中国第二届MTA教学案例评选优秀案例集PDF电子书下载

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“小厨房”战略：A酒店集团的服务运营系统优化&陈觉 19

周村古商城的“景区托管”之路&耿庆汇 马玉婷 47

如何选择酒店管理公司&骆欣庆 於小蕾 朱晓兵 孟哲 75

喜林苑：酒店与文化的融合&焦彦 102

晋商巨擘的复兴——乔家大院的旅游发展之路&毛成刚 134

世界级文化旅游目的地的理想与现实——武汉楚河汉街旅游吸引力解读&唐静 166

“好客山东”：源自两千年前孔子的邀请&王德刚 王晶 194

西双版纳傣族园社区参与景区利益分配机制演进案例分析&王维艳 215

成都梦幻岛主题公园战略定位的选择与启示&艾进 张梦 吕兴洋 241

携程服务联络中心的精益管理研究&沈涵 王静娴 297

优悦会——洲际集团酒店的会员管理之道&刘静 范景明 姜维 317