哈佛管理百科全书 第6分册 哈佛素质教育与培训管理PDF电子书下载

绪论 3

第1章　商务培训的导入 3

本章概要 4

本章目标 4

1.1　现在比以前任何时候都需要培训 4

1.1.1　篇首案例：一位女主管的改变 4

1.1.2　商务培训的导入 5

1.2　哈佛素质教育与培训都做些什么？为什么如此重要？ 6

1.2.1　哈佛素质教育与培训到底是怎么回事？ 6

1.2.2　为什么现在比以前更需要培训？ 6

1.2.3　为什么培训在企业界成为热门话题？业务蒸蒸日上？ 6

1.2.4　什么时候需要培训？ 7

1.2.5　谁能胜任培训工作？ 8

1.2.6　培训期间都做些什么？ 8

1.2.7　培训对你有何益处？ 9

1.2.8　公司如何受益？ 10

1.2.9　能否进行自我培训？ 11

1.3　培训是为了你自己以及你生活中最重要的人 11

1.4　失策的浪费 12

要点回顾 12

案例及应用 13

第2章　把握时机，开始训练 20

本章概要 21

本章目标 21

2.1　选择出发点：风格与内容 21

2.1.1　篇首案例：梦想与现实 21

2.1.2　风格与内容的对比 22

2.2　什么阻止了你？ 24

2.2.1　害怕 24

2.2.2　技巧 26

2.3　个人授权 27

2.4　处理好事情需要付出努力 28

案例及应用 29

要点回顾 29

第3章　哈佛首席执行官培训方法 31

本章概要 32

本章目标 32

3.1　首席执行官培训 33

3.1.1　篇首案例：采访与假设 33

3.1.2　说服杰出人物的方法 34

3.2　开始，继续，但永远不要终止你的自我培训 35

3.3　准备反思自己 36

3.4 自我反思的第一部分：写出你的生活经历 37

3.4.1　早期岁月 37

3.4.2　中期岁月 38

3.4.3　直到现在 38

3.4.4　现在和将来 39

3.4.5　全部授与选择权 39

3.4.6　你做的事是为了锻炼你的大脑，还是锻炼你的身体？ 40

3.4.7　你是和大家一起工作还是自己单独工作？ 40

3.5　自我反思的第二部分：评价自我 41

3.5.2　14个问题，回答并解释你的答案 42

3.5.1 问题：如果我是……，我会成为哪一种？ 42

3.6 自我反思的第三部分：全面审视自我 43

3.7　识别问题的触发器并树立目标解决它们 46

3.7.1　你的目标 46

3.7.2　训练你的大脑 46

3.7.4　处理手边工作的武器 48

3.7.5　可能达到的各种目标 48

3.7.3　自我测试题 48

3.7.6　前进的策略：努力向上 49

3.7.7　可借鉴的方法 49

要点回顾 50

案例及应用 50

第1篇　变革时代的商务哲学 55

第4章　变革时代的商务哲学概论 55

本章概要 56

本章目标 56

4.1.1　篇首案例：关于时代与生存的一些问题 57

4.1　新时代商务哲学的核心思想 57

4.1.2　经理是真正的策划者而非“时尚家” 58

4.1.3　不受时间限制的成功秘诀是不存在的 59

4.1.4　繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林 60

4.2　获取成功的新型组织价值观念 61

4.3　企业新模式 68

4.3.1　纳入 72

4.3.2　改进和创新 73

4.3.3　驱策 74

4.3.4　信息 75

4.4　改进 76

要点回顾 77

案例及应用 78

第5章　创建梦想企业 80

本章概要 81

本章目标 81

5.1.1　篇首案例：克莱斯勒公司等，打破惯例 82

5.1　开始改进 82

5.1.2　几点策划 84

5.2　准备行动 85

5.3　检查 86

5.4　十大设想 88

5.5　执行方案 89

5.6　十大原则 91

5.6.1 忠实意味着你必须尽量协调客户所需与所要 91

5.6.2　核实顾客需求 92

5.6.3　进行市场调查 93

5.6.4　商业结构重组 94

5.6.5　员工与客户的关系 95

5.6.6　企业的整体政策及程序 96

5.6.7　客户需要数据和信息 96

5.6.8 向客户推卸责任意味着失去商机 97

5.6.9　人人都有客户 97

5.7　质量管理哲学 98

5.6.10　人人都致力于客户服务 98

5.7.1　要求质量 99

5.7.2　假想质量 100

5.7.3　兴奋质量 102

5.7.4　影响质量度的力量 104

要点回顾 105

案例及应用 105

第6章　培训企业 107

6.1　真正有用的培训 108

6.1.1　篇首案例：90％的企业培训只是在浪费 108

本章概要 108

本章目标 108

6.1.2　培训要有明确的重点和目标 109

6.1.3　积极主动的员工 110

6.1.4　管理支持 112

6.1.5　适当的培训准备 113

6.2　建立一个可持续发展的企业 116

6.2.1　客户需要 117

6.2.2　提供长远利益 118

6.2.3　竞争对手在行动 119

6.2.4 自发全球环境管理GEMI 120

6.3　新的企业价值观的设计 121

6.3.1　企业合同 121

6.3.2　成员企业 129

6.3.3　工作时间 140

要点回顾 147

案例及应用 148

第2篇　哈佛管理者职业素质教育与培训 151

第7章　哈佛管理者的个人魅力 151

本章概要 152

本章目标 152

7.1　风流人物的影响力 152

7.1.1　篇首案例：肯尼迪的形象表演 152

7.1.2　哈佛管理者影响力的社会心理依据 153

7.1.3　哈佛管理人员的权力性影响力 154

7.1.4　哈佛管理人员的非权力性影响力 157

7.1.5　哈佛管理人员的人格性影响力 158

7.1.6　榜样行为影响力 159

7.1.7　权力性影响力与非权力性影响力的区别与联系 160

7.2　哈佛管理者魅力法则 161

7.2.1 品格魅力法则 161

7.2.2　知识素养法则 164

7.2.3　雄辩致胜法则 168

7.3　哈佛管理者形象设计 175

要点回顾 176

案例及应用 176

第8章　哈佛管理者的角色定位 178

本章概要 179

本章目标 179

8.1　哈佛管理者人生功课用表 180

8.1.1　生命的蓝图 180

8.1.2　时间计划 181

8.1.3　一日之计 185

8.2.1　自我教导 187

8.2　哈佛管理者人生自我建筑 187

8.2.2　体力·智力·精力 190

8.2.3　将体能转化为智能 193

8.2.4　支配潜意识 194

8.2.5　自我训练 198

8.2.6　我做得到 199

8.3.1　培养探究的心 202

8.3.2　目的是什么 202

8.3　哈佛管理者人生第一角色：探险家 202

8.3.3　到别的领域看一看 203

8.3.4　找更多的资料 203

8.3.5　有时可能会找到与目的物截然不同的资料 204

8.3.6　不要忽视“理所当然”的事物 205

8.3.7　打倒龙吧 205

8.3.8　遭遇障碍正是跳脱樊笼 206

8.3.9　注意随身携带的资料 206

8.3.10　写下来 207

8.4.1　适当地加工 208

8.3.11　探险家的责任 208

8.4　哈佛管理者人生第二角色：艺术家 208

8.4.2　身旁的艺术家 209

8.4.3　想象：假如这么做，结果将会如何 211

8.4.4　翻译：由反方向观察事物 212

8.4.5　产生关联：把不同的意念连接起来 213

8.4.6　消除：忽视规则 214

8.4.7　什么是艺术家 215

8.5　哈佛管理者人生第三角色：法官 215

8.5.1　这个构想是“原来如此”还是“嗯” 215

8.5.2　这个构想是否存在任何错误 216

8.5.3　假如失败，会变成如何 217

8.5.4　我正在想什么 218

8.5.5　我的预设符合现实吗 219

8.5.6　我有文化上的偏见吗 220

8.5.7　为何我的判断力变得迟钝 221

8.5.9　法官担负的责任 222

8.5.8　意志的决定 222

8.6　哈佛管理者人生第四角色：战士 223

8.6.1　从“假如…会如何”移向“现实” 223

8.6.2　如狮子般的雄心 224

8.6.3　强化战士的盾 224

8.6.4　耐心地努力 226

8.6.5　战士的角色 226

8.7.1　战略观念 227

8.7　哈佛管理者的现代观念转换 227

8.7.2　科学决策观念 228

8.7.3 紧迫感、危机感和必胜信念相统一的观念 229

8.7.4　时效观念 230

8.7.5　信息观念 231

要点回顾 232

案例及应用 232

第9章　哈佛管理者的外在素质培养与自我管理 236

9.1.1　什么是身体素质 237

9.1　哈佛管理者的健康体魄 237

本章目标 237

本章概要 237

9.1.2　健康才是第一位的资本 239

9.1.3　健康与养生 242

9.1.4 自我健身 248

9.2 自我管理 261

9.2.1 自我教育内容 261

9.2.2 自我超越艺术 268

9.2.3 自我改善理念 272

案例及应用 276

要点回顾 276

第3篇　哈佛管理者的能力培养 281

第10章　哈佛管理者的能力素质 281

本章概要 282

本章目标 282

10.1　哈佛管理者能力素质的作用 283

10.1.1　篇首案例：百事可乐的“针头事件” 283

10.1.4　减少工作中的矛盾和阻力 284

10.1.2　提高领导工作的效率 284

10.1.3　有助于树立哈佛管理者威望，赢得更多的支持者 284

10.1.5　增加社会效益和经济效益 285

10.2　哈佛管理者能力素质的构成 285

10.2.1　纵横捭阖的统帅能力 285

10.2.2　百折不挠的意志能力 288

10.2.3　随机应变的行为能力 288

10.2.4　游刃有余的协调能力 289

10.2.5　左右逢源的语言表达能力 291

10.2.6　扎实全面的技术能力 292

10.2.7　不断进取的创新能力 292

10.3　哈佛管理者能力素质的锻炼与培养 293

10.3.1　在实践中增长才能 293

10.3.2　在竞争和自我否定中增长才能 294

10.3.3　开拓型人才的素质特征 295

要点回顾 296

案例及应用 296

第11章　哈佛管理者的能力培训 300

本章概要 301

本章目标 301

11.1　哈佛管理者的语言能力 301

11.1.1　说话的秘诀 301

11.1.2　说话的技巧 303

11.1.3　说话的能力 307

11.1.4　说话的艺术 309

11.1.5　说话的难点 311

11.2　战略决策能力培养 313

11.2.1　企业经营战略的概念及其产生 313

11.2.2　战略管理过程 315

11.2.3　竞争战略 320

11.2.4　关键性问题分析 321

11.2.5　关键因素分析 324

11.3　应变与危机处理能力培养 327

11.3.1　哈佛管理者与突发事件和危机 327

11.3.2　应变艺术与领导艺术 329

11.3.4　缓解矛盾，变害为利 333

11.3.5　处理突发事件的原则 335

11.3.6　领导艺术与应变素质 336

11.4　用人能力培养 343

11.4.1　哈佛管理者目标靠别人来实现 343

11.4.2　“动员支持”——普遍适用的原则 344

11.4.3　普遍原则与特殊手段——动员手段种种 346

11.4.4　“谁赢得智力谁就是胜利者” 351

11.4.5　产出大于投入的秘密 353

11.5　信息处理能力培养 356

11.5.1　信息收集 356

11.5.2　信息收集要术 360

11.5.3　信息收集技巧 364

11.5.4　信息整理技巧 367

要点回顾 378

案例及应用 379

附录：员工素质培训表 381