客户关系管理实训PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:杨莉惠主编
- 出 版 社:北京:中国劳动社会保障出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7504556009
- 页数:178 页
模块一 寻找潜在客户(建议课时:6) 1
实训课题1 谁是你的潜在客户(建议课时:1.5) 1
实训课题2 寻找潜在客户的基本方法(建议课时:1.5) 5
实训课题3 开发潜在客户(建议课时:1.5) 10
实训课题4 怎样把潜在客户变为新客户(建议课时:1.5) 19
模块二 客户信息管理(建议课时:6) 26
实训课题1 建立客户来源中心(建议课时:1) 26
实训课题2 建立客户信息档案(建议课时:2) 34
实训课题3 客户资料分析(建议课时:2) 41
实训课题4 网络中的客户信息管理(建议课时:1) 50
模块三 大客户管理(建议课时:7) 54
实训课题1 判断和选择大客户(建议课时:1) 54
实训课题2 大客户分析(建议课时:1) 58
实训课题3 制定大客户计划(建议课时:1) 62
实训课题4 与大客户建立关系(建议课时:1) 68
实训课题5 大客户采购(建议课时:1) 72
实训课题6 为大客户服务(建议课时:1) 76
模块四 客户体验管理(建议课时:5) 79
实训课题1 分析客户的体验世界(建议课时:1) 79
实训课题2 建立客户体验平台(建议课时:1) 84
实训课题3 设计品牌体验(建议课时:1) 91
实训课题4 建立与客户接触的渠道(建议课时:1) 95
模块五 客户满意管理(建议课时:5) 100
实训课题1 客户满意度的测试与分析(建议课时:1) 100
实训课题2 产品满意管理(建议课时:1) 107
实训课题3 服务满意管理(建议课时:1) 112
实训课题4 正确认识和处理客户的不满与抱怨(建议课时:1) 118
模块六 客户忠诚管理(建议课时:6) 126
实训课题1 忠诚客户的价值及测量(建议课时:1) 126
实训课题2 忠诚客户的分类(建议课时:1) 132
实训课题3 如何用心培养忠诚客户(建议课时:1) 136
实训课题4 预防客户流失管理(建议课时:1) 141
实训课题5 双赢客户服务游戏(建议课时:1) 145
模块七 客户关系管理(建议课时:5) 148
实训课题1 客户眼中的CRM(建议课时:1) 148
实训课题2 企业与CRM(建议课时:1) 152
实训课题3 CRM的实施——客户信息管理是CRM的关键(建议课时:1) 158
实训课题4 网络与CRM(建议课时:1) 163
练习一 用Outlook管理客户资料(建议课时:1) 165
练习二 用邮件合并功能给多个人发电子邮件(建议课时:1) 173
参考文献 178
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《高校教师胜任力与工作绩效关系研究》曹志峰著 2019
- 《受试者性格与其英语互动交际能力的关系》楼荷英著 2018
- 《现代汉语空间位置关系虚拟运动研究》姚京晶著 2018
- 《公共关系蓝皮书 中国公共关系发展报告 2019》柳斌杰编;桂芳,薛铭洁,陈晴钰责编 2019
- 《行测数量关系》李永新主编 2019
- 《你的亲子关系价值千万》年糕妈妈李丹阳著 2019
- 《中国城镇化发展与碳排放的作用关系及碳减排策略研究》施建刚,李佳佳著 2019
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019