信息化营销PDF电子书下载

第1章　营销概述 1

1.1 营销 1

上篇：营销和信息化营销 1

1.2　营销的形成与发展 3

1.3　营销的核心概念 5

1.4　宏观营销与微观营销 8

1.5　营销管理哲学 8

1.6　营销概念的实施 16

1.7　营销组合 18

1.8　营销的地位和作用 20

2.1　市场综述 22

第2章　营销市场研究 22

2.2　消费者和竞争者 32

2.3 中间商与供应商 35

2.4　市场调查 37

2.5　市场细分、目标营销和市场定位 38

第3章　营销环境与营销伦理 47

3.1　营销活动与营销环境 47

3.2　营销伦理 62

第4章　营销决策支持系统 66

4.1　营销决策支持系统概述 66

4.2　营销信息的收集与评价 70

4.3　营销预测 73

4.4　营销决策支持系统的科学管理 79

第5章　营销战略 83

5.1 营销战略的内涵 83

5.2　营销战略的地位和作用 90

5.3　营销战略的制定和实施 94

第6章　信息 102

6.1 信息的涵义 102

6.2　信息的来源 104

6.3　信息分析 108

6.4　营销信息系统建立 113

第7章　信息化 118

7.1　信息化的涵义 118

7.2　电子商务 124

7.3　企业商务电子化 128

7.4　企业国际贸易电子化 132

7.5　企业客户管理电子化 135

7.6　信息化时代的自我营销 139

第8章　信息化营销 143

8.1　信息化营销的涵义 143

8.2　全球营销的回报 146

8.3　跨国公司 150

8.4　全球营销面临的外部环境 154

8.5　全球营销组合 158

8.6　因特网的冲击 163

8.7　信息化营销 166

中篇：信息化营销实务 172

第1章　电话营销理论 172

1.1 电话营销的内涵及特点 172

1.2 电话营销在市场经济中的作用 175

1.3　电话营销的发展趋势 179

1.4 电话营销成功与否的关键因素 181

第2章　电话营销准备 184

2.1　确立电话营销的目标与步骤 184

2.2　做好物质准备工作 188

2.3　多渠道获得详尽的客户资料 189

2.4　准确了解客户的需要 192

2.5　具备良好的心态及情绪控制能力 193

2.6　培养接听电话的能力 196

第3章 电话营销准则与策略 201

3.1　电话营销准则 201

3.2　电话营销策略 209

4.1　电话营销方法 218

第4章 电话营销方法与技巧 218

4.2　电话营销技巧 225

第5章　电话营销团队 233

5.1　征募 233

5.2　训练与授课 237

5.3　话术 242

5.4　角色扮演 244

第6章 电话营销的核心 249

6.1　探询客户需求 249

6.2　针对性推销产品 255

7.1　拨打陌生人拜访电话的步骤 260

第7章　电话营销创新 260

7.2 电话营销成交的创意 267

7.3　抓住潜在客户的技巧 274

第8章　电话营销管理 288

8.1 电话营销管理的意义 288

8.2　管理者的职责 289

8.3　管理的时机与方法 297

8.4　绩效检讨与计划——PRP 301

8.5　控管名单，提升绩效 303

第9章 网络营销概述 307

9.1 网络营销的涵义 307

9.2 网络营销的产生和发展阶段 308

9.3　网络营销的特点 309

9.4 网络营销与电子商务 311

9.5　网络营销环境分析 321

第10章　网上市场调研 325

10.1 网上市场调研的涵义和特点 325

10.2　网上市场的内容 327

10.3　网上市场调研的方式 331

10.4　网上市场调研的步骤 334

10.5　在线调查表的设计与投放 335

10.6 网上市场调研信息资源的利用 337

11.1　企业网站的形式 340

第11章 网站推广策略 340

11.2　企业网站的组成 342

11.3　企业网站的功能 344

11.4　企业网站的优化设计 346

11.5 网站建成对网络营销的影响 349

第12章 网络广告策略 355

12.1　网络广告及其发展 355

12.2　网络广告的形式与技巧 362

12.3　网络广告的实施过程 367

12.4　网络广告的沟通与创新 370

13.1　网上支付概述 374

第13章　网上支付策略 374

13.2　网上支付方式 376

13.3　网上支付安全与法律问题 385

第14章 E-mail营销策略 393

14.1　E-mail营销概述 393

14.2　E-mail营销的基础条件 398

14.3 E-mail营销技巧和方法 399

14.4　顾客E-mail管理 401

第15章 网络营销组合策略 405

15.1 网络营销产品策略 405

15.2　网络营销价格策略 414

15.3　网络分销渠道策略 420

15.4　网络营销促销策略 432

第16章　其他信息化营销 441

16.1　数据库营销 441

16.2　短信营销 449

16.3　彩铃营销 456

下篇：营销的一般策略 459

第1章　产品策略 459

1.1　产品的基本概念 459

1.2　产品组合策略 462

1.3　产品生命周期策略 466

1.4　包装策略 470

1.5　新产品开发策略 473

1.6 国际市场的产品策略 476

第2章　定价策略 485

2.1　影响价格的因素 485

2.2　产品定价目标 487

2.3　定价的基本方法 489

2.4　定价策略 495

2.5　价格变动与企业对策 499

2.6 国际市场的定价策略 501

3.1　分销渠道的作用和类型 509

第3章　分销策略 509

3.2　分销渠道的设计、组织和管理 513

3.3　批发与零售 518

3.4　物流管理 525

3.5　国际市场分销策略 531

第4章　促销策略 538

4.1　促销的作用和类型 538

4.2　促销策划过程 541

4.3　促销组合策略 543

4.4　人员推销 544

4.5　公共关系 549

4.6　营业推广 554

4.7　国际市场的促销策略 558

第5章　品牌营销策略 565

5.1 品牌与品牌营销 565

5.2　品牌形象的塑造 567

5.3　品牌策略 571

5.4　国际市场的品牌策略 574

第6章　整合营销策略 580

6.1　整合营销的概念及意义 580

6.2　整合营销的特征 586

6.3　整合营销策略 592

6.4　整合营销的推进方式 597

第7章　直复营销策略 603

7.1　直复营销 603

7.2　直复营销的特点 604

7.3　直复营销的战略 605

7.4　直复营销的策略和技巧 609

第8章　其他营销策略 613

8.1　关系营销策略 613

8.2　合作营销策略 621

8.3　定制营销策略 625

主要参考文献 633