人一生要懂得的100个商务礼仪PDF电子书下载

第一章　你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪 2

1　商务电话的接听礼仪 2

2　特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪 6

3　商务就餐时别对着餐桌打电话 11

4　商务传真应具备的基本礼仪 15

5　E-mail应该具备的传统书信礼仪 19

6　商务短信中的礼节问题 23

7　合理选择商务信函格式的礼仪 27

8　如何写商务请柬才合“礼” 31

9　拒绝或接受商务邀请函的写法 34

第二章　你必须懂得的商务礼仪之见面礼仪 39

10　商务见面中的点头礼 39

11　举手致意和挥手道别礼 41

12　如何进行自我介绍和介绍他人 45

13　正确的商务称呼为你加分 50

14　国际商务交往中的称呼礼仪 53

15　名片的书写、递交和收存 59

16　西方名片的使用礼仪 63

17　拱手礼最具中国味 65

18　握手时应注意的基本礼仪 67

19　亲吻礼仪中的度与量 72

20　行合十礼的基本规范 75

21　“拥抱”应分三步走 78

22　商务问候和回应的礼仪 80

第三章　你必须懂得的商务礼仪之接待礼仪 84

23　接待宾客的礼仪 84

24　销售人员与客户沟通的礼仪 88

25　共乘电梯有讲究 92

26　接待中的请茶礼 95

27　商务招待的礼仪 98

28　接待外商应注意的礼仪 100

29　接待外商参观应注意的礼仪 103

30　应付不速之客时的礼仪 105

第四章　你必须懂得的商务礼仪之拜访礼仪 109

31　拜访顾客的前期准备礼仪 109

32　拜访客户的仪容仪表礼仪 113

33　商务拜访中须注意的礼仪 117

34　陌生拜访须注意的礼仪 121

35　销售人员拜访客户的礼仪 125

36　走访外商须注意的礼仪 128

37　到外商住所或办公室拜访的礼仪 131

38　商务作客拜访时须注意的礼仪 135

39　去医院探望商务伙伴须注意的礼仪 139

40　春节期间拜访客户须注意的礼仪 142

41　商务拜访的礼品礼仪 144

42　“守时”，商务拜访中最重要的礼仪 147

43　拜访后得体的道别礼仪 150

第五章　你必须懂得的商务礼仪之会议礼仪 154

44　商务会议准备过程中的礼仪 154

45　商务会务礼仪规范 158

46　商务工作会议礼仪 163

47　商务会议中的就座礼仪 166

48　商务会议中遭遇尴尬时的礼仪 169

49　商务会议主持人的礼仪 172

50　与会者发言的礼仪 175

51　商务茶话会中须注意的礼仪 178

52　非正式商务会议的礼仪 183

53　商务洽谈会过程中的礼仪 186

54　商务洽谈会上的礼仪禁忌 188

第六章　你必须懂得的商务礼仪之谈判礼仪 192

55　商务谈判的礼仪要点 192

56　涉外商务谈判礼仪 196

57　商务谈判的准备礼仪 206

58　商务谈判之初的礼仪 209

59　商务谈判中的礼仪 212

60　商务谈判中的交谈礼仪 217

61　商务谈判中的语言技巧 221

62　商务谈判中拒绝的礼仪 226

63　签约仪式上的礼仪 230

第七章　你必须懂得的商务礼仪之仪式礼仪 235

64　商务庆典的基本程序礼仪 235

65　商务庆典中的基本礼仪 238

66　商界开业仪式礼仪 244

67　商务剪彩仪式中所需的用品 251

68　商务剪彩仪式中的程序礼仪 254

69　商务剪彩中的礼仪 258

70　商务交接仪式上的礼仪 263

71　涉外签字仪式礼仪 268

72　商务发布会上的礼仪 271

73　商务展览会上的礼仪 275

第八章　你必须懂得的商务礼仪之社交礼仪 281

74　商务社交中的穿着礼仪 281

75　商务社交中的佩戴首饰规范 285

76　商务社交中的行为举止礼仪 288

77　商务社交中交谈的礼仪 293

78　微笑在商务社交中的作用 298

79　不容忽视不合社交礼仪的缺点 300

80　商务社交的礼貌用语 302

81　商务社交中符合礼仪的赞美技巧 305

82　商务社交礼仪中的六大禁忌 308

83　商务社交礼仪中的道歉艺术 311

第九章　你必须懂得的商务礼仪之宴请礼仪 314

84　参加商务宴请的礼仪 314

85　使用筷子的礼仪 319

86　商务用餐的礼仪 322

87　宴请中主人的礼仪 325

88　餐桌上的礼仪 328

89　点菜的礼仪 331

90　正规西餐的礼仪 334

91　知礼懂仪使西餐增添情调 338

92　西餐桌上使用餐具的礼仪 342

93　一些国家待客用餐的礼仪 345

第十章　你必须懂得的商务礼仪之旅行礼仪 349

94　“三A”原则走天下 349

95　乘坐交通工具及行路的礼仪 352

96　商务旅行入住宾馆的礼仪 357

97　国外商务旅行之着装礼仪 360

98　国外商务旅行中要注意的礼节 364

99　国外吃住购行礼仪点点通 368

100　商务旅行之国外风俗禁忌 373