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模块一　油气基础知识 3

上篇 知识积累篇 3

1．原油是如何生成的？ 4

2．原油有何外观特征？ 4

3．原油为什么会有不同的颜色和气味？ 4

4．原油的化学组成？ 4

5．原油的烃类组成？ 4

6．我国原油的主要产地及主要特征？ 4

7．何为原油的炼制？ 4

13．石油产品的自然特性是什么？ 5

17．车用汽油的抗爆性及评价指标是什么？ 5

16．对车用汽油的性能要求是什么？ 5

15．汽油有何外观特性？ 5

14．什么叫汽油？ 5

9．什么是原油的一次加工？ 5

12．我国的石油产品是如何分类的？ 5

11．什么叫石油产品？ 5

10．什么是原油的二次加工？ 5

8．什么是原油的预处理？ 5

24．什么是车用无铅汽油？ 6

23．为什么要取消车用含铅汽油的生产与销售？ 6

22．什么是车用含铅汽油？ 6

20．什么叫抗爆指数？ 6

19．什么是马达法辛烷值与研究法辛烷值？ 6

18．什么是车用汽油的辛烷值？ 6

21．车用汽油牌号的划分依据及我国现有的车用汽油牌号？ 6

25．什么是车用清洁汽油？ 7

26．车用清洁汽油有何优点？ 7

27．什么是车用乙醇汽油？ 7

28．车用汽油的选用依据是什么？ 7

29．什么叫电喷汽车？ 7

30．电喷汽车有何优点？ 7

31．电喷汽车应使用什么汽油？ 7

36．对柴油的性能要求有哪些？ 8

38．什么叫十六烷值？ 8

37．柴油的燃烧性及评价指标是什么？ 8

32．汽油的环保指标有哪些？ 8

35．柴油有哪些外观特征？ 8

34．什么是柴油？ 8

33．车用汽油在储存使用中应注意哪些问题？ 8

中冷滤点比凝点更具实际意义？ 9

46．为什么在柴油的输转作业及使用 9

45．柴油的选用依据是什么？ 9

44．柴油的凝点与使用的关系是什么？ 9

42．什么是冷滤点？ 9

41．什么是凝点？ 9

40．柴油的低温流动性及评价指标是什么？ 9

39．何为闪点？ 9

43．我国柴油牌号的划分依据及现有的柴油牌号是什么？ 9

52．煤油使用储存中应注意哪些问题？ 10

56．润滑油的一般性能要求有哪些？ 10

55．润滑油的组成是什么？ 10

54．润滑油有哪些外观特征？ 10

53．什么是润滑油？ 10

51．对煤油的性能要求有哪些？ 10

50．煤油的主要用途是什么？ 10

49．煤油有哪些外观特征？ 10

48．柴油储存一段时间后颜色为什么会变深？ 10

47．柴油在储存使用中应注意哪些问题？ 10

57．润滑油是如何分类的？ 11

58．何为内燃机油？ 11

59．内燃机油有什么作用？ 11

60．内燃机油的性能要求有哪些？ 11

61．我国内燃机油有哪些分类？ 11

68．车辆齿轮油是如何分类的？ 12

67．车辆齿轮油的性能要求有哪些？ 12

66．何为车辆齿轮油？ 12

64．内燃机油在储存使用中应注意哪些问题？ 12

63．内燃机油的选用依据是什么？ 12

62．什么是多级油与单级油？ 12

65．内燃机油使用不久后颜色为什么会变深？ 12

73．汽车制动液的性能要求有哪些？ 13

76．润滑脂有哪些外观特征？ 13

74．汽车制动液使用储存中应注意哪些问题？ 13

75．何为润滑脂？ 13

72．何为汽车制动液（刹车油）？ 13

71．为什么普通车辆齿轮油不能与重负荷车辆齿轮油相互代替？ 13

70．车辆齿轮油储存与使用中应注意哪些问题？ 13

69．车辆齿轮油的选用依据是什么？ 13

77．润滑脂的组成？ 14

78．润滑脂有哪些特点？ 14

79．润滑脂与润滑油相比有何优点？ 14

80．润滑脂为什么不能完全取代润滑油？ 14

81．润滑脂的牌号划分依据是什么？ 14

82．什么叫锥入度？ 14

83．润滑脂的分类方法有哪些？ 14

84．润滑脂的性能要求有哪些？ 14

89．什么是车用液化石油气（LPG）？ 15

88．什么是车用燃气？它有哪些种类？ 15

90．什么是车用压缩天然气（CNG）？ 15

85．常用的润滑脂有哪些？ 15

86．润滑脂的选用依据是什么？ 15

87．润滑脂在储存与使用中应注意哪些问题？ 15

91．什么是车用液化天然气（LNG）？ 16

92．车用液化石油气质量标准如何规定？ 16

93．车用压缩天然气标准如何规定？ 16

94．车用液化石油气的主要来源？有何特点？ 17

95．加气 17

96．卸液 18

模块二　业务经营知识 19

4．为什么强调必须做好交接班工作？ 20

7．加油员交接班时，应交接哪些工作？ 20

6．加油员加油前应做好哪些准备工作？ 20

5．交接班工作应该遵循什么原则进行？ 20

1．原油经过炼制产生的四大系列 20

3．加油员岗位职责是什么？ 20

2．什么叫油品终端销售？ 20

石油产品是什么？ 20

13．加油员交接班时，应注意哪些问题？ 21

11．交接班时，设备技术状况如何交接？ 21

12．交接班时，对填写交接班记录有何要求？ 21

9．交接班时，现金票证如何交接？ 21

8．加油机泵码累计数如何交接？ 21

10．交接班时，相关事项如何交接？ 21

14．加油操作的作业流程是什么？ 22

15．加油操作开始前准备工作有哪些？ 22

16．加油操作规程是什么？ 22

17．加油完毕，应如何与顾客进行结算？ 22

18．当加油完毕送客时，应注意哪些问题？ 23

19．每班工作结束时，应如何进行结帐？ 23

20．微机加油的操作程序是什么？ 23

21．加油作业中应注意哪些问题？ 23

24．加油作业中若发生加油机乱码应如何处理？ 24

25．加油作业中若发生数、质量纠纷应如何处理？ 24

22．加油作业中，加油员在哪些情况下不得加油？ 24

23．加油作业中若加错油品应如何处理？ 24

26．如何进行卸油操作？ 25

27．加油员应该具备哪些基本素质？ 25

28．加油员在加油工作中应遵守哪些安全作业规定？ 25

29．加油机的工作原理是什么？ 26

30．加气作业的操作规程是什么？ 26

模块三　设备管理知识 27

5．电动（机械）加油机是如何工作的？ 28

4．加油机的基本结构是什么？ 28

2．加油机的类型和品牌有哪些？ 28

3．加油机在加油站所起的作用是什么？ 28

1．加油站有哪些设备？ 28

6．电脑加油机的构造如何？ 29

7．电脑加油机是如何完成一次加油过程的？ 29

8．加油机要进行哪些日常保养？ 29

9．何为绿色环保型加油机？ 29

10．加油站一般使用何种类型的油罐？ 30

11．加油站油罐附件及作用？ 30

12．油罐附件应进行哪些日常维护？ 30

15．什么是IC卡及IC卡加油机？ 31

14．什么是电接地系统？ 31

13．什么是密闭卸油系统？ 31

16．IC卡加油机是如何工作的？ 32

17．加气机的工作原理和分类？ 32

18．什么是充装泵？其作用和分类？ 32

19．潜液泵的特点和工作原理是什么？ 32

29．压力调节阀有何作用及定值压力范围是多少？ 33

28．紧急切断阀有何作用，有哪些种类？ 33

27．管道安全阀有何作用？ 33

26．储罐安全阀有何作用？ 33

25．首级控制装置的概念内涵？ 33

24．截止阀有何作用？ 33

22．选购储罐注意哪些事项？ 33

21．卸车泵有何作用？ 33

20．地面泵选型应注意什么？ 33

23．球阀有何作用及耐压要求？ 33

34．压力仪表有何作用，如何选用？ 34

37．界面分辨仪的作用是什么？ 34

36．可燃气体报警仪安装在何处？ 34

35．温度仪表选用注意事项有哪些？ 34

33．液位仪表的作用及工作要求是什么？ 34

32．拉断阀有何作用？ 34

31．止回阀有何作用？ 34

30．过流阀有何作用？ 34

模块四　安全操作知识 35

13．易燃液体和可燃液体划分的标准是什么？ 36

12．石油产品有哪些火灾危险特性？ 36

11．什么是安全工作“一票否决制”？ 36

10．事故处理“三不放过”原则是什么？ 36

9．安全生产教育的内容是什么？ 36

7．什么叫三级检查？三级指哪三级？ 36

8．安全检查的“六查”是指哪“六查”？ 36

6．安全检查的主要内容是什么？ 36

5．安全检查的一般形式有几种？ 36

4．中国石化集团有限责任公司安全管理工作的方针是什么？ 36

3．我国消防工作的方针是什么？ 36

2．国务院规定的处理安全与生产之间关系的重要原则是什么？ 36

1．国家主席江泽民在上海视察安全工作时，对安全工作所做的重要批示是什么？ 36

21．加油点是加油站油气爆炸危险区域，它的爆炸危险性等级范围是如何划分的？ 37

20．加油站油气防爆等级区域是如何划分的？ 37

19．什么叫饱和蒸气压？油品的饱和蒸气压越大有何危险性？ 37

18．油品爆炸有哪几种类型？ 37

17．什么是爆炸？什么是爆炸极限？ 37

16．燃烧必须同时具备的三个条件是什么？ 37

15．什么叫火灾？火灾分为哪几类？ 37

14．什么叫燃点？ 37

22．油罐区和卸油点的爆炸危险区域主要包括哪些地方？它们的爆炸危险区域是如何划分的？ 38

23．防止油蒸气外泄的办法是什么？ 38

24．加油作业中应采取哪些安全措施？ 38

25．什么叫静电和静电现象？ 38

26．在油品储运、接卸、收发作业中静电是怎样产生的？ 38

33．对油罐汽车有哪些防静电要求？ 39

32．防静电日常检测的内容是什么？ 39

31．静电检测的主要项目有哪些？ 39

29．为了防止静电事故，工艺中可采取哪些防静电措施？ 39

28．加油站防静电应采取哪些措施？ 39

27．如何防止和控制静电的产生？ 39

30．防静电定期检测的内容是什么？ 39

38．火警电话是多少？报警主要应讲清什么内容？ 40

42．加油站加油车辆火灾应如何扑救？ 40

40．义务消防队员应做到的“三懂三会”是什么？ 40

39．8kg干粉灭火器如何使用？ 40

41．加油站油罐汽车火灾应如何扑救？ 40

37．义务消防队的任务是什么？ 40

36．加油站重点防火部位有哪几处？ 40

35．如何确定重点防火部位？ 40

34．什么叫接地、接零？ 40

43．加油站发生电器火灾应如何扑救？ 41

44．加油站发生油品燃烧爆炸时应如何进行扑救？ 41

45．什么叫油气中毒？ 41

46．防止油品中毒的措施有哪些？ 41

47．油品蒸发有哪些危害？ 41

48．灭火的方法有几种？ 41

49．加油站防盗窃措施有哪些？ 41

53．现代安全管理的主要特点是什么？ 42

52．加油现场要做到哪“十不准”？ 42

51．车辆进站加油时“顾客须知”的主要内容是什么？ 42

50．加油站与邻近单位如何做好安全防卫？ 42

模块五　规范服务知识 43

1．什么是服务？服务的本质是什么？ 44

2．现代市场营销理论对产品的解释是什么？ 44

3．什么叫品牌？ 44

4．品牌与名牌的区别是什么？ 45

5．品牌与效益的关系是什么？ 45

6．为什么顾客注重以品牌形象选购油品？ 45

7．加油站品牌形象如何塑造？ 45

10．加油站的服务宗旨什么？ 46

8．什么叫规范化服务？ 46

9．实行规范化服务有什么重要意义？ 46

11．加油站的服务承诺是什么？ 47

12．规范服务的基本内容是什么？ 47

13．加油员职业道德标准是什么？ 47

14．加油员服务态度标准是什么？ 48

15．如何理解仪表美？ 48

16．加油员工作期间的仪表着装标准是什么？ 48

19．加油员加油服务时，切忌使用哪些服务忌语？ 49

18．加油员加油服务时，经常使用的文明用语有哪些？ 49

17．加油员加油时的服务语言标准 49

是什么？ 49

20．加油员服务时形体动作标准是什么？ 50

21．加油员劳动纪律标准是什么？ 50

22．加油站经营的油品质量标准是什么？ 50

23．加油站油品计量标准是什么？ 51

24．加油站安全保障标准是什么？ 51

25．加油站便民服务标准是什么？ 51

26．顾客加油时对油品数量、质量、服务发生异议时，异议处置标准是什么？ 51

30．加油站社会服务评价标准是什么？ 52

32．加油站站内卫生标准是什么？ 52

31．加油站形象标识标准是什么？ 52

28．开票员开票、收款服务标准是什么？ 52

29．加油员服务效率标准是什么？ 52

27．加油员加油操作标准是什么？ 52

33．加油站绿化环保标准是什么？ 53

34．加油站照明亮化标准是什么？ 53

35．规范服务的主要方式有哪些？ 53

36．售前服务包括哪些内容？ 53

37．售中服务包括哪些内容？ 53

38．售后服务包括哪些内容？ 53

39．规范服务有哪些基本要求？ 53

41．加油员岗位职责是什么？ 54

40．加油站员工守则是什么？ 54

42．开票员岗位职责是什么？ 55

43．记帐员岗位职责是什么？ 55

44．计量员岗位职责是什么？ 55

45．加油员加油时服务操作程序是什么？ 55

46．加油员在加油过程中不得出现哪些违章操作行为？ 56

47．开票员开票操作程序是什么？ 56

48．加油员上岗时有哪些要求？ 56

49．加油员离岗时有哪些要求？ 56

52．加油员必须遵守哪些经营纪律？ 57

53．加油站服务质量监督的主要形式有哪些？ 57

50．加油站服务环境标准是什么？ 57

51．加油站除标准规定设置的服务项目外，还可以设置哪些其他服务项目？ 57

54．规范服务检查如何进行？ 58

模块六　现代科技知识 59

1．什么是科学？ 60

2．什么是技术？ 60

3．科学与技术之间有什么关系？ 61

4．我国“十五”期间发展高技术的目标和任务是什么？ 61

5．什么是“863计划”？ 61

7．世界五大常规能源储量情况如何？ 62

6．能量有哪些表现形式？ 62

8．世界能源的消费知多少？ 63

9．太阳的“热劲”有多大？ 63

10．现代利用太阳能的方式有哪些 64

种类？ 64

11．什么是太阳能热管？ 64

12．什么是太阳能电池？ 65

13．太阳能电站是如何发电的？ 66

14．太空太阳能电站的建设是如何构想的？ 66

15．什么是光合作用？ 67

16．如何认识光合作用的巨大功绩？ 67

17．科学家们是如何敲开神秘“原子王国”的大门的？ 68

18．什么是核能？ 69

19．为什么说氢能是21世纪最理想的能源？ 70

20．氢燃料电池是如何发电的？ 71

21．什么是燃氢汽车？ 72

22．什么是太阳能汽车？ 72

23．什么是电动汽车？ 72

24．什么是燃气汽车？ 73

25．当前我国加气站的建设情况如何？ 74

26．什么是机器人加油站？ 75

27．管道输油有哪些好处？ 75

28．管道输气有什么特点？ 76

29．李四光与他的地质力学 77

30．钱三强与中国的核能利用 78

下篇 岗位成才篇 81

模块一　学习专业知识　提高自身素质 81

1．工作着是幸福的 江西石油宜春城东加油站　黄小庆 82

2．爱岗敬业　勤奋好学 山东石油新泰第一加油站　徐传礼 85

3．掌握专业知识　提高服务水平 山东石油青岛第五加油站 丁天思 87

4．再现加油员本色 福建石油南平滨江加油站　唐文娟 89

5．我的加油员生涯 福建石油宁德城南加油站　朱武 91

6．我们是新世纪的加油员 福建石油邵武水北加油站　黄俊 94

7．苦练技术方成材 江苏石油南京天瑞加油站　沈碧英 97

8．我对加油工作的体会 山东石油青岛第四加油站 王桂兰 99

9．做一名高素质的加油员 江苏石油南通任港路加油站　葛德义 101

10．勤学苦练见真功 江苏石油丹徒黄山加油站　潘建琴 104

11．做最好的自己 江苏石油镇江运河路加油站 王岭梅 107

12．安全是加油站的生命线 江苏石油南京汉中门加油站　庄建宁 110

模块二　苦练操作技能　提升服务质量 112

1．把真心的爱奉献给顾客 河南石油郑州城东路加油站　李紫玉 113

2．立足本职　爱岗敬业 河南石油焦作第六加油站　王福祥 116

3．不是一番寒彻骨 怎得梅花扑鼻香 浙江石油台州白云山加油站 张倩 119

4．立足本职　胸怀大局 山东石油青岛莱西第四加油站　范通政 121

5．工作需要为己任 做名称职加油员 山东石油高密第八加油站 单宝升 123

6．青春为“石化”燃烧 湖北石油郧县第一加油站　涂珍 125

7．艰辛的岗位　光荣的称号 山东石油东营第十加油站　王永江 127

8．平凡岗位显身手 福建石油樟州东益加油站　康金麟 130

9．加油员的甜酸苦辣 江西石油南昌长山加油站 范斌 132

10．我是一名普通的开票员 湖北石油郧县城关加油站　童桂梅 135

11．以勤为本　赢得顾客 江苏石油徐州第十加油站　海邦文 137

12．握好油枪　服务司机 江苏石油句容三岔加油站　曹劲松 139

模块三　优化规范服务　树立石化形象 142

1．把青春献给三尺“油台” 河南石油安阳第十二加油站　张福英 143

2．当一名合格的加油员不容易 江西石油抚州第四加油站　胡抚声 146

3．揣摩顾客心理　真诚优质服务 湖南石油武岗庆丰加油站　毛晚霞 148

4．创优质服务　做优秀员工 江苏石油淮阴健康东路加油站 叶军 150

5．带标志的小站 江苏石油徐州东站加油站 张丙元 152

6．号准时代脉搏　做合格加油员 江苏石油南通工农路加油站　蒋文华 154

7．用热情赢得顾客　靠服务树立形象 河南石油信阳两庙加油站　胡运生 157

8．立足本职　做名合格开票员 浙江石油宁波西门加油站　戚小文 160

9．服务是效益之本　真诚是服务之根 河南石油漯河第三加油站　周桂萍 162

10．深化服务　尽心尽责 浙江石油萧山南飞加油站　项建清 164

11．我和“上帝”交朋友 江西石油鹰潭东站加油站　李霞 167

12．掌握用户消费心理　树立石化窗口形象 江西石油赣州东门加油站　何宗惠 169

13．服务规范化 当好加油员 浙江石油湖州长兴第一加油站　吴键 171

14．转变观念　争做楷模 浙江石油诸暨东亚加油站　金英 173

15．做一名合格的加油员 江苏石油灌云第二加油站　李军 175

参考文献 178