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第一章 绪论 1

第一节 秘书实务的界定 1

第二节 秘书工作的性质 3

第三节 秘书工作的基本要求 6

第二章 调查研究 12

第一节 调查研究概述 12

第二节 调查研究的方法 18

第三节 调查研究的一般程序 26

第三章 信息工作 32

第一节 信息的基本常识 32

第二节 秘书部门信息工作的作用和要求 37

第三节 秘书部门信息工作的程序 40

第四章 协调工作 52

第一节 协调工作的含义和作用 52

第二节 协调工作的内容和原则 55

第三节 协调工作的方法和艺术 59

第五章 督查工作 64

第一节 督查工作含义、特点和作用 64

第二节 督查工作的内容、原则和要求 67

第三节 督查工作的程序和方法 71

第六章 文书工作 77

第一节 文书工作概述 77

第二节 公文处理程序 81

第三节 文书立卷、归档和销毁 89

第七章 档案工作 99

第一节 档案和档案工作概述 99

第二节 机关档案室管理工作的程序 101

第八章 资料工作 114

第一节 资料工作概述 114

第二节 资料的收集、整理和保管 117

第三节 资料的利用 121

第四节 秘书个人资料的积累 124

第一节 会务工作概述 128

第九章 会务工作 128

第二节 会前准备 135

第三节 会间服务 144

第四节 会后处理 147

第十章 谈判事务 149

第一节 谈判概述 149

第二节 谈判的一般程序 153

第三节 谈判文书 160

第十一章 信访工作 166

第一节 信访工作概述 166

第二节 信访工作的一般程序 170

第三节 信访信息的综合利用 175

第四节 信访文书的立卷和归档 178

第十二章 接待工作 181

第一节 接待工作概述 181

第二节 内宾接待 186

第三节 涉外接待 190

第十三章 公关工作 196

第一节 公共关系概述 196

第二节 公共关系工作程序 200

第三节 公共关系实务 204

第四节 秘书的公关意识和举止修养 208

第一节 公务电话 213

第十四章 通信工作 213

第二节 邮件收发 219

第三节 信件的写作 220

第十五章 保密工作 225

第一节 保密工作概述 225

第二节 保密范围和保密工作的重点环节 229

第三节 保密工作实务 232

第十六章 印信管理 235

第一节 印章的制发 235

第二节 印章的保管和使用 238

第三节 信证的管理 240

第一节 值班的类型和任务 243

第十七章 值班工作 243

第二节 值班制度和要求 245

第三节 突发事件的处理 247

第十八章 领导日程安排 250

第一节 领导日程安排的意义 250

第二节 日程表的编制 252

第三节 安排领导日程应注意的事项 259

第十九章 机关后勤管理 262

第一节 机关后勤管理的意义和原则 262

第二节 机关后勤管理的内容 265

第一节 办公现代化概述 276

第二十章 办公现代化 276

第二节 办公现代化的设备、功能、分类与建设 280

第三节 办公现代化对秘书素质的要求 287

附录： 293

1．国家行政机关公文处理办法 293

2．中国共产党各级领导机关公文处理条例 302

3．中华人民共和国档案法 314

4．机关档案工作条例 319

5．关于文书档案保管期限的规定 325

6．党政机关信访工作暂行条例（草案） 334

7．中华人民共和国保守国家秘密法 340

8．国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定 346