业务员手册PDF电子书下载

第一章　全新的职业 1

企业的“封彊大使” 1

业务员的培训 2

业务员的工作性质 2

业务员的职业形象 2

业务员的职责 3

第二章　顶尖的业务员 6

业务员的基本素质 6

业务员人格的健全 8

个人时间管理高手 13

严守行为准则 17

业绩显著 18

善于认识自己 21

第三章　组建最佳团队 25

招兵买马 25

训练 61

第四章　寻找客户 65

寻找潜在的客户 65

寻找客户的途径 66

识别潜在客户 74

潜在客户的开发 75

第五章　与客户沟通的技巧 78

沟通的方法 78

言谈与交往方式 84

基本的能力 96

第六章　与客户建立良好的关系 109

与买主打交道 109

与客户打交道 113

客户是业务员的网络 114

向客户介绍产品 116

与商业客户洽谈礼仪 118

消除顾客的异议 120

处理顾客异议的基本策略 122

处理客户异议的技巧 125

建立良好的顾客关系 129

要把顾客的利益放在首位 132

建立个人声誉的方法 135

与未成交顾客建立良好关系 137

避免老客户流失的方法 140

学会观察客户的经营状况 141

不欢迎业务员的客户心理 146

与心怀不满的客户打交道 148

与自称专家的客户打交道 150

与客气的客户打交道 153

与情感脆弱的客户打交道 156

与少言寡语的客户打交道 158

与不擅交际的客户打交道 162

与撒谎的客户打交道 165

处理客户咨询的策略 168

记录潜在客户的有用信息 170

对客户的咨询及时答复 171

建立客户计算机资料库 172

做好客户的服务工作 175

说服客户抛开成见 178

满足顾客的特殊需求 181

第七章　业务员的管理技巧 184

对零售商进行管理 184

对集团用户进行管理 203

对批发商进行管理 218

第八章　洞察市场商机 233

影响消费行为的因素 233

购买决策过程分析 243

市场是无限的 248

第九章　市场拓展 248

做好市场定位 250

填补市场空白的策略 251

无法垄断就求共存 253

以创意扩大占有率 254

让产品一鸣惊人 256

产品概念的发展 257

要有自己的特色 258

争取潜在客户 261

潜在客户转化策略 266

为客户提供最便捷的服务 275

让业务量扶摇直上 277

第十章　巩固市场的技巧 277

让产品经得起市场考验 278

市场测试是畅销的基础 280

使产品彻底商业化 281

价格合理是关键 283

用多种价格吸引不同消费者 285

价格应与市场同步相符 288

灵活运用薄利多销策略 289

关注客户背叛率 292

制定客户接触计划 298

善于倾听客户的意见 300

向客户发函收集客户信息 301

认真对待客户投诉 302

重视服务的关键时刻 305

开展关系营销 309

第十一章　佣金与合同 312

佣金 312

合同问题 319

第十二章　法律顾问 330

佣金保护条例 330

佣金保护条例的发展趋势 334

书面合同 335

侵权性的干涉行为 342

诉讼及其他选择 345

结论 347