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1　电子商务概述 1

1.1 电子商务涵义及其功能 1

1.1.1 什么是电子商务 1

1.1.2 电子商务的基本属性 2

1.1.3　传统商务与电子商务的区别 3

1.1.4 电子商务的功能 6

1.2　电子商务的分类 7

1.2.1 按电子商务参加的主体划分 7

1.2.2　按电子商务使用的网络类型划分 8

1.2.3　按电子商务活动的范围划分 9

1.2.4　按电子商务交易的对象划分 9

1.2.5 电子商务常见的3种形态 10

1.3　电子商务系统及其运作 10

1.3.1 电子商务系统的组成 10

1.3.2　电子商务的运作 13

1.3.3　各交易主体的电子商务运作过程 14

1.4　企业信息化与电子商务的发展 17

1.4.1 企业信息化的涵义及主要内容 17

1.4.2　企业信息化的驱动因素和发展水平 18

1.4.3　企业信息化发展过程 20

1.4.4 电子商务发展简史 25

1.4.5 电子商务产生和发展的条件 26

1.5　电子商务对企业的影响 26

1.5.1 电子商务对企业市场的影响 26

1.5.2 电子商务对企业内部结构与行业结构的影响 28

1.5.3 电子商务对企业管理的影响 29

1.6　电子商务案例分析 31

1.6.1 网上商城——8848网站 31

1.6.2　海尔电子商务 32

习题 35

2.1　计算机网络概述 36

2.1.1 计算机网络的定义 36

2.1.2　计算机网络的产生和发展 36

2　计算机网络技术 36

2.1.3　计算机网络组成 38

2.1.4　计算机网络分类 40

2.1.5　计算机网络的体系结构和协议 41

2.2 Internet概述 44

2.2.1 Internet介绍 44

2.2.2 Internet的产生和发展 45

2.2.3 Internet网络地址 46

2.3 Internet的接入方式 50

2.3.1 ISP（Internet服务供应商） 50

2.3.2　电话拨号接入Internet 51

2.3.5 ADSL接入Internet 52

2.3.3 ISDN接入Internet 52

2.3.4 DDN接入Internet 52

2.3.6 Cable-Modem接入Internet 53

2.3.7　光纤接入Internet 53

2.3.8　无线接入Internet 53

2.4 Internet应用 54

2.4.1　万维网（WWW） 54

2.4.2　统一资源定位器（URL） 54

2.4.3 电子邮件（E-mail） 56

2.4.4　文件传输服务（FTP） 56

2.4.5　新闻组（Usent或News Goups） 57

2.4.6　远程登录（Telnet） 58

2.4.7　电子公告板（BBS） 59

习题 59

3.1.1　什么是EDI 61

3 EDI技术 61

3.1 EDI概述 61

3.1.2 EDI信息流通方式 63

3.1.3 EDI软件系统结构 65

3.1.4 EDI应用现状 68

3.2 EDI标准 69

3.2.1 EDI标准及原则 69

3.2.2 EDI标准发展过程 70

3.2.3 EDIFACT标准的组成 71

3.2.4 EDIFACT标准的三个要素 72

3.3　基于Internet的EDI 73

3.3.1 Internet EDI的产生 73

3.3.2 Internet EDI的基本形式 75

3.3.3 Internet EDI的优势及存在问题 77

3.4.2 XML对Internet EDI的影响 79

3.4 XML与电子商务 79

3.4.1 什么是XML标记语言 79

3.4.3 XML与电子商务标准 81

3.4.4 中国电子商务标准——cnXML 81

习题 83

4　网络营销 84

4.1　网络营销概述 84

4.1.1 网络营销的概念和特点 84

4.1.2　现代营销理论与网络营销 85

4.1.3　网络营销的基本内容 88

4.2　网络市场调查 89

4.2.1 网络市场调查的概念和特点 89

4.2.2　网络市场调查的一般步骤 90

4.2.3 网络市场调查的方法 91

4.3.1　网络消费者分析 94

4.3　网络营销策略 94

4.3.2 网络营销的客户定位策略 97

4.3.3 网络营销的商品定位策略 99

4.3.4　网络营销的定价策略 101

4.3.5　网络营销的渠道策略 104

4.3.6　网络营销的促销策略 109

4.3.7　亚马逊书店的营销策略 110

4.4　网络广告 112

4.4.1 网络广告的特点 112

4.4.2　网络广告的发布 113

4.4.3　各种类型的网络广告及其应用 114

4.5　网上采购 119

4.5.1 网上采购概述 119

4.5.2　网上采购分类 120

4.6.2　客户关系管理的核心思想 123

4.6　客户关系管理 123

4.6.1　客户关系管理概述 123

4.6.3　客户关系管理的基本流程 124

4.6.4　客户关系管理的功能和价值 124

4.6.5　应用客户关系管理应该注意的一些问题 126

4.6.6　客户关系管理系统实例 127

习题 127

5　电子商务资金流 128

5.1　电子支付概述 128

5.1.1 支付手段的演变 128

5.1.2　电子支付 129

5.1.3 电子支付系统 130

5.2　电子支付工具 132

5.2.1 信用卡 132

5.2.2 电子支票 136

5.2.3　电子现金 137

5.2.4　电子钱包 140

5.2.5　第三方中介支付 141

5.3　网上银行 142

5.3.1 网上银行的概念 143

5.3.2 网上银行的业务与特点 144

5.3.3　网上银行的发展 146

习题 153

6　电子商务物流 155

6.1　物流概述 155

6.1.1　物流定义及发展 155

6.1.2　物流基本要素 158

6.1.3　物流管理和物流系统 160

6.2　电子商务下的物流管理 161

6.2.1 电子商务与物流 161

6.2.2　电子商务物流的特点 162

6.2.3　电子商务物流系统及模式 164

6.2.4 电子商务物流管理的目标 165

6.3　电子商务物流配送 167

6.3.1 电子商务与物流配送 167

6.3.2 电子商务下的物流配送特征及类型 168

6.3.3 电子商务下的物流配送中心及其特征 169

6.4　电子商务物流技术 171

6.4.1　条码技术 171

6.4.2　射频识别技术 172

6.4.3 GIS技术 174

6.4.4 GPS技术 175

6.5　电子商务物流的发展 176

6.5.1 电子商务下的物流的发展趋势 176

6.5.2 电子商务下的物流发展策略 178

习题 179

7　计算机网络安全技术 180

7.1　计算机网络安全概述 180

7.1.1 计算机网络面临的安全隐患 180

7.1.2　计算机网络安全层次模型 181

7.2　常用的计算机网络安全技术 182

7.2.1　病毒防范技术 182

7.2.2　身份认证技术 188

7.2.3　防火墙技术 189

7.2.4　虚拟专用网络技术 196

7.2.5　入侵检测系统IDS 199

7.3　计算机网络安全管理 202

7.3.1 对网络安全高度重视 203

7.3.2　随需求确定网络安全管理策略 203

习题 204

7.3.3　建立制度严格的文档 204

8　电子商务安全技术 206

8.1　电子商务安全需求 206

8.1.1 电子商务的安全隐患 206

8.1.2 电子商务的安全需求 207

8.1.3　电子商务安全体系 208

8.2　数据加密技术 210

8.2.1　数据加密的概念和一般模型 210

8.2.2　对称密钥加密技术 210

8.2.3　非对称密钥加密技术 213

8.2.4　密钥管理技术 216

8.3　安全认证技术 217

8.3.1　数字摘要 218

8.3.2　数字信封技术 219

8.3.3　数字签名技术 219

8.3.4　数字时间戳 221

8.3.5　数字证书 222

8.3.6　身份认证 225

8.4 PKI与认证机构 227

8.4.1　公钥基础设施PKI 227

8.4.2　安全认证机构CA 234

8.5　安全认证协议 238

8.5.1 安全套接层协议SSL 238

8.5.2　安全电子交易协议SET 240

8.5.3　其他安全协议 245

8.6　安全技术综合应用 246

8.6.1 常用安全电子交易技术的使用 246

8.6.2　证书的安装与使用 248

习题 252

9.1.1 电子商务网站定义 254

9.1.2 电子商务网站的主要功能 254

9.1　电子商务网站概述 254

9　电子商务网站的建设 254

9.1.3 电子商务网站的类型 255

9.1.4　电子商务网站建设的主要环节和内容 255

9.2　电子商务网站的规划与分析 256

9.2.1 电子商务网站规划与分析的意义 256

9.2.2 电子商务网站的目标与网站功能定位 256

9.2.3 电子商务网站的可行性分析 257

9.2.4 电子商务网站的需求分析 257

9.2.5 电子商务网站需求采集计划 258

9.2.6　需求文档模板样式及介绍 258

9.2.7 电子商务网站网络域名注册 260

9.2.8　主机托管和虚拟主机 263

9.3.1 建立电子商务网站的人员准备工作 264

9.3.2 电子商务网站的运行环境配置 264

9.3　电子商务网站的建立和设计 264

9.3.3　网站的概要设计 265

9.3.4　网站的详细设计 267

9.3.5　网站的测试 271

9.3.6　网站的发布 273

9.4　电子商务网站的开发技术 273

9.4.1 Web客户端技术 273

9.4.2 HTML语言基础 275

9.4.3 网页相关技术 278

9.4.4　动态网页技术 280

9.4.5 Web数据库连接技术 282

9.5　网站的维护与管理 283

习题 284

10　电子商务法律法规常识 285

10.1 电子商务发展带来的法律问题 285

10.2.1 电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 288

10.2　电子商务参与各方的法律关系 288

10.2.2　网络交易中心的法律地位 289

10.2.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 290

10.2.4　认证中心的法律地位 290

10.3　电子商务立法范围 291

10.3.1 国际机构的立法状况 291

10.3.2　世界各国的电子商务立法进展 292

10.3.3　我国的电子商务立法状况 293

10.4　电子商务交易的相关法律 293

10.4.1 电子合同与电子签名 293

10.4.2 网上知识产权和隐私权保护 296

10.4.3 电子商务税收制度 302

10.5　案例学习与分析 307

习题 308

参考文献 309