公共关系学PDF电子书下载

第一章　导论 1

第一节　公共关系与公共关系学 1

一、公共关系定义 1

二、公共关系定义的科学理解 6

三、公共关系学 8

第二节　公共关系与相关的社会现象 11

一、公共关系不是庸俗关系 11

二、公共关系不是人际关系 13

三、公共关系不是宣传 14

四、公共关系不等同于广告 15

五、公共关系与市场营销相辅相成 16

第三节　公共关系的基本职能 18

一、监测环境 18

二、传播沟通 20

三、决策咨询 21

四、教育培训 23

案例分析 24

思考题 24

第二章　公共关系的历史 25

第一节　早期的公共关系思想与活动 25

一、中国早期的公共关系思想与活动 25

二、外国早期的公共关系思想与活动 28

第二节　公共关系产生与发展的社会历史条件 30

一、商品经济的高度发达是公共关系产生与发展的经济根源 30

二、民主政治取代封建专制是公共关系产生与发展的政治保证 32

三、人类传播技术的进步是公共关系产生与发展的物质基础 33

第三节　现代公共关系的诞生 34

一、巴纳姆时期 34

二、艾维·李时期 36

第四节　现代公共关系的发展 40

一、从艺术到科学 40

二、现代公共关系的进一步发展 43

三、公共关系在中国 47

案例分析 49

思考题 50

第三章　公共关系主体 52

第一节　社会组织 52

一、社会组织及其特点 52

二、社会组织的分类 54

第二节　社会组织与环境 55

一、环境的内容 55

二、环境的特征 56

第三节　社会组织目标与公共关系目标 58

一、社会组织目标 58

二、公共关系目标 60

三、社会组织目标与公共关系目标 64

一、公共关系部 65

第四节　公共关系的组织机构 65

二、公共关系公司 72

三、公共关系社团 77

第五节　公共关系从业人员 79

一、公共关系从业人员的基本素质 80

二、公共关系从业人员的职业道德 82

案例分析 83

思考题 84

一、公众的定义 85

第四章　公共关系客体 85

第一节　公众及其分类 85

二、公众的特征 86

三、公众的分类 88

第二节　内部公众 92

一、员工关系 92

二、股东关系 96

第三节　外部公众 97

一、顾客关系 98

二、媒介关系 102

三、社区关系 103

四、政府关系 106

案例分析 108

思考题 110

第五章　公共关系传播 111

第一节　传播的基本原理 111

一、传播的概念与特性 111

二、传播的要素与模式 113

三、传播的类型与方式 121

第二节　公共关系传播媒介与选择 124

一、媒介的种类与优缺点 124

二、传播媒介的选择 127

第三节　公共关系传播效果与原则 128

一、传播效果研究 129

二、传播效果的层次 130

三、公共关系传播规律和原则 131

案例分析 134

思考题 135

第六章　公共关系策划 136

第一节　策划与公共关系策划 136

一、中国策划思想探源 136

二、策划 140

三、公共关系策划 141

第二节　公共关系策划的运作过程 143

一、分析整理与公共关系策划相关的材料 143

二、公共关系目标策划 144

三、公共关系方案的策划 146

四、公共关系策划效果评价 150

五、公共关系方案的创意 151

第三节　公共关系策划的基本原则及其内容体系 153

一、公共关系策划的基本原则 153

二、公共关系策划的内容体系 159

案例分析 162

思考题 163

第七章　公共关系调查 164

第一节　公共关系调查的作用与原则 164

一、公共关系调查的历史沿革 164

二、公共关系调查的作用 165

三、公共关系调查的原则 166

四、公共关系调查的重要性 168

第二节　公共关系调查的内容与过程 169

一、公共关系调查的内容 169

二、公共关系调查的过程 174

第三节　公共关系行为调查 176

一、群体行为调查 176

二、领导行为调查 177

第四节　公共关系调查的方法 178

三、社会组织行为调查 178

一、文献研究法 179

二、民意测验法 180

三、公共关系审查法 183

四、公共关系预测法 184

案例分析 185

思考题 186

一、注意“公关由头”和宣传时机 187

第一节　拟定计划 187

第八章　公共关系工作程序 187

二、拟定计划的必要性和原则 189

三、拟定方案的具体内容 193

第二节　策动传播 196

一、选择传播媒介 196

二、排除沟通障碍 197

三、优化传播效果 198

一、评估的意义 199

第三节　评估效果 199

二、评估的内容 200

三、评估的方法 201

案例分析 202

思考题 208

第九章　公共关系实务 210

第一节　公共关系实务的概述 210

一、公共关系实务的概念 210

二、公共关系实务的基本原则 212

三、公共关系实务的基本要求 214

第二节　公共关系实务中的赞助活动 216

一、赞助活动的作用 216

二、赞助活动的类型 217

三、赞助活动的步骤 219

一、庆典活动的类型 224

第三节　公共关系实务中的庆典活动 224

二、庆典活动的组织 225

三、庆典活动的注意事项 230

第四节　公共关系实务中的记者招待会 232

一、记者招待会的特点 232

二、举办记者招待会的原则 233

三、记者招待会前后的主要工作 235

四、主持人、发言人应注意的事项 238

第五节　公共关系实务中的展览会 239

一、展览会的特点 239

二、展览会的类型 241

三、展览会的组织工作 242

四、展览会的效果检测 245

案例分析 246

思考题 247

第一节　公共关系谈判技巧 248

一、谈判的原则 248

第十章　公共关系技巧 248

二、谈判的一般程序 251

三、谈判的准备工作 253

四、谈判常用的策略 254

第二节　公共关系演讲技巧 258

一、演讲的表达技巧 258

二、演讲的心理效应 260

三、演讲的情感调动 262

第三节　公共关系社交技巧 263

一、交往方式 263

二、交往礼节 265

三、交往技巧 269

第四节　公共关系写作技巧 272

一、公文、函件、简报 272

二、新闻稿 277

案例分析 280

思考题 281

第十一章　公共关系广告 282

第一节　公共关系与广告 282

一、广告的概念 282

二、公共关系与广告的区别 283

三、公共关系与广告的联系 285

第二节　公共关系广告 287

一、公共关系广告的产生 287

二、公共关系广告的概念 288

三、公共关系广告与商品广告的区别 288

四、公共关系广告的作用 290

五、公共关系广告的特点 291

第三节　公共关系广告的分类及策划技巧 293

一、一般公共关系广告的类型 294

二、公共关系广告的策划技巧 297

三、公共关系广告的构思艺术 302

思考题 306

案例分析 306

第十二章　公共关系心理 308

第一节　公共关系心理的构成与分类 308

一、公共关系心理的含义 308

二、公共关系心理与构成 310

三、公共关系心理的分类 312

四、制约公共关系心理的因素 314

第二节　公众心理定势 316

一、公众心理定势的界定与特征 316

二、定势作用及定势心理机制 319

三、公众心理定势的基本形态 322

第三节　社交心理 328

一、交往及交往情境下的心理反应 328

二、交往心理障碍与排除 333

三、最佳交往时机的选择 336

四、最佳交往空间的设计 337

案例分析 338

思考题 339

第十三章　企业文化 340

第一节　企业文化理论的形成和发展 340

一、企业文化的实践和理论形成 340

二、企业文化理论的界定和内容 344

第二节　建设有中国特色的、现代化的社会主义企业文化 352

一、建设有中国特色的企业文化 353

二、建设我国现代化的企业文化 356

三、建设社会主义的企业文化 357

第三节　公共关系与企业文化 359

一、公共关系和企业文化的相关性与相异性 359

二、充分发挥公共关系和企业文化的互补作用 360

案例分析 362

思考题 363

一、国际公共关系的涵义 364

第一节　国际公共关系概述 364

第十四章　国际公共关系 364

二、国际公共关系三要素 366

三、发展中的国际公共关系 369

第二节 国际公共关系沟通传播的渠道 373

一、国际大众传播媒介 373

二、本国驻外机构、大使馆和领事馆的商务处 375

三、杰出的海外侨胞和社团 375

四、国际友好城市 376

第三节　他国环境对国际公共关系的影响 377

一、他国经济环境对国际公共关系的影响 377

二、他国政治环境对国际公共关系的影响 379

三、他国社会文化环境对国际公共关系的影响 381

案例分析 383

思考题 385

一、案例 386

第一节 行动速于报道——惊心动魄的一幕 386

第十五章　案例与分析 386

二、分析 389

第二节　及时补救——35次紧急电话 389

一、案例 389

二、分析 390

第三节 坐失良机——不该发生的流血事件 391

一、案例 391

二、分析 392

第四节　化险为夷——“沙松”圆满解决“冰箱爆炸” 393

一、案例 393

二、分析 394

第五节　微笑——希尔顿旅店的成功术 395

一、案例 395

二、分析 396

本书编写过程中的参考书目 397

后记 399