商业物业管理理论与实务 上PDF电子书下载

第一章　商业物业管理概述 1

第一节　商业物业 1

第二节　商业物业管理的内容 4

第三节　商业物业管理企业的选择与评价 11

第二章　商业物业管理企业 14

第一节　物业管理企业概述 14

第二节　物业管理企业的法人治理结构 18

第三节　物业管理企业的组织结构 23

第四节　物业管理企业资质管理 25

第三章 商业物业管理常用文书撰写 28

第一节　常用文书写作基本知识 28

第二节　岗位工作计划的撰写 30

第三节 岗位工作总结的撰写 32

第四节　物业管理有关通知的撰写 34

第五节　合同 36

第一节　客户档案的建立 44

第四章 商业物业管理档案的建立与管理 44

第二节　商业物业管理档案资料 46

第三节　档案的存储与使用管理 51

第五章 日常客户服务 54

第一节　客户接待与沟通 54

第二节 日常客户接待 57

第三节　客户的迁入迁出服务 59

第一节　商业物业租赁市场调查与分析 62

第六章　商业物业租赁管理 62

第二节　商业物业租赁过程管理 67

第三节　租金管理 74

第四节　商业物业租赁管理方法 77

第七章　商业物业房屋及设备维修养护管理 80

第一节　房屋维修管理概述 80

第二节　房屋维修管理的内容 84

第三节　商业物业设备使用管理 89

第四节　物业附属设备设施日常养护管理 95

第五节　物业设备日常维修管理 100

第八章　商业物业安全管理 107

第一节　治安保卫的内容和职责 107

第二节　商业物业消防管理 112

第三节　车辆管理 117

第四节　安全管理中常见突发事件处理 118

第九章　商业物业环境卫生清洁管理 122

第一节 概述 122

第二节 室内卫生清洁及消杀 127

第三节　室外卫生清洁 131

第四节　公用设施清洁及清洁工作应急措施 135

第十章　写字楼的物业管理知识 140

第一节　写字楼概述 140

第二节　写字楼物业管理的方式与标准 142

第三节　写字楼物业管理的内容与特点 148

第四节　写字楼的租赁管理 153

第一节　商业场所概述 158

第十一章　商业场所物业管理 158

第二节　商业场所物业管理的内容及特点 160

第三节　商业场所的租赁管理 163

第四节　零售商业物业管理 169

第五节　批发商业物业管理 173

第十二章　酒店物业管理 183

第一节　酒店物业概述 183

第二节　酒店物业管理 187

第一节　概述 193

第十三章　社区会所经营管理 193

第二节　社区会所的营销宣传 198

第三节　社区会所的经营策略 201

第四节　社区会所的价格策略 204

第五节　社区会所会员管理 209

物业管理企业资质管理试行办法 212

物业服务收费办法 215

城市房屋租赁管理办法 218

物业管理条例 222