旅行社经营管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:陈永发主编
- 出 版 社:北京:高等教育出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7040124610
- 页数:213 页
第一章 导论 1
第一节 旅行社现象的历史考察 1
第二节 旅行社类别 6
第三节 旅行社概念 9
第四节 旅行社行业管理 12
案例:实实在在为企业提供服务 16
第二章 旅行社组织 19
第一节 旅行社现代企业制度 19
第二节 旅行社的设立 22
第三节 旅行社组织机构设计 27
第四节 旅行社经营战略管理 31
案例:日本JTB旅行社的经营之道 35
第三章 旅行社产品 39
第一节 旅行社产品市场定位 39
第二节 旅行社产品开发 42
第三节 旅行社产品生命周期 47
第四节 旅行社产品管理 49
案例:“点菜式服务”新概念 53
第一节 旅行社促销概述 55
第四章 旅行社促销 55
第二节 旅行社促销实施关键步骤 56
第三节 旅行社促销方式选择 58
第四节 旅行社促销管理 63
案例:三江旅游热法国 65
第五章 旅行社销售 67
第一节 旅行社销售概述 67
第二节 旅行社价格策略 69
第三节 旅行社销售渠道的选择 72
第四节 旅行社销售业务运作程序 76
第五节 旅行社销售管理 79
案例:销售失败 80
第六章 旅行社计调 82
第一节 旅行社计调概述 82
第二节 旅行社旅游服务采购 83
第三节 旅行社计调业务实施步骤 86
第四节 旅行社计调管理 90
案例:旅行社拒付余款 92
第一节 旅行社接待概述 94
第七章 旅行社接待 94
第二节 旅行社接待业务的流程 98
第三节 旅游接待中常见事故的处理 100
第四节 旅行社接待管理 104
案例:如何接待散客 108
第八章 旅行社出境旅游 110
第一节 出境旅游概述 110
第二节 发团作业流程 112
第三节 海外领队业务 114
第四节 旅行社出境旅游管理 119
案例:出境旅游中的遭遇 122
第九章 旅行社航空票务 124
第一节 旅行社航空票务概述 124
第二节 航空销售代理人的设立 126
第三节 旅行社航空票务操作 131
第四节 旅行社航空票务管理 136
案例:今天我们怎样当售票员 138
第十章 旅行社财务管理 142
第一节 旅行社财务管理概述 142
第二节 旅行社筹资和投资管理 144
第三节 旅行社营运资金管理 149
第四节 旅行社成本费用管理 152
第五节 旅行社利润管理 155
第六节 旅行社财务评价 156
案例:旅行社资本金结构 158
第十一章 旅行社人力资源管理 160
第一节 旅行社人力资源管理概述 160
第二节 旅行社人力资源配置 164
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬 168
第四节 旅行社企业文化构建 173
案例:旅行社员工跳槽事件 176
第十二章 旅行社电子商务 178
第一节 旅行社电子商务概述 178
第二节 旅行社外部电子商务应用 182
第三节 旅行社内部电子商务应用 188
案例:中通旅行社管理系统 193
附录1 旅行社管理条例 197
附录2 旅行社管理条例实施细则 203
参考文献 213
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《漫长的旅行》玛丽·沃斯通克拉夫特 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《全国高等中医药行业“十三五”创新教材 中医药学概论》翟华强 2019
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《习近平总书记教育重要论述讲义》本书编写组 2020
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《高等数学试题与详解》西安电子科技大学高等数学教学团队 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《教育学考研应试宝典》徐影主编 2019
- 《语文教育教学实践探索》陈德收 2018
- 《家庭音乐素养教育》刘畅 2018