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第1章 配送基础 1

1.1 配送概述 1

1.1.1 配送的内涵 2

1.1.2 配送与其他物流活动的关系 2

1.1.3 配送的作用 4

1.1.4 配送的发展 5

1.2 配送基本要素 6

1.3 配送基本业务流程 9

1.4 配送要求及配送服务方式 15

1.4.1 配送的基本要求 16

1.4.2 配送服务方式 17

1.4.3 配送服务方式其他分类 21

1.5 配送组织机构 22

1.6 配送物流员 23

1.6.1 配送物流员职业 23

1.6.2 配送物流员基本职责 23

1.6.3 配送物流员必备技能和素质 24

1.6.4 配送物流员职业道德和服务规范 25

2.1 装卸搬运机械设备 26

2.1.1 叉车 26

第2章 配送机械设备 26

2.1.2 输送机 27

2.2 包装机械 30

2.2.1 包装机械概述 31

2.2.2 充填机械 32

2.2.3 灌装机械 33

2.2.4 封口机械 33

2.2.5 贴标机械 34

2.2.6 捆扎机械 35

2.3.1 货架 36

2.3 仓储机械设备 36

2.3.2 堆垛机 40

2.4 分拣设备 41

2.5 配送运输设备 44

2.5.1 厢式汽车 45

2.5.2 集装箱牵引车与挂车 46

2.5.3 半挂牵引车与半挂车 47

第3章 配送作业 50

3.1 订单处理 50

3.1.1 订单处理的内容 50

3.1.2 订单处理要求 56

3.1.3 订单处理系统 58

3.2.1 订货 59

3.2 进货作业 59

3.2.2 接货 60

3.2.3 检验 62

3.2.4 分类与入库 64

3.2.5 交接与登记 64

3.2.6 商品编码与分类 64

3.3 装卸搬运作业 69

3.3.1 装卸搬运的特点 70

3.3.3 实施合理化装卸搬运的措施 71

3.3.2 装卸搬运合理化目标 71

3.3.4 装卸搬运作业的组织实施 72

3.4 储存作业 74

3.4.1 商品合理储存原则 75

3.4.2 仓库堆码 77

3.4.3 仓库苫垫 80

3.4.4 盘点 81

3.4.5 储位管理 82

3.5 拣货作业 89

3.5.1 拣货作业流程 89

3.5.2 拣货信息 91

3.5.4 拣货方式 93

3.5.3 拣货单位 93

3.5.5 拣货系统 96

3.5.6 拣货策略 98

3.6 补货作业 100

3.6.1 补货时机 100

3.6.2 补货方式 101

3.7 配货作业 104

3.8 配送加工 108

3.8.1 配送加工概述 108

3.8.2 生鲜食品的配送加工方法 109

3.8.3 配送加工合理化 109

3.9 包装 110

3.9.1 包装的定义和形式 111

3.9.2 充填技术 112

3.9.3 封口包装 113

3.9.4 装箱技术 114

3.9.5 捆扎技术 114

3.9.6 裹包技术 115

3.9.7 其他包装技术 116

3.10 送货 117

3.10.1 送货概述 117

3.10.2 制定送货计划 118

3.10.3 派工与调度 119

3.10.5 车辆配装 120

3.10.4 提货与发货 120

3.10.6 装车、发车 122

3.10.7 送货 123

3.10.8 送达与回访 125

3.10.9 退货处理 125

3.10.10 销单与费用结算管理 126

第4章 配送中心 128

4.1 配送中心概述 128

4.1.1 配送中心的概念 128

4.1.2 配送中心的功能 129

4.1.3 配送中心的形成和发展 131

4.1.4 配送中心的作用 132

4.1.5 配送中心的种类 132

4.2 配送中心的内部结构与布局 135

4.3 配送中心作业流程 137

4.3.1 配送中心的一般作业流程 137

4.3.2 配送中心的特殊作业流程 139

4.4 配送中心的岗位设置 140

4.5 配送中心的配送网络体系 141

第5章 配送组织形式 144

5.1 企业自营配送 144

5.1.2 自营配送的分类 145

5.1.1 自营配送的优势与不足 145

5.2 商业外包配送 147

5.2.1 第三方物流配送的优势与不足 148

5.2.2 第三方物流配送运作模式 149

5.2.3 配送模式的选择 151

5.3 共同配送 152

5.3.1 共同配送产生的原因 153

5.3.2 共同配送的组织形式 154

5.4 商业连锁配送 157

5.4.1 我国商业连锁经营概况 158

5.4.2 连锁超市的配送方式 159

5.4.3 搞好商业连锁配送的策略 160

5.4.4 零库存 161

5.5 电子商务配送 163

5.5.1 电子商务 164

5.5.2 电子商务环境下的物流配送 167

5.5.3 B2B配送和B2C配送 169

第6章 配送优化调度 172

6.1 配送优化调度的主要内容 172

6.2 配送系统优化 173

6.2.1 配送系统优化概述 173

6.2.2 配送成本与配送服务 174

6.3 配送路线的选择 176

6.2.3 配送系统优化目标实现途径 176

6.4 配送合理化分析 182

6.4.1 不合理配送的表现形式 182

6.4.2 实现配送合理化应当采取的措施 183

6.4.3 提高配送经济效益和合理化程度的有效途径 183

第7章 配送绩效分析 187

7.1 配送绩效评价 187

7.1.1 绩效评价的原则与步骤 187

7.1.2 配送绩效评价要素 188

7.1.3 配送绩效评价指标体系 189

7.1.4 提升配送绩效的方法 192

7.1.5 配送绩效评价方法 193

7.2 配送成本计算和分析 194

7.2.1 配送费用分类 194

7.2.2 影响配送成本的因素 200

7.2.3 配送成本计算 201

7.2.4 配送成本控制 203

7.2.5 降低配送成本的策略 203

7.3 配送定价 204

第8章 配送的组织管理 207

8.1 客户关系管理 207

8.1.1 客户关系管理的概念和内容 207

8.1.2 客户满意度管理 209

8.2.1 设备管理的要求和内容 211

8.2 配送设备管理 211

8.2.2 设备的正确使用 212

8.2.3 设备的检查 213

8.2.4 设备的维护保养 214

8.2.5 设备的修理 215

8.3 配送信息管理 216

8.3.1 配送信息 218

8.3.2 配送信息流过程 219

8.3.3 配送管理信息系统 220

8.4.1 影响配送安全的主要因素 223

8.4 配送安全管理 223

8.4.2 确保配送安全的有效措施 225

8.4.3 配送事故处理和责任划分 228

8.5 配送合同 230

8.5.1 配送合同的性质 231

8.5.2 配送合同的种类 231

8.5.3 配送合同的主要内容 232

8.5.4 配送合同当事人的权利与义务 234

8.5.5 配送合同实例 235

参考文献 239