战略管理 利益相关者方法 a stakeholder approachPDF电子书下载

第一部分　利益相关者研究 1

第一章　动荡时代的管理 3

导言 3

动荡时代 5

内部变化 9

所有者 9

顾客 10

雇员 11

供应商 12

外部变化 13

政府 15

竞争者 20

消费者利益鼓吹者 21

环保主义者 23

特殊利益团体 25

建立框架的需要 26

媒体 26

利益相关者概念 29

小结和序言 32

注释 33

第二章　利益相关者概念与战略管理 37

“利益相关者”的历史 37

公司规划文献 39

系统理论文献 44

公司的社会责任文献 45

组织理论文献 49

战略管理的利益相关者方法 52

管理理论注释 57

小结 58

注释 58

第三章 利益相关者管理：框架与理念 62

导言 62

利益相关者框架 62

“理论”层面：利益相关者图谱 64

“程序”层面：环境扫描及其他 76

“交易”层面：与利益相关者的互动 82

利益相关者理念：自愿主义的吁请 88

小结 96

注释 97

第二部分　战略管理程序 100

第四章　确定战略方向 102

导言 102

确定组织的发展方向 102

企业战略：我们代表什么？ 106

利益相关者分析 110

价值观念分析 114

社会问题分析 118

企业战略的分类 121

特定利益相关者战略 122

企业战略的必要性 128

制定公司层面的战略：利益相关者审计 132

特制利益相关者审计：一些例子 139

CD保险公司 139

Major石油公司 143

小结 146

注释 147

第五章 制定利益相关者战略 151

导言 151

制定利益相关者战略计划的过程 153

制定特定利益相关者的战略：分析 157

利益相关者行为分析 157

利益相关者行为解释 159

联盟分析 162

利益相关者分析实例：美国超音速运输机 163

背景 163

利益相关者分析 164

总统顾问委员会和麦克纳马拉的利益相关者分析 165

总统顾问委员会和麦克纳马拉的目标 165

对主要的利益相关者的看法 166

联盟分析 166

利益相关者一般战略 168

特殊利益相关者战略计划 174

“改变规则”计划 174

攻击性战略计划 177

防御性战略计划 179

牵制性计划 181

利益相关者综合战略计划 181

小结 183

注释 184

第六章 利益相关者战略的执行与监督 186

导言 186

战略计划的执行 187

资源配置 191

赢得承诺 195

改变交易程序 198

利益相关者的监督程序 206

执行控制 207

战略计划的控制 208

战略方向的控制 209

对“我们代表什么”的控制 212

记录利益相关者得分 213

美国国际服务公司：利益相关者战略执行和监督程序的案例分析 218

利益相关者概念运用中的…些缺陷 225

系统的开放性 226

高层管理者的参与 226

低层管理者的参与 227

分析麻痹症 227

蜗牛投标者悖论 228

小结 228

注释 229

第三部分　理论和实践意义 231

第七章　董事会层面的冲突 233

导言 233

董事会的作用 234

董事会内部的冲突 237

对董事会的外部攻击 243

所有者集团内部的冲突 247

对董事会及其顾问的意义 250

焦点组织 251

公司顾问 252

评估改革建议 253

注释 255

第八章　管理职能部门 258

导言 258

“内部利益相关者” 260

外部事务：公共关系部及公共事务部的新角色 264

营销经理：连接顾客的纽带 273

财务部经理 275

人事部 278

生产部 279

组织的利益相关者结构 281

小结 285

注释 286

第九章　管理人员的角色 288

导言 288

总经理 288

管理人员在公司内的角色 290

管理人员的外部角色 294

领导者的任务 296

小结及将来的研究 298

注释 302

参考书目 304

索引 324