质量管理体系教程PDF电子书下载

第一章 质量管理总论 1

第一节 产品与质量的概念 1

第二节 质量管理的概念 5

第三节 质量管理发展的整个过程 7

本章小结 12

第二章 全面质量管理 13

第一节 全面质量管理概念 13

第二节 全面质量管理的常用方法 26

第三节 管理、技术与统计方法三结合 36

本章小结 37

第三章 质量管理体系标准 39

第一节 国际标准化组织及其技术委员会 39

第二节 ISO 9000、ISO 14000系列标准的产生 40

第三节 ISO 9000系列标准简介 42

第四节 ISO 9000族标准的应用 48

第五节 贯彻、实施ISO 9000族标准及其作用 50

本章小结 52

第四章 质量管理体系 53

第一节 质量管理体系的基本知识 53

第二节 质量管理体系的基本原则 56

第三节 质量管理体系的基本术语 63

第四节 质量管理体系的12项基础 69

本章小结 83

第五章 质量管理体系的建立与实施 84

第一节 质量管理体系的建立 84

第二节 质量管理体系的实施 89

本章小结 91

第一节 质量管理体系审核的概念 92

第六章 质量管理体系审核 92

第二节 质量管理体系审核的分类 95

本章小结 98

第七章 质量管理体系审核（一）——内部审核 99

第一节 质量管理体系内部审核的基本要求与特点 99

第二节 质量管理体系内部审核的一般步骤 101

第三节 质量管理体系内部审核的策划 103

第四节 质量管理体系内部审核的实施 108

第五节 质量管理体系内部审核报告 120

第六节 质量管理体系跟踪审核 127

本章小结 129

第八章 质量管理体系审核（二）——外部审核（认证／注册） 130

第一节 质量认证概述 130

第二节 质量认证制度 132

第三节 质量认证机构与人员 135

第四节 质量认证的实施 136

本章小结 139

第九章 质量管理体系内部审核员培训练习 140

练习一 判断题 140

练习二 选择题 141

练习三 思考题 144

附录 150

附录1 审核检查表 150

附录2 质量管理体系过程职责分配表 165

附录3 ISO 9001质量手册示例 167

参考文献 230

后记 231