物业管理实操经典 2005年版PDF电子书下载

第一章 物业管理的特色管理制度 1

第二章 物业管理招投标 2

第三章 物业接管 35

第四章　入住管理 45

第五章 装修管理 80

第六章 维修与维修基金管理 94

第七章　住户投诉管理 107

第八章 空置房管理 111

第九章　住户回访管理 114

第十章　楼宇巡查管理 117

第十一章 公众管理与住户违章处理 122

第十二章 物业档案管理 128

第十三章 目标管理 134

第十四章　成本管理 144

第十五章 员工服务管理 148

第十六章 安全综合管理 155

第十七章 环境管理 158

第十八章　设施设备综合管理 167

第十九章 达标创优管理 173

第二十章 员工培训 200

第二十一章 员工绩效考评 221

第二十二章 物业管理纠纷理论 246

第二十三章 物业管理经典案例分析 262