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客户关系管理实训
客户关系管理实训

客户关系管理实训PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:9 积分如何计算积分?
  • 作 者:杨莉惠主编
  • 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7504556009
  • 页数:178 页
图书介绍:本书介绍客户关系管理所要求的知识和技能。
《客户关系管理实训》目录

模块一 寻找潜在客户(建议课时:6) 1

实训课题1 谁是你的潜在客户(建议课时:1.5) 1

实训课题2 寻找潜在客户的基本方法(建议课时:1.5) 5

实训课题3 开发潜在客户(建议课时:1.5) 10

实训课题4 怎样把潜在客户变为新客户(建议课时:1.5) 19

模块二 客户信息管理(建议课时:6) 26

实训课题1 建立客户来源中心(建议课时:1) 26

实训课题2 建立客户信息档案(建议课时:2) 34

实训课题3 客户资料分析(建议课时:2) 41

实训课题4 网络中的客户信息管理(建议课时:1) 50

模块三 大客户管理(建议课时:7) 54

实训课题1 判断和选择大客户(建议课时:1) 54

实训课题2 大客户分析(建议课时:1) 58

实训课题3 制定大客户计划(建议课时:1) 62

实训课题4 与大客户建立关系(建议课时:1) 68

实训课题5 大客户采购(建议课时:1) 72

实训课题6 为大客户服务(建议课时:1) 76

模块四 客户体验管理(建议课时:5) 79

实训课题1 分析客户的体验世界(建议课时:1) 79

实训课题2 建立客户体验平台(建议课时:1) 84

实训课题3 设计品牌体验(建议课时:1) 91

实训课题4 建立与客户接触的渠道(建议课时:1) 95

模块五 客户满意管理(建议课时:5) 100

实训课题1 客户满意度的测试与分析(建议课时:1) 100

实训课题2 产品满意管理(建议课时:1) 107

实训课题3 服务满意管理(建议课时:1) 112

实训课题4 正确认识和处理客户的不满与抱怨(建议课时:1) 118

模块六 客户忠诚管理(建议课时:6) 126

实训课题1 忠诚客户的价值及测量(建议课时:1) 126

实训课题2 忠诚客户的分类(建议课时:1) 132

实训课题3 如何用心培养忠诚客户(建议课时:1) 136

实训课题4 预防客户流失管理(建议课时:1) 141

实训课题5 双赢客户服务游戏(建议课时:1) 145

模块七 客户关系管理(建议课时:5) 148

实训课题1 客户眼中的CRM(建议课时:1) 148

实训课题2 企业与CRM(建议课时:1) 152

实训课题3 CRM的实施——客户信息管理是CRM的关键(建议课时:1) 158

实训课题4 网络与CRM(建议课时:1) 163

练习一 用Outlook管理客户资料(建议课时:1) 165

练习二 用邮件合并功能给多个人发电子邮件(建议课时:1) 173

参考文献 178

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