旅游概论与河南旅游旅游心理学 旅游类专业 上PDF电子书下载

第一部分 旅游概论与河南旅游 1

复习指导 1

旅游概论部分 1

第一章 旅游概述 1

第二章 旅游简史 10

第三章 旅游活动的基本要素 17

第四章 旅游业的构成 28

第五章 旅游市场 38

第六章 生态旅游与可持续发展 44

第七章 旅游业的发展趋势 50

河南旅游部分 56

第一章 河南省基本省情 56

第二章 河南历史知识 59

第三章 自然景观旅游 62

第四章 人文景观旅游 67

旅游概论与河南旅游题型示例 70

第二部分 旅游心理学 74

复习指导 74

第一章 绪论 74

第一节 什么是心理学 75

第二节 旅游心理学的对象与任务 76

第三节 旅游心理学的研究方法 76

第二章 对旅游者的鉴貌辨色 81

第一节 感觉和知觉的规律 82

第二节 良好观察的条件及培养 84

第三节 如何对旅游者进行鉴貌辨色 84

第三章 良好心理素质的培养 88

第一节 良好注意力的培养 89

第二节 良好记忆力的培养 90

第三节 良好思维能力的培养 93

第四节 情感自控能力的培养 94

第四章 操作技能训练 100

第五章 旅游者的兴趣、需要及旅游动机 104

第一节 旅游者的兴趣 105

第二节 旅游者的一般需要 105

第三节 旅游者在不同旅游过程的心理需要 106

第四节 各种类型旅游者的不同需要 107

第五节 旅游者的旅游动机 109

第六章 旅游者的个性特点 113

第一节 旅游者的气质特点 113

第二节 旅游者的性格特点 116

第七章 旅游服务心理 121

第一节 前台和客房服务心理 122

第二节 餐厅服务心理 123

第三节 商场服务心理 124

第四节 导游服务心理 125

第五节 服务中的人际交往 126

第八章 旅游者的投诉心理 131

第一节 旅游者投诉的原因 131

第二节 旅游者投诉心理的分析与处理原则 132

第九章 旅游者心理与旅游设施 135

第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施 135

第二节 旅游者的注意、兴趣、想象作用与旅游设施 136

第十章 旅游管理心理 139

第一节 管理者心理 140

第二节 调动员工积极性 140

第三节 员工的心理挫折 142

旅游心理学题型示例 147

第三部分 近年试题 153

2005年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷 153

2006年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷 159

第四部分 参考答案 165

旅游概论与河南旅游参考答案 165

旅游心理学参考答案 185

2005年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷参考答案及评分标准 204

2006年河南省普通高等学校对口招收中等职业学校毕业生考试旅游类基础课试卷参考答案及评分标准 208