企业形象策划PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 企业形象概述 1

第二节 企业形象策划与市场营销、企业文化、公共关系和广告的关系 5

第三节 企业形象评价与管理 9

本章小结 15

中英文对照专业名词 15

复习思考题 15

【案例】荣事达集团公司的形象策划 16

第二章 企业形象策划的兴起与发展 17

第一节 策划与企业形象策划 17

第二节 企业形象策划的兴起与发展 25

本章小结 34

中英文对照专业名词 35

复习思考题 35

【案例】“末日”策划——“小天鹅”的管理策划历程 35

第三章 CIS战略 41

第一节 CIS战略的理论基础 41

第二节 CIS的战略功能 51

第三节 CIS的导入与确立 56

本章小结 66

【案例】麦当劳的启示 67

复习思考题 67

中英文对照专业名词 67

第四章 企业理念识别系统策划 70

第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立 70

第二节 企业理念识别系统的渗透 81

本章小结 86

中英文对照专业名词 86

复习思考题 86

【案例】海尔的营销理念 87

第五章 企业行为识别系统策划 88

第一节 企业行为识别系统的内涵及构成 88

第二节 企业内部行为识别子系统的构建 103

第三节 企业外部行为识别子系统的构建 108

本章小结 113

中英文对照专业名词 113

复习思考题 113

【案例】导入行为识别的麦当劳公司 114

第六章 企业视觉识别系统策划 115

第一节 企业视觉识别系统策划概述 115

第二节 企业视觉识别系统的设计原则 122

第三节 企业视觉识别系统的要素设计 125

本章小结 143

复习思考题 144

【案例】北京人民广播电台Ⅵ系统（部分） 144

中英文对照专业名词 144

第七章 CS战略 147

第一节 CS战略的含义 147

第二节 顾客满意的构成 149

第三节 CS战略的实施 154

本章小结 157

中英文对照专业名词 157

复习思考题 158

【案例】麦当劳是如何服务的 158

第八章 企业公共关系策划 160

第一节 企业公共关系策划概述 160

第二节 企业公共关系活动策划 182

第三节 企业公共关系新闻策划 184

本章小结 189

中英文对照专业名词 190

复习思考题 190

【案例】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例 190

第九章 企业广告策划 198

第一节 企业广告策划概述 198

第二节 广告创意策划 202

第三节 企业广告策划与企业效益 213

本章小结 216

中英文对照专业名词 216

【案例】传播信心文化 同创信心伟业——河南信心药业集团内部公关案例 217

复习思考题 217

第十章 企业形象策划与企业文化 224

第一节 企业形象与企业文化的关系 224

第二节 企业的价值观和核心理念 227

第三节 企业形象策划与企业文化的整合 230

本章小结 235

中英文对照专业名词 236

复习思考题 236

【案例】格兰仕——让顾客感动 236

第十一章 企业形象危机的处理 238

第一节 企业形象危机及其危害 238

第二节 企业形象危机的控制和管理 244

第三节 企业形象危机的预防与化解 253

本章小结 260

中英文对照专业名词 261

复习思考题 261

【案例】洋品牌何以见“红”不倒 261

第十二章 企业形象策划综合案例评析 263

第一节 太阳神集团公司的企业形象策划与评析 263

第二节 亚细亚集团的企业形象策划与评析 266

第三节 碧桂园的企业形象策划与评析 271

第四节 广东今日集团的企业形象策划与评析 275

参考文献 277