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前言 1

第一章　电子商务基础知识 1

第一节　电子商务的基本概念 1

一、电子商务的概念 1

二、电子商务的功能 2

三、电子商务的内容 2

四、电子商务的特点 3

五、电子商务的发展阶段 4

第二节　电子商务的运行模式 6

一、电子商务的环境与基本框架 6

二、电子商务的运行模式 8

第三节 电子商务的标准概述 9

一、电子商务标准和法规 9

二、电子数据交换 10

第四节　企业信息化内容与实践 14

一、企业信息化的主要内容 14

二、企业信息化与电子商务的关系 15

三、企业信息化建设的原则和策略 16

第五节 电子商务新技术 19

一、移动电子商务技术 19

二、商品标识与物流管理新技术 23

三、数据挖掘技术 27

本章小结 29

关键概念 29

基本练习 29

操作练习 30

案例分析 30

一、网络技术基础 33

第二章　电子商务技术基础 33

第一节 网络与通信技术基础 33

二、数据通信技术基础 42

第二节　Internet基础 47

一、Internet产生与发展 48

二、Internet的特点 50

三、Internet的标准和协议 51

四、Internet的地址和域名 55

第三节 Internet主要服务功能 58

一、信息浏览（WWW） 58

二、电子邮件（E-Mail） 59

三、文件传输（FTP） 59

五、其他功能介绍 60

四、搜索服务 60

第四节 网络规划和接入技术 61

一、网络规划的主要内容 61

二、网络接入技术和选型 62

三、网络接入步骤 65

本章小结 67

关键概念 67

基本练习 67

操作练习 68

案例分析 68

第三章 电子商务网站的开发与管理 69

第一节 网站开发的主要内容和流程 69

一、电子商务网站的特点和要求 69

二、网站开发的主要内容 70

三、商务网站开发流程 76

第二节　服务器的安装和配置 79

一、服务器的硬件和软件选型 79

二、Web的安装和配置 83

三、网络管理技术和工具 87

第三节　数据库技术基础 90

一、数据管理基础 90

二、Web数据库环境与设计 91

三、数据库的访问技术 92

第四节 网页制作 95

一、网页设计概述 95

二、静态网页技术 98

三、动态网页技术 101

一、网站的测试 105

第五节 网站的测试与维护 105

二、网站的维护 109

本章小结 114

关键概念 114

基本练习 114

操作练习 115

案例分析 115

第四章 网络营销 116

第一节 网络营销概述 117

一、网络营销概念、内容和特点 117

二、网络营销与传统营销 118

三、网络营销对传统营销的冲击 120

第二节 网络商务信息的收集和处理 121

一、网络商务信息的概念及其特点 121

二、网络信息采集 122

三、网络信息的整理 126

四、撰写网络市场调研报告 127

第三节 网络销售行为分析 128

一、网络消费者类型和特点 128

二、网络消费行为分析 129

第四节 网络营销策略 132

一、网络营销产品策略 132

二、网络产品定价策略 135

三、网络分销策略 137

第五节 网络广告和促销技巧 140

一、网络广告概述 140

二、网络广告定位策略 142

三、网络广告效果评估和收费方式 143

一、客户关系管理理念 145

第六节 电子商务客户关系管理 145

二、客户关系管理的内容 148

三、在线客户服务台和支持 150

本章小结 153

关键概念 154

基本练习 154

操作练习 154

案例分析 154

第五章 电子交易 161

第一节 电子交易过程 161

一、电子交易过程 161

二、网上单证的设计 162

三、网上单证的处理 164

四、网上单证处理流程的完善 166

五、网上单证分析 168

第二节 电子合同签订 170

一、电子合同概述 170

二、电子合同的签订 170

第三节 电子支付 172

一、电子支付概述 172

二、电子支付标准协议 173

三、电子支付工具 176

第四节 网上银行 182

一、网上银行的概念 183

二、网上银行的优势 184

三、网上银行系统的特点 185

四、网上银行业务模块 185

五、网上银行的功能 186

六、支付网关 187

本章小结 188

基本练习 188

操作练习 189

案例分析 189

第六章 电子商务与物流管理 193

第一节　物流基本知识 193

一、现代物流及其发展 193

二、现代物流的分类及其特征 196

三、第三方物流 199

第二节　电子商务与物流配送 205

一、电子商务物流的特点 205

二、电子商务物流方式的选择 206

三、配送与配送中心 207

四、新型物流配送中心的条件 210

第三节 电子商务与供应链管理 213

一、供应链与供应链管理 213

二、电子商务的供应链管理 214

三、集成供应链管理 217

本章小结 222

关键概念 222

基本练习 222

案例分析 223

第七章 电子商务安全 227

第一节　电子商务安全概述 228

一、电子商务安全的重要性 228

二、电子商务安全的内容 230

第二节　电子商务安全和认证技术 231

一、防火墙技术 231

二、加密技术 235

三、数字签名 237

四、认证技术 238

第三节 电子商务交易安全管理 244

一、网络交易安全管理制度 244

二、计算机系统的安全设置 247

第四节　安全工具的应用 251

一、防病毒软件的安装与更新 251

二、防火墙的更新和设置 254

三、电子商务环境中文件和电子邮件的安全加密 256

基本练习 262

案例分析 262

关键概念 262

本章小结 262

第八章 电子商务法律法规 266

第一节 电子商务法概述 266

一、电子商务法概述 266

二、电子商务的立法概况 273

第二节 电子商务基本法律制度 276

一、电子合同法律制度 276

二、电子签名法律制度 279

三、电子商务认证法律制度 281

四、电子支付法律制度 284

第三节 电子商务的相关法律法规 286

一、网络知识产权法律法规 286

二、电子商务消费者权益保护的法律法规 287

三、电子商务税收法律法规 288

四、其他特殊的电子商务法律 289

第四节 电子商务中的法律责任及管辖权 289

一、电子商务中的法律责任 289

二、电子商务中的管辖权 291

本章小结 293

关键概念 294

基本练习 294

操作练习 294

案例分析 294

附录 295

附录一 电子商务实验 295

实验1 使用HTML语言进行页面布局 295

实验2　使用HTML语言进行文字设置 300

实验3　使用HTML语言进行表格设置 301

实验4　制作动态网页 302

实验5 网页中插入视频和音频 308

实验6　使用下载工具下载文件 309

实验7 使用FTP收发文件 312

实验8　使用点对点软件进行通信 314

实验9　使用BBS、邮件列表收集商务信息 315

实验10　SQL Server2000数据库处理 318

实验11 利用网络新闻组在其他网站上发布商务信息 322

实验12　设计网上市场调研问卷 326

实验13　使用网上商店生成系统建立网络商店 328

实验14　设计网络广告 330

实验15 网站推广 332

实验16　设计网上单证 334

实验17　网上订单合并 337

实验19　签订电子合同 338

实验18　网上订单分析 338

实验20　使用标准协议（银行卡）进行网上支付 342

实验21　使用电子钱包进行网上支付 343

实验22　常用的物流软件的使用 344

实验23 利用WWW、电子邮件等网络工具进行采购信息的收集 347

实验24　拟订采购合同的主要条款 350

实验25　根据网络工具选择供应商 351

实验26　对邮件进行加密和解密 355

实验27　对交易者身份进行确认 357

实验28　更新Windows操作系统 360

附录二　助理电子商务师考试培训大纲 362

附录三 电子商务英语基本词汇 369

附录四 《电子商务》实验报告 373

参考文献 374