领导艺术与公共关系 下PDF电子书下载

第一节　公共关系的概念 1

一、公共关系的各种定义 1

第一章　公共关系学导论 1

二、公共关系的基本特性 4

三、公共关系的基本类型 6

第二节　公共关系的界定 8

一、公共关系与人际关系的联系与区别 8

二、公共关系与新闻宣传的联系与区别 9

三、公共关系与庸俗关系的区别 11

第三节　公共关系的历史与现状 12

一、古代公共关系的萌芽 12

二、近代国外公共关系的产生与发展 13

三、现代我国公共关系的兴起与发展 17

第一节　公共关系的构成要素 20

一、组织——公共关系的主体 20

第二章　公共关系的作用机理 20

二、公众——公共关系的客体 25

三、传播——公共关系的媒介 27

第二节　公共关系的基本职责 29

一、收集信息、咨询建议 29

二、传播推广、社会交往 33

三、协调沟通、处理危机 35

第三节　公共关系的基本原则 36

一、公共关系必须以事实为基础 36

二、公共关系必须以社会效益为依据 40

三、公共关系必须以满足公众需求为出发点 45

第三章　公共关系的工作程序 50

第一节　公共关系的现状分析 50

一、组织形象的涵义 50

二、公共关系状态的调查 56

三、公共关系现状的评估 60

一、公共关系目标规划的作用 64

第二节　公共关系的目标规划 64

二、规划公共关系目标的原则 66

三、编制公共关系的实施方案 70

第三节　公共关系目标规划的实施 74

一、确定公共关系实务工作对象 74

二、选择沟通方式和沟通渠道 76

三、择定公共关系的活动方式 80

一、通过民意测验，了解公众态度的变化 85

第四节　公共关系形象目标的检测评价 85

二、进行重点调查，了解意见领袖的态度 86

三、进行新闻分析，了解公共关系活动效果 87

第四章　公共关系的机构与人员 89

第一节　公共关系的组织机构 89

一、组织内设的公共关系职能部门 89

二、公共关系专业公司 95

三、公共关系社团组织 98

一、公共关系专业人员的素质 101

第二节　公共关系的专业人员 101

二、公共关系专业人员的能力 104

三、公共关系专业人员的培训 106

第五章　内部公共关系 108

第一节　员工关系 108

一、员工关系是组织公共关系的基石 109

二、员工关系的基本任务 111

三、员工关系的沟通与协调 113

第二节　股东关系 116

一、股东关系是企业发展的关键 116

二、发展股东关系的基本准则 118

三、股东关系的沟通与协调 121

第三节　部门关系 123

一、上下级职能部门关系的沟通与协调 123

二、平行职能部门关系的沟通与协调 125

三、公关部与各职能部门关系的沟通与协调 127

一、顾客关系是组织发展的生命线 130

第一节　顾客关系 130

第六章　外部公共关系 130

二、影响顾客关系的重要因素 132

三、顾客关系的沟通渠道 135

第二节　新闻媒介关系 136

一、新闻媒介是组织的特殊公众 137

二、与新闻媒介交往的基本准则 138

三、新闻媒介关系的协调与沟通 140

第三节　社区关系 141

一、社区关系是组织发展的条件 141

二、影响社区关系的主要因素 142

三、社区关系的协调与沟通 144

第四节　政府关系 145

一、政府关系是组织发展的保证 145

二、与政府沟通的基本准则 147

三、促使政府了解组织的主要途径 149

一、拉斯韦尔的五W模式 151

第一节　传播模式与理论 151

第七章　公共关系传播理论与媒介 151

二、把关人理论与两级传播模式 154

三、受众选择的“3S”理论 157

第二节　电子传播媒介 161

一、广播 161

二、电视 164

三、因特网（internet） 167

一、报纸 171

第三节　文字传播媒介 171

二、杂志 174

三、宣传册 176

第八章　公共关系大众传播实务技术 180

第一节　新闻传播 180

一、撰写新闻稿件 181

二、策划具有新闻价值的事件 184

三、召开新闻发布会 186

一、公共关系广告的特点 189

第二节　公关广告 189

二、公共关系广告的类型 191

三、公共关系广告的策划 194

第三节　因特网传播 196

一、Internet的基本特征 197

二、Internet的传播功能 199

三、Internet的网页制作 202

第九章　公共关系人际传播实务技术 206

第一节　言语传播 206

一、言语传播的特点 206

二、迎来送往中的言语传播 209

三、电话中的言语传播 212

第二节　会议会谈 214

一、组织会议的原则 215

二、会谈的礼仪 218

三、谈判的策略与技巧 220

一、演讲前的准备 225

第三节　演讲传播 225

二、演讲稿的写作 227

三、演讲的艺术 233

第十章　公共关系专题活动 236

第一节　宣传型公共关系专题活动 236

一、庆典活动 236

二、对外开放参观 238

三、展览会 241

第二节　社会型公共关系专题活动 244

一、社会赞助 244

二、社会公益活动 247

三、竞赛活动 249

第三节　处理危机的公共关系专题活动 252

一、危机事件的调查与判断 252

二、危机处理的宗旨及方针 255

三、处理危机事件的基本对策 259