消费索赔全程操作PDF电子书下载

引子——从案例看索赔流程 1

1 消费索赔常识 1

1 消费损害索赔概述 1

2 消费者的基本权利 9

3 经营者的法定义务 22

4 我国关于消费者权益保护的法律体系 44

2 消费损害责任的构成 52

1 经营者应当承担民事责任的情形 52

2 产品质量责任 102

3 经营者欺诈行为的民事责任 129

3 民事赔偿主体的确定 153

1 一般民事赔偿主体的确定 153

2 特殊情况下民事赔偿主体的确定 154

1 消费损害纠纷中人身损害赔偿费用的项目及计算 185

4 赔偿项目及赔偿数额的计算 185

2 消费损害纠纷中财产损害赔偿费用的项目及计算 212

3 消费损害纠纷中精神损害赔偿费用的项目及计算 220

5 索赔途径 229

1 与经营者协商和解 229

2 请求消费者协会调解 231

3 向有关行政部门申诉 236

4 仲裁 239

5 诉讼 240

6 索赔中的法律帮助 269

6 消费者权益纠纷证据指南 273

1 证据概述 273

2 举证责任 279

3 索赔常用证据 281

4 消费损害纠纷中的举证原则 284

7 消费索赔的法律依据 299