物业管理理论与实务PDF电子书下载

第一节 物业与物业管理 3

前言第一篇 物业管理基础篇第一章 物业管理概论 3

第二节 物业管理的起源和发展 13

第二章 物业权属 21

第一节 概述 21

第二节 物业权利 24

第三章 业主自治管理 31

第一节 物业业主与非业主使用人 31

第二节 业主自治管理组织 33

第三节 业主自治管理规范 38

第二篇 物业管理企业管理篇第四章 物业管理企业设立及资质管理 47

第一节 物业管理企业概述 47

第二节 物业管理企业的组建及资质管理 51

第三节 物业管理企业组织架构 55

第四节 物业管理的相关机构 63

第一节 物业管理企业财务管理 68

第五章 物业管理企业内部管理 68

第二节 物业服务相关费用管理 75

第三节 人力资源管理 88

第四节 物业档案管理 94

第五节 企业文化建设 97

第六章 物业管理招标与投标 101

第一节 物业管理招标 102

第二节 物业管理投标 106

第三节 物业管理招标程序 113

第四节 物业服务合同 116

第三篇 物业管理篇第七章 不同类型的物业管理 125

第一节 居住物业管理 125

第二节 商务物业管理 130

 第三节 工业园区物业管理 137

第四节 特种物业管理 139

第一节 房屋的日常养护 146

第八章 房屋管理 146

第二节 房屋维修管理 152

第三节 装修管理 159

第四节 房屋完损等级的评定 167

第九章 房屋附属设备设施维修养护管理 171

第一节 物业设备管理基础 171

第二节 房屋设备设施使用管理 176

第三节 房屋附属设备设施日常养护管理 189

第四节 房屋附属设备设施日常维修管理及常见故障 198

第四篇 物业服务篇第十章 前期物业管理 217

第一节 概述 217

第二节 规划设计与工程监理的参与 220

第三节 竣工验收 224

第四节 物业的接管验收及其管理 226

第五节 入住管理 231

第一节 环境管理 237

第十一章 物业管理日常服务 237

第二节 物业管理区域综合经营管理 254

第十二章 物业管理服务质量与考评 260

第一节 服务质量 260

第二节 物业服务质量管理 265

第三节 物业管理质量考评 272

第五篇 物业管理法规篇第十三章 物业管理法律法规概述 285

第一节 物业管理法概述 285

第二节 《物业管理条例》 291

第三节 物业管理其他相关法律法规 293

第十四章 物业管理纠纷的防范与处理 299

第一节 物业管理纠纷概述 299

第二节 物业管理纠纷的防范 302

第三节 业主投诉处理 308

第四节 物业管理纠纷的处理 314

附录附录：《物业管理条例》 319

参考文献及案例资料来源 327