导游实务PDF电子书下载

第一章 导游概述 1

第一节 导游服务 2

第二节 导游人员 13

第三节 导游人员管理 31

第二章 导游服务程序（上） 44

第一节 导游接团准备 46

第二节 地陪服务 52

第三节 全陪服务 78

第三章 导游服务程序（下） 94

第一节 领队服务 95

第二节 景区导游服务 110

第四章 导游应变能力 124

第一节 旅途中常见问题的处理 125

第二节 游客特殊要求的处理 143

第五章 导游带团技巧 164

第一节 特殊旅游团队接待技巧 165

第二节 散客旅游团队接待技巧 175

第三节 导游人员与团队友好相处的技巧 182

第六章 导游讲解艺术 199

第一节 导游审美艺术 200

第二节 导游词撰写艺术 212

第三节 幽默段子运用艺术 222

第四节 导游语言艺术 230

第五节 导游讲解的准则与方法 240

第七章 导游业务相关知识 260

第一节 出入境知识 261

第二节 卫生常识 264

第三节 其他常识 267

附录 旅游相关表单 273

主要参考书目 278