管理 战略与实践 第4版PDF电子书下载

第一章　管理面临的挑战 3

目标 3

管理面临的挑战 3

第一部分　管理面临的挑战 3

管理科学 5

管理艺术 8

管理的层次 10

变革管理 13

变革时期的管理面临的挑战 21

案例研究 22

小结 22

回顾与问题讨论 22

参考文献与补充读物 23

网站 24

第二章　管理中的领导 25

目标 25

什么是领导？ 25

领导力理论 26

X理论与Y理论 40

案例研究 47

小结 47

回顾与问题讨论 47

参考文献与补充读物 48

网站 50

第三章 以客户为中心的管理 51

目标 51

客户至上 51

追求卓越 52

21世纪的管理者 53

协同增效作用 54

案例研究 55

经济核心 55

客户战略 57

“新型”管理者 58

组织的新形式 61

国际范畴 64

应急能力 65

小结 66

回顾与问题讨论 66

案例研究 66

参考文献与补充读物 67

网站 68

第四章　战略营销管理 69

目标 69

以营销为导向 69

营销与销售 70

管理者与市场营销 71

了解客户 71

市场调研 72

营销过程 74

营销组合 76

产品和服务 77

产品生命周期分析 80

市场细分 82

产品／服务组合 83

价格、地点与促销 84

小结 88

回顾与问题讨论 88

案例研究 88

参考文献与补充读物 93

网站 93

什么是战略管理 97

目标 97

第二部分　战略管理 97

第五章　战略管理 97

战略选择 99

战略计划 100

目的和目标 102

战略 104

战略类型 106

转型与价值 107

利益相关者战略 108

行动计划 109

监测与评估 110

战略组合 110

战略管理 113

小结 115

回顾与问题讨论 115

案例研究 115

参考文献与补充读物 117

网站 118

制定战略计划 119

目标 119

第六章　战略开发 119

计划的目的 120

计划制定过程 122

战略的障碍 123

业务计划 126

战略计划制定方法 127

组织开发 130

组织的目标 133

案例研究 134

回顾与问题讨论 134

小结 134

参考文献与补充读物 136

网站 137

第七章　质量管理战略 138

目标 138

质量的概念 138

质量管理的重要性 139

以顾客为中心 139

全面质量管理 140

管理层的责任 143

团体问题解决法与质量管理小组 144

以全面质量为中心 146

衡量质量 148

质量控制与质量保证 149

投资于人才 151

结论 153

小结 154

回顾与问题讨论 154

参考文献与补充读物 155

案例研究 155

网站 156

第八章　公共组织的战略管理 157

目标 157

私营和公共组织的管理 157

公共组织与私营组织的相似之处 158

公共组织与私营组织的区别 159

公共组织的目标 160

市场 160

公共组织的战略管理 162

公共组织管理 163

组织文化与公共组织 164

公共组织的“私有化” 166

结论 168

小结 169

回顾与问题讨论 169

案例研究 169

参考文献与补充读物 170

网站 171

目标 175

创建组织 175

第九章　组织管理 175

第三部分　人员管理 175

组织设计与组织结构 176

协调 181

实践中的组织设计 183

分工 184

部门化 186

职权与授权 186

协商与谈判 188

绩效管理 190

管理控制 192

回顾与问题讨论 193

小结 193

案例研究 194

参考文献与补充读物 195

网站 195

第十章　组织的沟通 196

目标 196

组织沟通的定义 196

沟通媒介 197

由上而下、由下而上和水平沟通方式 198

沟通与新技术 203

沟通的模式 204

克朗、加波林和普特纳姆定义 205

克雷姆皮特沟通模式 207

国际沟通问题 210

国际沟通比较 214

沟通与未来 217

小结 218

回顾与问题讨论 218

案例研究10.1 218

案例研究10.2 219

参考文献与补充读物 220

网站 223

第十一章　人力资源管理 224

目标 224

人力资源管理的性质 224

人力资源计划 225

计划制定程序 227

预测与人力资源审计 228

招聘 229

机会均等 231

选择与吸纳 234

培训与开发 237

绩效管理与鉴定 240

晋升、调动、降职和解雇 243

人力资源管理的4C模式 246

人力资源的管理 248

欧盟的影响 250

小结 252

回顾与问题讨论 252

案例研究 252

参考文献与补充读物 254

网站 256

第十二章　如何激励他人 257

目标 257

引言 257

动机理论 261

环境动机理论 272

小结 280

回顾与问题讨论 280

案例研究 280

参考文献与补充读物 281

网站 286

第四部分　组织管理 289

第十三章　管理决策 289

目标 289

引言 289

决策的类型 291

决策过程 293

决策过程中的模式 295

平衡模式 295

清算表 297

预期值 300

决策树 301

石川决策图 303

力场分析 305

统计过程控制 306

小结 309

回顾与问题讨论 310

案例研究 310

参考文献与补充读物 311

网站 312

引言 313

将运营管理看作一个转换过程 313

第十四章　运营管理 313

目标 313

转换过程的环境：运营策略 316

转换过程 317

当前的组织环境 319

当前影响 322

案例研究14.1 324

案例研究14.2 325

流程 326

运营管理者的作用 328

案例研究14.3 330

输出 332

新的测量方法 333

外部环境 337

国际差异 340

小结 341

回顾与问题讨论 341

案例研究14.4 341

案例研究14.5 342

参考文献与补充读物 344

网站 345

第十五章　商业和管理信息 347

目标 347

案例研究15.1 347

案例研究15.2 348

商业和管理信息中的问题 349

信息、控制和管理系统 352

数据处理和数据库管理 357

管理信息系统、决策支持系统和行政信息系统 362

智能专家系统 365

信息通信技术的持续改革 368

小结 371

回顾与问题讨论 372

案例研究15.3 372

参考文献与补充读物 373

网站 373

第十六章　管理的财务和会计 374

目标 374

引言 374

财务会计 375

财务分析 382

成本和管理会计 386

预算控制 387

资本预算 390

零基准预算 393

标准成本 395

财务管理 396

资本投资评估 397

评估方法 399

小结 400

回顾与问题讨论 401

案例研究 402

参考文献与补充读物 408

网站 408

第五部分　管理问题 411

第十七章　企业道德规范和社会责任 411

目标 411

引言 411

企业道德规范 412

国际差异和文化差异 414

行为规范和标准 415

道德规范对管理战略的贡献 417

对企业的社会伦理角色的结构屏障 421

对商务和企业的社会伦理职责的运作障碍 422

企业社会职责和行业民主 422

小结 423

回顾与问题讨论 424

案例研究17.1 424

案例研究17.2 425

参考文献与补充读物 427

网站 428

引言 429

第十八章　环境问题和企业环境管理 429

目标 429

使用价格机制减轻污染 430

可持续发展 431

企业对可持续发展的响应 433

欧洲整合过程和企业环境管理 434

企业环境管理战略 437

环境审计 439

欧盟生态管理和审计方案 442

ISO 14000系列 443

产品工作和生态标签 445

小结 448

回顾与问题讨论 448

案例研究 449

参考文献与补充读物 450

网站 451

第十九章　全球化与跨国管理 452

目标 452

引言 452

不断变化的全球环境 454

跨文化管理 459

策略实施要与国际环境相吻合 464

最佳管理方法 476

小结 484

回顾与问题讨论 484

案例研究 485

参考文献与补充读物 486

网站 487

目标 488

管理角色 488

第二十章　正确认识管理 488

管理技能 490

管理职业生涯 490

管理发展 492

管理思想 500

管理概念和实践 503

小结 504

回顾与问题讨论 504

案例研究 505

参考文献与补充读物 506

网站 507