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顾客满意之道PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(日)武田哲男著;刘卫颖译
- 出 版 社:北京:科学出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7030185706
- 页数:211 页
图书介绍:本书从实用角度出发,论述了让顾客满意的真正意义;实现顾客满意的要点;顾客的满意与不满的原因;将顾客的不满信息转化为提升业绩的契机;顾客信息管理系统和与顾客面对面交流同样重要;以及顾客满意活动的实施步骤等,相信一定会有助于企业管理及营销人员防止顾客流失,获得新的顾客,提高营销业绩,为企业带来更大的回报。
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