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第一章 战略经营 1

核心理念 1

1．战略：企业发展的全局性谋划 1

1.1．战略谋划的本质特征 1

1.2．战略谋划的作用 4

1.3．经理人的战略头脑 5

1.4．企业战略谋划的四大要素 6

2．战略方案的设计与评价 11

2.1．战略方案的设计 11

2.2．战略方案的评价 14

2.3．经营战略的选择 18

3．获得竞争优势的通用竞争战略 22

3.1．竞争优势是一切战略的核心 22

3.2．成本领先型竞争战略 24

3.3．别具一格型竞争战略 26

3.4．集中一点型竞争战略 27

3.5．通用竞争战略的实施 28

案例分析 31

策略联盟：TCL王牌公司的成功奥秘 31

卡斯柯公司的北移战略 34

第二章 组织管理 39

核心理念 39

1．组织：企业运作的载体 39

1.1．组织的内涵 39

1.2．组织的类型 41

1.3．组织结构 43

1.4．组织工作的原理 47

2．组织气氛与行为模式 51

2.1．营建良好的组织气氛 51

2.2．组织行为模式 52

理论精华 54

1．组织结构的设计 54

1.1．管理层次的划分 54

1.2．部门的划分 55

1.3．职权的划分 56

2．大规模组织的运用 58

2.1．大规模组织现象 58

2.2．大规模组织中可能存在的问题 58

2.3．大规模组织型式的改革 60

3．非正式组织及组织沟通 61

3.1．强化非正式组织的作用 61

3.2．促进组织沟通 62

案例分析 65

英国罗罗公司的组织与管理 65

美国通用电气公司的组织管理 67

第三章 人力资源开发 70

核心理念 70

1．以人为本：现代管理新趋势 70

1.1．迎接人本管理的浪潮 70

1.2．现代管理重在激发人的潜力 72

1.3．人本管理的内涵与精髓 77

2．人力资源开发：从规划到投入与产出 78

2.1．人力资源规划 78

2.2．企业人力资源开发的投入—产出系统 81

2.3．企业人力资源开发的评估 91

理论精华 93

1．企业主管人员的选拔与培养 93

1.1．选拔主管人员的系统方法 93

1.2．主管人员需具备的素质 94

1.3．主管人员的选拔方式 95

1.4．企业主管人员的培养 99

2．企业员工的素质提高 105

2.1．提高企业员工素质的基本方法 105

2.2．管理人员的培训 108

2.3．专业技术人员培训 109

2.4．工人的岗位培训 112

案例分析 115

以“一家人”的方式经营企业 115

求贤若渴，史瓦滋的知人善任 118

核心理念 121

1．团队：一种必然的存在 121

1.1．团队的内涵与特性 121

第四章 团队管理 121

1.2．团队的分类 122

1.3．团队的规模与结构 124

1.4．团队的作用 125

1.5．影响团队的因素 127

2.1．团队精神的内涵与特征 132

2．团队精神：企业成功的内在力量 132

2.2．培养团队精神的十个策略 134

3．团队的行为模式 136

3.1．团队的需要 136

3.2．团队对个体的影响与制约 137

3.3．团队冲突 139

1.2．完善制度与机制 142

1.1．精选共同目标 142

1．高效团队的组织策略 142

理论精华 142

1.3．聚集人才 143

1.4．协作与沟通 143

1.5．走出团队建设认识上的误区 143

2．团队管理方法与策略 144

2.1．团队管理的一般原则和方法 144

2.2．提高团队战斗力的方法 145

2.3．团队的差异管理 148

案例分析 151

三菱公司：培养“忠诚的团队” 151

施乐公司：“胜利来 152

第五章 知识管理 154

核心理念 154

1．知识管理内核 154

1.1．知识管理的涵义 154

1.2．知识引发管理革命 156

1.3．知识创新的内涵 158

2．知识经济呼唤知识管理 159

2.1．“知识”冲击波：现代企业的知识化趋势 159

2.2．知识竞争时代的到来 161

2.3．知识管理：日益扩展的管理视角 164

理论精华 167

1．知识创新的内容 167

1.1．技术创新 167

1.2．管理创新 168

1.3．制度创新 171

2．企业的知识管理 173

2.1．企业内部知识的交流与共享 173

2.2．企业外部的知识管理 175

2.3．个人与企业知识生产 177

3．企业知识管理的实施办法 178

3.1．设立知识主管 178

3.2．建立学习型组织 179

3.3．建立知识创新的激励机制 183

3.4．构建知识仓库 185

案例分析 187

启动“知识创新”研究工作 187

美国惠普公司的知识管理实验 192

第六章 网络管理 195

核心理念 195

1．Intranet：企业内部网 195

1.1．网络衔接的管理系统 195

1.2．企业内部资源的最佳配置 197

2．EDI：电子数据交换 199

2.1．无纸贸易 199

2.2．企业流程重组和一体化管理 201

理论精华 203

1．网络管理的需求 203

1.1．网络对企业管理的影响 203

1.2．企业管理模式的变化 205

2.1．企业网站的建立 207

2．网络管理的操作 207

2.2．站点的管理 210

2.3．企业内部网的建立与管理 213

2.4．管理信息系统（MIS） 216

3．网络安全与管理 221

3.1．网络安全的种类 221

3.2．网络安全要素 223

3.3．网络安全结构体系 225

3.4．核心安全技术 226

世界著名企业建立企业内部网的成功经验 235

案例分析 235

美国百事可乐公 238

Advanced.Bank开展Internet银行业务 243

第七章 项目管理 243

核心理念 243

1．项目管理：综合的管理艺术 243

1.1．项目管理的内涵 244

2．项目开发：项目管理的核心 245

1.2．项目管理的特色 245

2.1．项目开发的内涵 249

2.2．新产品开发对企业的意义 251

理论精华 251

1．新产品：项目开发的关键 251

1.2．新产品开发的方式 252

1.2．新产品开发策略 257

2．项目开发的过程 257

2.1．消费性新产品的开发过程 258

2.2．新产品的概念开发 263

案例分析 266

米拉克公司：产品不停留在一个样子上 266

霍尼威尔公司：不断开发新产品 269

第八章 作业管理 269

核心理念 269

1．人—机系统研究 269

1.1．人与机器的比较 272

1.2．人—机系统的概念与类型 274

1.3．JIT生产方式 276

理论精华 276

1．作业计划设计 276

1.1．能力计划 277

1.3．设施布局计划 278

1.3．过程计划 279

1.4．设备布置计划 279

1.5．综合计划 280

1.6．主进度计划 280

1.7．物料需求计划 281

2．人—机作业管理 281

2.1．人的控制作用 284

2.2．控制活动的分析 287

3．JIT——准时生产方式 287

3.1．JIT生产方式的目标 288

3.2．JIT生产方式的基本手段 289

3.3．实现适时适量生产的具体手法 290

案例分析 299

英国罗罗公司的作业管理 299

英国爱森纳赫汽车厂的网络式生产 303

第九章 质量控制 303

核心理念 303

1．质量：企业的生命 303

1.1．质量的内涵及重要性 304

2．质量控制体系的构成 305

1.2．质量管理的内涵与意义 305

2.1．企业的质量体系 306

2.2．质量管理的组织 308

2.3．ISO9000质量认证 308

理论精华 309

1．质量：立足市场的保证 309

1.1．质量应遵 311

2．全面质量管理：企业长盛不衰的保证 311

2.2．全面质量管理的内容 312

2.1．全面质量管理的特点 312

2.3．计算质量成本 316

2.4．质量如何提高 317

3．质量控制的方法 317

3.1．质量合同评审法 320

3.2．质量设计控制 324

3.3．内部质量审核法 327

3.4．现场质量管理法 330

3.5．质量统计技术法 332

案例分析 338

中国康培尔服装有限公司的质量管理 338

美国HP公司的产品和质量管理 340

第十章 市场营销管理 340

核心理念 340

1．营销管理：市场的内在要求 340

1.1．什么是营销 345

1.2．营销管理的涵义 346

1.3．营销管理哲学 350

2．营销系统的目标 350

2.1．消费极大化 350

2.2．消费者满足极大化 351

2.3．选择极大化 351

2.4．生活质量极大化 352

3．营销组织 352

3.1．营销组织结构 353

3.2．营销部门的组织形式 356

3.3．国际营销的组织方法 357

理论精华 357

1．营销分析 357

1.1．分析市场 358

1.2．产品定位 360

2．营销战略的实施 360

2.1．营销工作实施中的问题及原因 362

3．营销控制 365

2.2．营销战略的实施过程 365

3.1．建立营销绩效标准 367

3.2．三种营销控制过程 371

3.3．评估营销绩效 373

3.4．进行营销审查 376

4．营销管理技巧 376

4.1．市场营销管理职能 377

4.2．贯彻“人本”原理 379

4.3．运用弹性原理 380

案例分析 382

美国沃尔玛：天天平价 382

美国戴尔公司：直接面对客户 386

第十一章 财务分析与管理 392

理论精华 392

1．财务管理 392

1.1．财务管理的目标 392

1.2．财务管理的内容 394

1.3．财务管理的两项基本原理 397

2．主要的财务报表 398

2.1．资产负债表 398

2.2．损益表 400

2.3．现金流量表 402

3．财务报表分析 405

3.1．短期偿债能力 405

3.2．经营效率 407

3.3．财务杠杆 409

3.4．获利能力 410

3.5．自给成长率 413

3.6．市场价值率 413

3.7．市场价值 414

3.8．市盈率 414

案例分析 416

力谋盈利，亚美格公司创出佳绩 416

加快资金周转，广华公司财务状况变动表分 420