运营管理 满足全球顾客需求 meeting customers' demandsPDF电子书下载

第1章　运营管理：概念引入 3

“运营管理”是什么 3

第一部分　运营管理基础 3

组织中的运营 7

顾客链 14

竞争优势 20

运营管理与个人 22

要点总结 24

案例分析 25

练习 27

战略：企业博弈计划 31

第2章　运营管理战略：动态竞争力 31

运营战略 37

动态竞争力的驱动因素 48

只有战略就够了吗？ 54

要点总结 54

问题举例 56

案例分析 58

练习 59

第3章　运营管理原则 63

向顾客提供服务所遵循的原则 63

原则的应用 70

成功的衡量指标 72

要点总结 73

案例分析 74

练习 75

第二部分　主生产计划：需求／生产能力／订单执行 81

第4章　需求管理及预测 81

需求管理概述 81

需求预测 86

历史需求预测 92

多周期模式预测 93

无模式预测 98

关联预测 106

需求预测的实际应用 109

要点总结 112

问题举例 113

案例分析 117

练习 119

补充材料 126

第5章　生产能力计划和主生产计划 130

生产能力及产量计划 131

生产能力战略 137

生产能力策略 143

成组生产能力计划 149

制定主生产计划 156

要点总结 163

问题举例 164

案例分析 166

练习 168

补充材料 172

第6章　订单执行与采购 178

订单执行 179

采购：有价值的供应商合作伙伴 181

供应商合作关系特点 186

将外包作为企业战略 194

采购策略及过程 198

要点总结 206

问题举例 207

案例分析 208

练习 209

第三部分　顾客服务流程 217

第7章　按顾客需求设计 217

设计：企业核心职能 218

研究、设计和开发战略 222

设计团队 226

质量功能展开 229

设计目标 231

设计评审与评价 242

要点总结 243

问题举例 244

案例分析 248

练习 249

第8章　质量竞争 254

广义质量 255

全面质量管理的历史和传统 258

全面质量管理与企业竞争力 261

认识质量 266

员工驱动的质量 275

要点总结 280

案例分析 281

练习 283

补充材料 285

第9章　过程控制和改进 292

改进产品与过程 292

以过程为中心 298

初级分析与改进工具 305

高级分析与改进工具 310

过程能力分析 322

过程改进小结 326

要点总结 327

问题举例 328

案例分析 333

练习 335

第10章　流程控制：消除过程浪费 344

流程控制系统概述 344

成本动因 346

快速换型 353

快速响应：管理部门间的流程 358

流程控制系统绩效衡量指标 364

要点总结 368

问题解答 369

案例分析 370

练习 371

第11章　基于时间的竞争 375

时间对运营管理的影响 376

排队等待造成的顾客延误 378

队列限制 384

拉动和推动式运营 393

要点总结 396

问题解答 397

案例分析 399

练习 401

新经济、新游戏、新规则 407

第12章　人力和生产率 407

第四部分　运营管理资源 407

根源：生产率与科学管理 412

薪酬及其他激励方式 416

生产率及成本 418

生产资源 420

标准时间及其运用 427

定额技术 429

要点总结 432

问题解答 433

练习 435

案例分析 435

补充材料 439

第13章　物料管理：订购时间与订购量 444

库存管理基础 444

订货点 445

缓冲库存（安全库存） 449

基础批量模型 451

尚存争议的批量问题 459

物料需求计划 463

要点总结 476

问题解答 478

案例分析 480

练习 481

补充材料 490

第14章　设施管理 498

设施管理概述 499

设施选址 501

设施布置 505

设施维护 516

搬运和运输 524

要点总结 527

问题举例 528

案例分析 530

练习 531

补充材料 537

第五部分　运营模式深入分析 545

第15章　流程性作业与重复性作业管理 545

流程型行业以及混合型行业 546

重复性作业 557

生产线平衡举例 563

应用范围 568

要点总结 568

问题举例 569

案例分析 572

练习 574

作业的内涵 579

第16章　单件作业与批量作业管理 579

排程 584

作业与运营控制 596

简单化：减少变异 598

要点总结 603

问题举例 604

案例分析 606

练习 606

第17章　项目管理 612

项目与战略 613

项目管理：团队与组织 615

项目描述 619

关键路径法与计划评审技术的实施步骤 621

项目中的持续改进 639

要点总结 640

问题举例 641

案例分析 644

练习 648

附录A　标准正态分布表 656

附录B　部分练习参案答案 658

参考文献 679

术语表 695