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第一篇 导论 1

第一章 管理与管理者 1

第一节 管理的概念及性质 1

一、什么是管理 1

二、管理工作的性质 4

第二节 管理的职能及职能之间的关系 5

一、管理的职能 5

二、管理职能之间的关系 13

第三节 管理者 13

一、管理者的概念及其分类 13

二、管理者的角色 14

三、管理者的技能以及技能与角色的关系 16

案例 19

思考练习题 21

第二章 管理的演进 23

二、西方早期管理思想的产生 24

一、管理的主要思想及其演变 24

第一节 历史背景 24

第二节 管理多样化时期 26

一、科学管理 27

二、一般行政管理理论 30

三、行为管理思想 32

四、定量管理思想 35

第三节 近年来的趋势和问题——变化中的管理实践 36

一、一体化趋势 36

二、当前的趋势和问题——变化中的管理实践 40

第四节 管理理论新发展 42

一、尊重知识价值，加强对知识管理的研究 43

二、企业面对更加复杂的竞争格局，战略管理势在必行 43

三、企业不仅仅要经营产品，也要学会跨文化管理 44

四、虚拟企业和虚拟管理 45

案例 46

思考练习题 49

第一节 组织 50

一、组织的概念 50

第三章 组织文化与组织环境 50

第二篇 定义管理者的领域 50

二、理解组织 51

三、组织机制 52

第二节 组织文化 53

一、组织文化的概念 53

二、组织文化的细分结构 55

三、企业文化 56

二、组织环境 62

一、环境的涵义 62

第三节 组织环境 62

三、外部环境 63

四、内部环境 63

五、研究环境的意义 64

案例 64

思考练习题 68

第四章 社会责任与管理道德 70

第一节 什么是社会责任 70

二、管理的社会责任 71

一、社会责任的概念 71

第二节 社会责任和经济绩效 72

一、社会责任与经济绩效的概念 72

二、社会责任观 72

第三节 管理道德 73

一、道德概述 73

二、影响管理者道德素质的因素 74

三、改善道德行为 76

案例 77

思考练习题 78

第五章 决策 79

第一节 决策概述 79

一、决策的含义 79

二、决策的作用 81

三、决策的类型 81

四、决策的原则 82

第二节 决策的制定过程 84

一、确定决策问题和明确决策目标 84

五、组织实施方案 85

四、选择最优方案 85

三、评价备选方案 85

二、拟订备选方案 85

第三节 决策方法 86

一、定性决策方法 86

二、定量决策方法 88

第四节 群体决策分析 94

一、群体决策的优缺点 95

二、效果和效率 96

案例 97

思考练习题 98

第三篇 计划 99

第六章 计划概述 99

第一节 计划的含义及作用 99

一、生活中的计划 99

二、组织管理中的计划 100

三、计划的含义 100

四、计划的特征 101

第二节 计划的分类 102

六、计划的作用 102

五、计划职能与管理的其他职能之间的关系 102

一、计划的分类 103

二、影响组织计划工作重点的权变因素 105

第三节 组织的计划与绩效 107

一、计划与绩效之间的关系 107

二、关于对计划的错误观念 107

第四节 计划工作的程序 108

一、计划要素 108

二、计划的编制 110

三、计划的执行 113

四、对计划的控制 113

案例 113

思考练习题 117

第七章 目标管理 118

第一节 目标的含义及特征 118

一、目标的含义 118

二、目标的分类 119

三、目标的特点 119

四、目标的作用 120

第二节 组织目标的确定 121

一、目标确定的原则 121

二、目标确定的过程 122

第三节 目标管理的产生和内容 124

一、目标管理的产生与发展 124

二、目标管理与传统管理方法的区别 124

三、目标管理的内容 125

第四节 目标管理的过程及评价 128

一、目标管理的过程 128

二、对目标管理的评价 129

案例 130

思考练习题 131

第八章 战略管理 133

第一节 组织战略概述 134

一、组织战略的概念 134

二、组织战略的特征 135

三、组织战略的内容 135

四、组织战略的类型 136

二、战略管理的过程 139

第二节 战略管理过程 139

一、战略管理的发展 139

第三节 公司层战略 142

一、SWOT分析与战略选择 142

二、公司层战略的类型 143

三、公司业务组合与波士顿矩阵法 146

第四节 事业层战略 150

一、波特产业结构分析模型与事业层战略 150

二、事业层战略 152

案例 154

思考练习题 156

第九章 计划的工具技术 157

第一节 评价环境的技术 157

一、环境扫描法 157

二、预测方法 158

三、杠杆比较 158

第二节 分配资源的技术 159

一、甘特图 159

二、计划评审技术 160

三、盈亏平衡分析 162

四、线性规则 164

第三节 时间管理——个人计划指南 165

一、时间管理 165

二、有效的时间管理过程 165

思考练习题 166

第四篇 组织和人事 168

第十章 组织及其结构设计 168

第一节 组织的传统理论 169

一、组织的基础 169

二、纵向结构 170

三、横向结构 175

第二节 组织一体化 182

一、通过标准化协调 183

二、通过计划协调 183

三、通过相互调整协调 183

一、机械式组织与有机式组织 184

第三节 组织设计决策 184

二、权变因素 185

三、新型的有机式组织 186

第四节 电子商务时代的组织结构 190

案例 191

思考练习题 194

第十一章 人力资源管理 195

第一节 人力资源战略管理 196

一、创造价值 196

四、有效的组织性 197

二、稀缺性 197

三、难以模仿 197

第二节 人力资源计划过程 198

一、需求量预测 198

二、劳动力供给预测 199

三、平衡供给 200

四、工作分析 200

第三节 人力资源活动 200

一、人事组织 200

二、员工培训与发展 203

三、绩效评估 204

四、设计奖酬系统 206

第四节 人力资源管理与组织发展的新趋势 207

一、未来的企业组织 207

二、战略型人力资源管理的目标 209

三、战略型人力资源管理的特点 210

四、管理多样化员工 210

第五节 电子商务时代的管理 212

案例 213

思考练习题 215

第五篇 领导 217

第十二章 行为与激励 217

第一节 行为 218

一、行为 218

二、行为的特点 218

第二节 态度和知觉 219

一、态度 219

二、知觉 220

三、判断他人时的惯性捷径 221

第三节 群体行为与工作团队 222

一、群体行为 222

二、高效率的工作团队 224

第四节 激励理论 226

一、激励概述 226

二、激励的作用 227

三、激励理论 228

一、物质激励 235

第五节 激励手段和激励方法 235

二、精神激励 236

三、职工参与管理 236

四、工作丰富化 237

五、激励系统 238

案例 238

思考练习题 239

第十三章 领导 240

第一节 领导的实质与作用 240

一、领导的含义 241

二、领导力 242

三、领导的作用 244

第二节 领导理论与领导方式 244

一、领导理论 244

二、领导方式 252

第三节 领导艺术 254

一、领导决策的艺术 254

二、用人艺术 255

三、正确处理人际关系的艺术 257

四、科学利用时间的艺术 259

案例 262

思考练习题 262

第十四章 沟通与人际交往技能 264

第一节 沟通 264

一、理解沟通 265

二、沟通过程 265

三、沟通的种类 267

四、沟通方式 268

五、有效沟通的障碍 270

六、克服沟通障碍 271

七、沟通的作用 273

第二节 积极倾听的技能 274

一、积极倾听的技能 274

二、开发有效的积极倾听技能 275

第三节 反馈技能 277

一、积极反馈与消极反馈 277

二、开发有效的反馈技能 277

一、冲突管理 278

第四节 冲突管理技能 278

二、开发有效的冲突处理技能 279

三、激发冲突 281

案例 283

思考练习题 284

第六篇 控制 286

第十五章 控制的基础 286

第一节 控制的基本内容 286

一、控制的概念 286

二、控制的作用和目的 287

三、控制的类型 288

第二节 控制的基本要求与基本过程 291

一、控制的基本要求 291

二、控制过程 293

案例 296

思考练习题 297

第一节 质量控制 298

一、质量控制的内容及意义 298

第十六章 控制的技术和方法 298

二、产品质量控制 299

第二节 预算控制 302

一、预算的概念 302

二、预算的种类 302

第三节 成本控制 303

第四节 信息控制 304

一、信息控制的作用 305

二、管理信息系统 307

案例 308

思考练习题 311

第一节 组织再造 312

一、组织再造产生的背景及动因 312

第十七章 组织前沿专题 312

二、组织再造的主要程序 313

三、组织再造的基本思想 314

四、如何取得组织再造的成功 314

一、什么是学习型组织 315

二、学习型组织的特征 315

第二节 学习型组织 315

三、如何建立学习型组织 317

第三节 知识管理 320

一、知识管理概述 320

二、知识管理的基本特征 321

三、实施知识管理的步骤 321

四、什么样的知识管理才有效？ 322

案例 325

思考练习题 330

参考文献 331