观光暨餐旅消费者行为 = Consumer behavior in tourism and hospitalityPDF电子书下载

第一章 消费者行为概论&李宜静 1

第一节 观光暨餐旅消费者行为的意义 5

第二节 观光暨餐旅消费者行为的重要性 15

第三节 观光暨餐旅消费者行为学科的探究 21

第四节 观光暨餐旅消费者行为架构 25

第二章 消费者购买决策过程&黄有杰 31

第一节 消费者购买决策模式 35

第二节 消费者购买决策要素 52

第三节 消费者购买决策发展趋势 58

第三章 消费者行为与行销策略&郭名龙 63

第一节 消费者需求特性 67

第二节 消费者行为市场区隔 72

第三节 行销组合与推广策略 78

第四章 消费者行为的动机与涉入&郭名龙 87

第一节 动机理论与特性 92

第二节 消费行为的涉入与特性 100

第五章 消费者创新及创新消费模式&刘欣儿 109

第一节 消费者创新 113

第二节 创新消费 116

第三节 创新消费模式成功因素 124

第四节 消费者权益 126

第六章 消费者知觉认知&张馨芸 137

第一节 知觉与情感 141

第二节 消费者知觉历程 147

第三节 认知与学习 154

第七章 人格价值与价值观&林玉梅 165

第一节 成人人格 170

第二节 成人学习者特性 180

第三节 价值观与消费者行为 188

第八章 消费态度的行程与改变&周文玲 197

第一节 消费态度的意义与特性 201

第二节 消费态度的形成过程 205

第三节 消费态度的改变 207

第四节 运用策略改变消费态度 210

第五节 案例 212

第九章 购买情境&周文玲 219

第一节 购买情境的意义与特性 223

第二节 消费者个别因素 224

第三节 购买时之社交环境 225

第四节 购买时之实体环境与气氛 227

第五节 案例 232

第十章 文化与次文化&张馨芸 239

第一节 文化的定义与特性 243

第二节 文化仪式与消费者 249

第三节 次文化的意义 253

第四节 文化创意产业 256

第十一章 社会阶级与家庭之消费行为&林饶惓 267

第一节 社会阶级理论 271

第二节 休闲阶级的产生与发展 274

第三节 家庭的结构与生命周期 279

第四节 家庭消费购买决策 285

第五节 家庭生命周期与休闲参与 288

第十二章 参考团体与意见领袖&苏子炘 295

第一节 参考群体的意义与种类 299

第二节 参考群体的影响方式与权力来源 301

第三节 意见领袖 303

第四节 口碑传播 305

第五节 案例 310

第十三章 特殊族群消费者行为&陈铭嘉 315

第一节 单身经济消费行为 319

第二节 银发族消费行为 324

第三节 青少年消费行为 327

第四节 医疗休闲旅游消费行为 332

第十四章 绿色行销下之消费者行为&王瑞 343

第一节 绿色行销的意义与重要性 347

第二节 先进国家之观光餐旅产业绿色行销现况 354

第三节 各国环保旅馆的评等制度 360

第四节 永续的绿色消费 366