顶尖客户服务 8天引爆超级客户服务的顶尖法则PDF电子书下载

第一天：树立顾客就是亲人的服务宗旨 2

1．客户是发你薪水的人 2

2．你只需要多付出一点点 4

3．始终坚持顾客第一的思想 6

4．服务无小事，态度是关键 10

5．顾客永远是对的 13

6．为客户实际上也是为自己 16

7．不要低估每一位客户 20

8．客户永远是第一位 24

第二天：自我完善是提供优质服务的前提 29

1．提高服务人员的专业素质 29

2．树立完美的自我形象 33

3．决定胜败的第一印象 36

4．让自己的语言更有吸引力 38

5．进取心是一种难能可贵的品质 43

6．带给你成功的自信心 46

7．守时是一种美德 50

8．服务人员最珍贵的“自制力” 53

9．做好服务品质的15个C 56

第三：业务员服务细节训练 62

1．做好细节服务，就是从小事做起 62

2．细微之处的真诚和尊重 65

3．细节服务方能留住顾客 71

4．个性化服务提升品牌竞争力 74

5．快速把握客户的兴趣集中点 79

6．决定成败的精彩示范 82

7．巧妙地回答对方的提问 86

8．不要贬低顾客的判断力 88

9．微笑胜恐龙，赞美杀野兽 91

第四天：发自内心的贴心服务 99

1．尊重客户才能赢得信赖 99

2．热情是服务人员的生命 101

3．微笑服务是态度更是技术 105

4．真诚对待你的顾客 110

5．以赤子之心赢得顾客的关爱 113

6．道歉要发自内心 117

7．培养无人可及的亲和力 120

8．用耐心感动顾客 123

9．全心全意为顾客服务 126

第五天：超越客户期望的超值服务 131

1．超值服务是一把万能钥匙 131

2．星级服务，超越期望 135

3．尽全力满足客户的意愿 138

4．设身处地为客户着想 141

5．免费的服务更要做到位 145

6．海尔的创新服务精髓 149

7．做服务就是做人际关系 152

8．与顾客发生争执是最愚蠢的 156

9．对顾客多讲感情少讲道理 159

第六天：留驻永久顾客的售后服务 167

1．以感激之情倾听顾客的抱怨 167

2．应对不同类型的客户 170

3．如何与愤怒的客户达成一致 175

4．让服务为顾客创造价值 178

5．用舌头啃下最难啃的骨头 180

6．最好的售后服务 185

7．完美的投诉处理技巧 187

8．谨慎对待客户的投诉 191

9．安抚顾客不满的技巧 195

第七天：培养强烈的服务责任意识 201

1．学会说“这都是我的错” 201

2．要有强烈的责任意识 204

3．服务意识决定服务质量 206

4．对顾客一定要讲实话 210

5．不负责任的话不要说 214

6．员工必须善于适应顾客 216

7．说到就要做到 220

8．对客户负责到底 223

第八天：最好的销售要与服务相结合 228

1．优秀的销售业绩离不开优质的服务 228

2．服务也要有所取舍 231

3．付出爱心的服务才有价值 233

4．对客户服务态度要真诚 236

5．让顾客感到内疚不已的服务 239

6．不要忽视签订单之后的细节 242

7．长久的服务才有长久的客户 244