市场营销理论与实务PDF电子书下载

第一章　市场营销导论 1

第一节　市场营销的基本内涵 1

一、市场营销与市场营销学的基本概念 1

二、市场营销的核心概念与基本原理 3

三、市场营销组合的构成要素 9

第二节　市场营销导向的演变 10

一、生产导向 10

二、产品导向 11

三、推销导向 11

四、市场营销导向 12

五、社会营销导向 14

一、顾客价值与顾客满意 15

第三节　市场营销与顾客满意 15

二、价值链与价值让渡系统 17

三、维系顾客 19

四、全面质量营销 20

第四节　市场营销学的发展历程 20

一、市场营销学的诞生 20

二、市场营销学的发展 21

三、市场营销学在我国的兴起 23

第二章　营销中的消费需求与结构 24

第一节　消费需求的基本含义 25

一、消费需求的概念 25

二、消费需求的作用 26

一、效益消费与非效益消费 27

第二节　消费需求与国民经济发展 27

三、消费需求与产业结构变动的关系 28

二、边际效率 28

第三节　消费需求的影响因素 29

一、收入的影响——消费需求的收入弹性值 29

二、价格的影响——消费需求的价格弹性值 29

三、吉芬效应 30

第四节　消费需求的宏观分析 30

一、我国消费需求的现状分析 30

二、我国消费需求发展变化的特征 32

第五节　消费结构的基本含义 34

一、消费结构的概念 34

三、我国消费需求的基本趋势 34

二、消费结构的分类 35

第六节　消费结构的相关理论 36

一、恩格尔定律 36

二、卡托纳的消费理论 41

三、拉扎尔斯费尔德的消费理论 42

四、凯恩斯的边际消费倾向理论 42

第七节　我国消费结构的宏观分析 43

一、我国消费结构的现状分析 43

二、我国消费者的类型分析 45

三、发展教育消费与调整消费需求结构 46

第八节　消费需求结构与营销对策 47

一、消费需求系统的动态分析 47

二、消费需求结构的变化特征 48

三、消费需求结构变化对营销战略的影响 49

第三章　营销中的消费心理 50

第一节　消费者的需要与购买动机 50

一、需要与动机的概念 50

二、需要层次论与市场定位 51

三、消费者的购买动机分析 54

第二节　消费者的知觉与自我观念 59

一、知觉的概念 59

二、消费者的知觉及其对消费行为的影响 59

三、消费者的自我观念与消费行为 60

第三节　消费者的个性与消费行为 62

一、个性的概念 62

二、消费者的个性及其对消费行为的影响 63

三、新产品消费者理论 64

第四节　消费者的学习与学习理论 67

一、学习的概念 67

二、消费者学习理论（68） 三、消费者的学习与培养品牌忠诚 77

第四章　营销中的消费行为 79

第一节　消费行为理论 79

一、习惯养成理论 79

二、信息加工理论 80

三、风险控制理论 81

四、边际效用理论 83

第二节　消费行为模式 88

一、尼考西亚模式 88

二、霍华德—谢斯模式 89

三、EBK模式 92

四、科特勒模式 92

第三节　消费行为过程 94

一、消费行为的类型 94

二、消费行为的阶段 96

三、购买决策的分析 99

第五章　营销中的社会文化 107

第一节　文化的基本含义 107

一、文化的概念 107

二、营销中的文化内涵 109

三、营销中的文化特征 110

一、中国文化的核心精神 113

第二节　中国文化与消费行为 113

二、中国消费文化的基本内涵 114

三、中国消费文化对消费行为的影响 116

四、中国消费文化的新发展 118

第三节　营销中的参照群体 121

一、参照群体的概念 121

二、参照群体的分类 121

三、参照群体对消费行为的影响 122

四、参照群体在市场营销中的应用 123

第四节　营销中的社会阶层 123

一、社会阶层的概念 123

二、社会阶层的分类 124

一、消费时尚的概念 126

二、消费时尚的传播条件 126

第五节　营销中的消费时尚 126

三、社会阶层在市场营销中的应用 126

三、消费时尚的传播特点 127

四、消费时尚的传播方式 129

第六节　营销中的跨文化管理 130

一、跨文化营销误区 130

二、跨文化营销方法 133

三、跨文化营销战略 134

第六章　产品演进与竞争战略 137

第一节　产品生命周期及其营销战略 137

一、产品生命周期的概念 137

二、非S形曲线的产品生命周期模式 138

三、产品生命周期战略 140

四、市场演进理论 145

第二节　竞争分析与竞争战略 147

一、影响竞争的力量 148

二、竞争形势的分析 152

三、竞争战略的选择 157

四、竞争企业分类及其战略 161

第七章　市场调查与营销预测 168

第一节　市场调查的基本概念 168

一、市场需求的调查 168

二、调查市场的确定 169

第二节　市场营销信息系统 171

一、市场营销信息系统的概念 171

二、市场营销信息系统的构成 172

三、市场营销信息系统的总体结构 179

一、购买者意向调查法 180

第三节　未来销售的营销预测 180

二、销售人员意见综合法 181

三、专家意见法 182

四、市场检测法 183

五、时间序列分析法 183

六、统计需求分析法 184

第八章　市场分析与营销策略 186

第一节　市场细分与营销策略 186

一、市场细分概述 186

二、我国消费市场的细分 192

三、消费市场细分的中美比较 206

一、细分市场的评估 207

第二节　选择目标市场与营销策略 207

二、目标市场的选择策略 210

第三节　销售环境与营销策略 215

一、销售环境的基本含义 215

二、产品与服务的特点 215

三、产品与服务对销售环境的要求及其营销策略 217

第四节　产品定价与营销策略 218

一、产品定价的营销功能 218

二、产品定价的营销策略 220

三、产品价格战的营销透析 222

第九章　营销中的人员推销 228

第一节　人员推销的理论与模式 228

一、推销方格理论 228

二、人员推销模式 231

一、人员推销的机制分析 234

第二节　人员推销的机制、特征与作用 234

二、人员推销的特征与作用 241

第三节　人员推销的步骤与程序 244

一、寻找潜在顾客和鉴定他们的资格 244

二、准备工作 244

三、接近方法 245

四、讲解和示范表演 245

五、处理反对意见 246

第四节　人员推销的技巧与风险 247

一、鉴定客户资格的技巧 247

七、后续工作 247

六、达成交易 247

二、制作客户卡片的技巧 251

三、制定访问计划的技巧 252

第五节　成功推销人员的心理素质 256

一、推销人员心理素质的一般描述 256

二、成功推销人员心理素质的维度分析 259

第六节　人员推销谈判 261

一、谈判的概念 261

二、谈判的技巧 262

第七节　关系营销 265

第十章　知识经济与营销创新 267

第一节　知识经济的兴起 267

一、知识经济的由来 268

二、知识经济的基本含义 271

三、知识经济的基本特征 272

一、绿色营销与营销观念创新 274

第二节　知识经济条件下的营销创新 274

二、概念营销与营销模式创新 275

三、培育市场与营销战略创新 277

四、品牌延伸与营销策略创新 278

五、维系顾客与营销服务创新 279

六、电子商务与营销渠道创新 280

七、购物中心与营销业态创新 282

八、营销博弈论与营销理论创新 286

第三节　知识经济时代营销创新的意义 294

第一节　经济全球化的趋势 298

一、经济全球化的概念 298

第十一章　经济全球化与全球营销战略 298

二、经济全球化的形成原因 299

三、经济全球化的作用与意义 300

第二节　跨国公司的发展 301

一、跨国公司的概念 302

二、跨国公司的地位及其对全球经济的影响 302

三、跨国公司的作用、目的与意义 305

四、跨国公司的发展趋势及中国企业在海外的发展 305

五、跨国公司在中国的发展现状 307

第三节　全球营销战略的兴起 312

一、全球营销战略的概念 313

二、全球营销战略的利弊分析 313

三、全球营销战略在中国市场的应用 314

参考文献 320