国际质量/环境管理体系简明教程PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　国际质量／环境管理体系标准的产生和发展 1

第二节　2000版ISO9000族标准的构成和特点 5

第三节　ISO14000系列标准的构成和特点 8

第四节　实施国际质量／环境管理体系的意义 11

练习题 13

第二章　国际质量／环境管理体系基础 15

第一节　八项质量管理原则 15

第二节　十二项质量管理体系基础 21

第三节 国际质量／环境管理体系的运行模式 34

第四节　质量／环境管理体系的基本术语和定义 36

练习题 44

第三章　ISO9001:2000标准及其理解、实施要点 47

第一节　概述 47

第二节　ISO9001:2000标准的理解与实施要点 52

练习题 87

第四章　ISO14001:2004标准及其理解、实施要点 93

第一节　概述 93

第二节　ISO14001:2004标准的理解与实施要点 94

练习题 124

第五章　质量／环境管理体系的建立与保持 126

第一节　建立质量／环境管理体系应考虑的几个问题 126

第二节　体系建立的步骤和内容 128

第三节　体系策划与设计 132

第四节　体系文件的编制与管理 135

第五节　体系运行与保持 137

练习题 139

第一节　审核概述 141

第六章　质量／环境管理体系的审核 141

第二节　第一方审核（内部审核） 142

第三节　第三方审核与认证 145

第四节　常用现场审核技巧与方法 153

第五节　管理评审 156

第六节　案例分析 158

练习题 165

附录：质量／环境管理体系标准应用实例 169

参考文献 203