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第1章　基本概念和理论基础 1

1.1　基本概念 1

1.1.1　数据 1

1.1.2　信息 2

1.1.3　知识 5

1.1.4　模型 6

1.1.5　模式 7

1.1.6　系统 7

1.1.7　信息系统 10

1.1.8　管理信息 11

1.1.9　管理信息系统 13

1.2　理论基础 17

1.2.1　管理信息系统开发过程中涉及的学科理论 17

1.2.2　管理信息系统与管理学科 18

1.2.3　管理信息系统与数理知识 19

1.2.4　管理信息系统与系统论、信息论及控制论 19

1.2.5　管理信息系统与耗散结构论、突变论及协同论 20

1.2.6　管理信息系统与软件工程 21

1.3　管理信息系统的研究对象及科学体系 22

1.3.1　管理信息系统的研究对象 22

1.3.2　管理信息系统的历史 22

1.3.3　管理信息系统面临的挑战 23

1.3.4　管理信息系统的结构 24

习题 25

第2章　技术基础 27

2.1　计算机硬件及软件 27

2.1.1　计算机系统 27

2.1.2　计算机硬件设备 32

2.1.3　计算机软件 36

2.2　数据库技术 42

2.2.1　数据库概述 42

2.2.2　数据描述 46

2.2.3　关系数据库 50

2.2.4　设计案例 51

2.3　数据通信与计算机网络 53

2.3.1　计算机通信与网络概述 53

2.3.2　局域网 60

2.3.3 因特网（Internet） 63

习题 69

3.1.2　开发方法的结构体系 71

3.1.1　研究开发方法的原因和目的 71

3.1　开发方法概述 71

第3章　开发方法 71

3.2　常用开发方法 74

3.2.1　结构化系统开发方法 74

3.2.2　原型法 77

3.2.3　面向对象方法 81

3.2.4　CASE介绍 85

3.3　开发策略与开发方式 87

3.3.1　系统开发的基本条件 87

3.3.2　开发策略 88

3.3.3　开发方式 89

3.3.4　开发单位的选择 90

3.3.5　系统开发组织和项目管理 90

习题 92

4.1　概述 94

4.1.1　管理信息系统建设启动的原因 94

第4章　系统规划 94

4.1.2　诺兰模型及其指导作用 95

4.1.3　可行性研究的内容 97

4.1.4　系统规划及其作用 99

4.1.5　系统规划阶段的成果 101

4.2　常用的系统规划方法 101

4.2.1　企业系统规划法 101

4.2.2　关键成功因素法 104

4.2.3　战略目标集转移法 106

4.2.4　小结 107

4.3　业务流程重组 107

4.3.1　业务流程重组的概念 107

4.3.3　业务流程重组的原则 108

4.3.2　业务流程重组的实质 108

4.3.4　业务流程重组的实现手段 109

4.3.5　业务流程重组的实施 109

4.3.6　主要技术 109

4.3.7　适用情况 110

4.3.8　小结 110

习题 110

第5章　系统分析 112

5.1　概述 112

5.1.1　系统分析的主要任务、内容和目的 112

5.1.2　系统分析的一般步骤 113

5.1.3　系统分析工作的特点 113

5.1.4　详细调查 115

5.1.5　系统分析的成果与文档内容 120

5.2.1　组织结构调查 121

5.2　组织结构与功能调查分析 121

5.2.2　功能结构调查 122

5.2.3　组织结构／功能分析 123

5.2.4　功能重组与组织变革分析 124

5.3　业务流程调查与分析 124

5.3.1 业务流程调查的任务及方法 124

5.3.2　业务流程的描述工具 125

5.3.3　业务流程分析 127

5.3.4　业务流程重组 128

5.3.5　小结 128

5.4　数据、数据流程调查与分析 128

5.4.1　数据、数据流程调查 128

5.4.2　数据流程的描述工具、画法及其特点 129

5.4.4　数据字典 134

5.4.3　数据流程分析 134

5.5　业务处理调查与分析 136

5.5.1　业务处理的识别 136

5.5.2　业务处理过程描述及工具 137

5.5.3　处理过程分析 138

5.5.4　处理过程优化 139

5.5.5　小结 139

5.6　功能／数据关系分析 139

5.6.1　功能与数据之间的关系分析 139

5.6.2　U/C矩阵 140

5.6.3 系统的功能划分与数据资源分布 142

5.7　新系统逻辑模型 143

5.7.1 确定新系统的逻辑处理方案 144

5.7.2　新系统逻辑模型的运行环境 144

5.7.3　确定新系统的管理模式及具体业务的管理模型 145

5.7.4　小结 148

习题 149

第6章　系统设计 150

6.1　系统设计概述 150

6.1.1　系统设计的原则 150

6.1.2　系统设计的主要内容 151

6.1.3　系统设计的步骤 152

6.1.4　系统设计的成果与文档内容 152

6.2　系统总体结构设计 153

6.2.1　系统总体功能结构设计 153

6.2.2　系统平台设计 159

6.3　代码设计 160

6.3.1　代码及其作用 161

6.3.2　代码设计的原则 161

6.3.3　代码的设计方法 162

6.3.4　代码的种类 163

6.3.5　代码的校验 164

6.3.6　代码的应用举例 165

6.4　数据库（文件）设计 166

6.4.1　文件设计 166

6.4.2　数据库设计 168

6.4.3　确定数据资源的分布和安全保密属性 170

6.5　输入／输出设计 171

6.5.1　输入／输出设计的意义 171

6.5.2　输入设计 171

6.5.3　输出设计 174

6.5.4　菜单系统设计 176

6.6　处理流程设计 176

6.6.2　设计工具 177

6.6.1　处理流程设计的任务 177

6.7　系统设计报告的内容 179

6.7.1　总体结构设计 179

6.7.2　功能模块划分 180

6.7.3　代码设计内容 180

6.7.4　数据库（文件）设计 180

6.7.5　输入／输出设计内容 180

6.7.6　系统处理流程设计 180

6.8　软件设计的发展方向：构件与框架 180

6.8.1　构件技术 181

6.8.2　框架 181

习题 182

7.1　系统实施概述 184

7.1.1　系统实施的任务 184

第7章　系统实施与管理 184

7.1.2　系统实施计划 185

7.1.3　系统实施阶段的成果 185

7.1.4　参加人员 185

7.2　系统测试 185

7.2.1　系统测试的目的 186

7.2.2　系统测试步骤 186

7.2.3　系统测试方法 187

7.3　系统转换 192

7.3.1　系统转换的基本条件 192

7.3.2　系统转换方式 192

7.3.3　人员培训 194

7.3.4　基础数据准备 195

7.3.5　系统试运行 195

7.4.1　组织机构设置 196

7.4.2　系统维护 196

7.4　系统运行管理与维护 196

7.4.3　运行管理规章制度 197

7.4.4　系统运行中的行为管理 198

7.5　系统评价 201

7.5.1　系统评价体系 201

7.5.2　系统评价文档内容 203

习题 204

第8章　管理信息系统的发展趋势 205

8.1　决策支持系统 205

8.1.1　决策支持系统（DSS）的产生与发展 205

8.1.2　决策支持系统的特征和功能 206

8.1.3　决策支持系统的系统结构和主要部件 207

8.1.4　决策支持系统的主要形式 209

8.1.5　决策支持系统与管理信息系统的关系 211

8.2　战略信息系统 212

8.2.1 战略信息系统的发展背景 212

8.2.2　战略信息系统的概念和特征 216

8.2.3　战略信息系统结构 218

8.3　知识管理系统 221

8.3.1　知识的分类 221

8.3.2　知识管理基本概念 222

8.3.3　知识管理模式和知识管理体系 224

8.3.4　知识管理的实施与评估 226

8.4　电子商务 227

8.4.1 定义 227

8.4.2　电子商务的类型 229

8.4.3　典型的电子商务系统的基本流程 230

8.4.4　未来的电子商务系统 232

8.5　供应链管理系统 233

8.5.1　供应链管理的概念、结构模型和特征 234

8.5.2　供应链管理的信息技术支撑体系 235

8.6　统一建模语言（UML） 240

8.6.1　UML的出现 241

8.6.2　UML的内容 242

8.6.3　UML的主要特点 244

8.6.4　UML的应用领域 244

习题 245

第9章　管理信息系统案例分析 247

9.1　企业Intranet构建案例 247

9.1.1　企业背景分析 247

9.1.2　集团公司管理模式分析 248

9.1.3　Intranet建设目标 250

9.1.4　Intranet的信息规划 251

9.1.5　Intranet总体结构 253

9.1.6　案例思考题 257

9.2　企业全面预算管理信息系统案例 257

9.2.1　公司背景分析 258

9.2.2　公司全面预算管理模式设计 261

9.2.3　全面预算管理信息系统设计与实施 264

9.2.4　全面预算管理实施效果 280

9.2.5　案例思考题 285

9.3　企业全员目标管理信息系统案例 285

9.3.1　企业实施全员目标管理的背景分析 285

9.3.2　全员目标管理系统分析 287

9.3.3　全员目标管理系统设计 292

9.3.4　全员目标管理系统的实施与评价 294

9.3.5　案例思考题 296

参考文献 297