序 377

23.4 赞助 378

23.4.1 赞助活动的原则 378

23.4.2 赞助的类型 379

23.4.3 赞助的程序 380

23.5 游说 381

【本章精要】 382

【思考题】 382

第24章 公共关系危机处理 383

【本章结构图】 383

【本章学习目标】 383

24.1 公共关系危机的特点 383

24.1.1 公共关系危机的含义 383

24.1.2 公共关系危机的类型 384

24.1.3 公共关系危机的基本特征 385

24.2 公共关系危机处理的意义和基本原则 386

24.2.1 公共关系危机处理的意义 386

24.2.2 公共关系危机处理的原则 387

24.3 处理公共关系危机的方法和技巧 388

24.3.1 公共关系危机发生的基本过程 388

24.3.2 公共关系危机处理的主要步骤和方法 389

24.3.3 公共关系危机处理的相应技巧 389

【本章精要】 391

【思考题】 391

第7篇 分类篇 395

第25章 政府的公共关系 395

【本章结构图】 395

【本章学习目标】 395

25.1 政府公共关系概述 395

25.1.1 政府公共关系的背景 395

25.1.2 商业化的政府 396

25.1.3 政府公共关系的目标 397

25.2 政府公共关系的障碍 397

25.2.1 公众冷漠 397

25.2.2 宣传偏见 399

25.2.3 政府与媒介的关系 399

【本章精要】 401

【思考题】 401

第26章 非营利组织的公共关系 402

【本章结构图】 402

【本章学习目标】 402

26.1 公共关系在非营利组织中的作用 402

26.2 医疗保健中的公共关系 404

26.2.1 市场化进程中的公共关系 404

26.2.2 新闻媒介的作用 405

26.3 教育中的公共关系 406

26.3.1 责任 406

26.3.2 学校中的公共关系 407

【本章精要】 408

【思考题】 408

参考文献 409

返回顶部