项目质量管理与ISO 9001标准PDF电子书下载

质量基础篇 3

第一章　质量管理基础知识 3

1.1　质量管理概论 3

1.2　质量检验概论 24

1.3　计量基础 33

1.4　八项质量管理原则 38

1.5　综合练习 44

第二章　项目质量管理概论 49

2.1　项目质量规划 50

2.2　项目质量保证 52

2.3　项目质量控制 54

2.4　质量管理体系标准概述 60

2.5　综合练习 66

第三章　质量管理工具 69

3.1 因果图 69

3.2　流程图 72

3.3　散布图 73

3.4　直方图 76

3.5　排列图 81

3.6　控制图 84

3.7　检查表 92

3.8　综合练习 94

质量标准篇 101

第四章　质量管理体系 101

4.0　概述 101

4.1 总要求 105

4.2　文件要求 109

4.3　综合练习 126

第五章　管理职责 133

5.1　管理承诺 133

5.2　以顾客为关注焦点 134

5.3　质量方针 136

5.4　策划 139

5.5　职责、权限与沟通 145

5.6　管理评审 151

5.7　综合练习 155

第六章　资源管理 161

6.1 资源提供 161

6.2　人力资源 162

6.3　基础设施 164

6.4　工作环境 165

6.5　综合练习 166

第七章　产品实现 169

7.1　产品实现的策划 169

7.2　与顾客有关的过程 172

7.3　设计和开发 177

7.4　采购 194

7.5　生产和服务提供 202

7.6　监视和测量装置的控制 215

7.7　综合练习 221

第八章　测量、分析和改进 233

8.1 总则 233

8.2　监视和测量 234

8.3　不合格品控制 244

8.4　数据分析 248

8.5 改进 251

8.6　综合练习 257

质量审核篇 267

第九章　质量管理体系审核概论 267

9.1　有关认可认证的基本知识 267

9.2　有关审核的基本概念 270

9.3 审核概述 277

9.4　综合练习 284

第十章 审核员的能力与评价 289

10.1 总则 289

10.2　个人素质 289

10.3　知识和技能 292

10.4　教育、工作经历、审核员培训和审核经历 297

10.5　能力的保持和提高 298

10.6　审核员的评价 299

10.7　综合练习 301

第十一章 审核启动、文件评审与审核准备 304

11.1 审核的启动 304

11.2　文件评审 311

11.3　现场审核的准备 316

11.4　综合练习 335

12.1　现场审核的控制 341

第十二章　现场审核 341

12.2　现场审核有关的会议 343

12.3　现场审核技术 348

12.4　不符合项及其报告 359

12.5　审核报告 369

12.6　审核后续活动 371

12.7　证后监督和复评 374

12.8　综合练习 376

附录一　质量管理体系国家注册审核员模拟试题 384

附录二　项目管理师综合练习题 390

附录三　参考答案 400

参考书目 405