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汽车站服务质量体系
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汽车站服务质量体系PDF电子书下载

交通运输

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:洪生伟主编
  • 出 版 社:北京:中国标准出版社
  • 出版年份:2002
  • ISBN:7506627108
  • 页数:150 页
图书介绍:本系列丛书主编在这些年中,先后参与了这些企业质量体系认证咨询与审核,为《交通标准化》杂志编写了ISO 9000族贯标系列文章,同时还参与了“浙江快客”培训,积累了丰富的实践经验和资料。为了进一步推动道路运输企业宣贯ISO 9000族标准,建立与实施运输服务质量体系,顾客运输安全,提高服务质量,策划了本系列丛书。本系列丛书包括下列六本书:1.《汽车客运服务质量体系》;2.《汽车货运服务质量体系》;3.《汽车站服务质量体系》;4.《公交运输服务质量体系》;5.《出租车服务质量体系》;6.《汽车维修服务质量体系》。本书是该系列丛书之一,采用理论联系实际的方法,系统介绍了汽车客运服务质量体系的策划原则、依据、结构、文件、内容与要求,并附入汽车站服务质量管理体系标准实施指南和服务质量手册,以供广大汽车客运企业管理者借鉴、参考。
《汽车站服务质量体系》目录
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