邮电通信企业生产人员岗位培训系列教材 长途话务 长途连续台PDF电子书下载

长途电话人工台业务处理程序图 1

长途接续台教材大纲 2

长途接续台生产流程图 3

模块一 班前准备及交接班 4

学习单元 4

3—1—1 班前准备及交接班 4

模块二 去话接续处理 7

学习单元 7

3—2—1 我国行政区划及常用地名 7

3—2—2 家姓及字义解释方法 21

3—2—3 业务知识 26

3—2—4 服务用语 32

3—2—5 长途接续台机台构成及机件设备的功能和使用方法 36

3—2—6 基本操作 46

3—2—7 去话接续处理 57

3—2—8 通话时间的计算 71

3—2—9 退号、销号及注销电话的处理 78

模块三 来话接续处理 85

学习单元 85

3—3—1 来话接续处理 85

3—3—2 通话时间的计算 93

3—3—3 退号、销号及注销电话的处理 93

模块四 转话接续处理 94

学习单元 94

3—4—1 转话接续处理 94

3—4—2 通话时间的计算 105

3—4—3 退号、销号及注销电话处理 105

模块五 质量指标 106

学习单元 106

3—5—1 长途接续台主要质量指标 106