物业管理实务PDF电子书下载

第一章　物业管理概述 1

第一节　物业与物业管理 1

第二节　物业管理的内容与程序 5

第三节　物业管理的相关机构 9

第四节　我国的物业管理和发展趋势 18

思考题及应用能力训练 23

第二章　物业管理企业的组建与运作 24

第一节　物业管理企业的组建 24

第二节　物业管理企业的组织机构及岗位设置 26

第三节　物业管理企业的人力资源管理 30

第四节　物业管理企业的财务管理 49

思考题及应用能力训练 56

第三章　物业前期管理 58

第一节　物业管理前期介入 58

第二节　物业的接管验收 62

第三节　业主入住 67

第四节　物业装修管理 73

第五节　物业档案管理 80

思考题及应用能力训练 87

第四章　房屋维修与养护管理 89

第一节　房屋维修管理 89

第二节　房屋养护管理 93

第三节　房屋维修与养护技能 99

第四节　白蚁防治 113

思考题及应用能力训练 120

第五章　物业设备维修与管理 121

第一节　物业设备维修与管理概述 121

第二节　给排水设备的维修与管理 125

第三节　空调设备的维修与管理 134

第四节　供暖设备的维修与管理 139

第五节　供电设备的维修与管理 146

第六节　电梯的维修与管理 154

思考题及应用能力训练 162

第六章　物业专项管理 164

第一节　普通住宅小区管理 164

第二节　公寓管理 171

第三节　办公楼管理 175

第四节　商场管理 181

第五节　其他专项管理 190

思考题及应用能力训练 193

第七章　物业专业服务 195

第一节　保安服务 195

第二节　保洁服务 203

第三节　绿化服务 207

第四节　接待服务 212

第五节　应急服务 215

思考题及应用能力训练 219

第一节　延伸服务概述 221

第八章　物业综合经营服务 221

第二节　特约服务 222

第三节　物业租赁服务 225

思考题 232

第九章　物业管理企业的外部拓展 233

第一节　物业管理招投标 233

第二节　物业管理企业公共关系 239

第三节　创建物业管理企业品牌 243

第四节　物业管理与质量管理体系 247

第五节　物业管理纠纷 252

思考题及应用能力训练 254

附录 255

附录A　物业管理条例 255

附录B　物业服务收费管理办法 262

参考文献 265