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旅行社经营管理
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经济

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  • 作 者:陈永发主编
  • 出 版 社:北京:高等教育出版社
  • 出版年份:2003
  • ISBN:7040124610
  • 页数:213 页
图书介绍:本书包括:导论,旅行社创立策略,旅行社产品开发,旅行社销售,旅行社计调,旅行社接待,旅行社出境旅游,旅行社航空票务,旅行社质量管理,旅行社财务管理,旅行社人力资源管理,旅行社信息管理,旅行社发展展望。
《旅行社经营管理》目录

第一章 导论 1

第一节 旅行社现象的历史考察 1

第二节 旅行社类别 6

第三节 旅行社概念 9

第四节 旅行社行业管理 12

案例:实实在在为企业提供服务 16

第二章 旅行社组织 19

第一节 旅行社现代企业制度 19

第二节 旅行社的设立 22

第三节 旅行社组织机构设计 27

第四节 旅行社经营战略管理 31

案例:日本JTB旅行社的经营之道 35

第三章 旅行社产品 39

第一节 旅行社产品市场定位 39

第二节 旅行社产品开发 42

第三节 旅行社产品生命周期 47

第四节 旅行社产品管理 49

案例:“点菜式服务”新概念 53

第一节 旅行社促销概述 55

第四章 旅行社促销 55

第二节 旅行社促销实施关键步骤 56

第三节 旅行社促销方式选择 58

第四节 旅行社促销管理 63

案例:三江旅游热法国 65

第五章 旅行社销售 67

第一节 旅行社销售概述 67

第二节 旅行社价格策略 69

第三节 旅行社销售渠道的选择 72

第四节 旅行社销售业务运作程序 76

第五节 旅行社销售管理 79

案例:销售失败 80

第六章 旅行社计调 82

第一节 旅行社计调概述 82

第二节 旅行社旅游服务采购 83

第三节 旅行社计调业务实施步骤 86

第四节 旅行社计调管理 90

案例:旅行社拒付余款 92

第一节 旅行社接待概述 94

第七章 旅行社接待 94

第二节 旅行社接待业务的流程 98

第三节 旅游接待中常见事故的处理 100

第四节 旅行社接待管理 104

案例:如何接待散客 108

第八章 旅行社出境旅游 110

第一节 出境旅游概述 110

第二节 发团作业流程 112

第三节 海外领队业务 114

第四节 旅行社出境旅游管理 119

案例:出境旅游中的遭遇 122

第九章 旅行社航空票务 124

第一节 旅行社航空票务概述 124

第二节 航空销售代理人的设立 126

第三节 旅行社航空票务操作 131

第四节 旅行社航空票务管理 136

案例:今天我们怎样当售票员 138

第十章 旅行社财务管理 142

第一节 旅行社财务管理概述 142

第二节 旅行社筹资和投资管理 144

第三节 旅行社营运资金管理 149

第四节 旅行社成本费用管理 152

第五节 旅行社利润管理 155

第六节 旅行社财务评价 156

案例:旅行社资本金结构 158

第十一章 旅行社人力资源管理 160

第一节 旅行社人力资源管理概述 160

第二节 旅行社人力资源配置 164

第三节 旅行社员工绩效考评和报酬 168

第四节 旅行社企业文化构建 173

案例:旅行社员工跳槽事件 176

第十二章 旅行社电子商务 178

第一节 旅行社电子商务概述 178

第二节 旅行社外部电子商务应用 182

第三节 旅行社内部电子商务应用 188

案例:中通旅行社管理系统 193

附录1 旅行社管理条例 197

附录2 旅行社管理条例实施细则 203

参考文献 213

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