旅行社计调与外联实务PDF电子书下载

第一章　计调与外联业务概论 1

第一节　计调与外联业务的产生和发展 3

第二节　旅行社计调业务概述 7

第三节　旅行社外联业务概述 10

第二章　计调与外联业务的组织保障 19

第一节　计调与外联业务部门的设置 20

第二节　计调与外联人员的职业素质要求 29

第三节　计调、外联部门与相关部门的合作 34

第三章　计调与外联业务的影响因素 42

第一节　影响计调与外联业务的宏观环境因素 44

第二节　影响计调与外联业务的微观因素 50

第四章　外联旅游线路设计 62

第一节　外联对旅游者消费需求的把握 63

第二节　外联旅游线路设计的原则 68

第三节　外联旅游线路设计实务 73

第五章　外联市场细分及目标市场的选择 85

第一节　制定外联销售计划 87

第二节　外联市场细分 90

第三节　外联目标市场的选择 95

第六章 外联业务洽谈 103

第一节　外联业务洽谈准备 104

第二节　外联业务洽谈工作程序 108

第三节　外联函电及其处理与管理 117

第四节　外联客户关系的管理 121

第七章　不同销售对象的外联营销策略 129

第一节　旅游中间商外联营销策略 131

第二节　最终客户外联营销策略 134

第八章　计调采购业务 148

第一节　旅游服务项目与协作网络的建立 150

第二节　计调采购流程 154

第三节　计调采购业务管理 166

第九章　计调接待业务 175

第一节　计调接待业务概述 177

第二节　团队旅游计调接待业务 181

第三节　散客旅游计调接待业务 185

第四节　大型团队和会展旅游计调接待业务 190

第十章　组团社与地接社之间计调业务的合作 199

第一节　地接社与组团社的业务合作 201

第二节　组团社与地接社的业务合作 209

第十一章　电子商务与旅行社计调外联业务 218

第一节　电子商务在旅行社行业中的运用 220

第二节　旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务 225

第三节　旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统 235

第十二章　计调与外联人员的管理 245

第一节　计调与外联人员的招聘 247

第二节　计调与外联人员的培训 250

第三节　计调与外联人员的绩效考评 253

第四节　计调与外联人员的报酬管理 256

参考书目 269