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〔评论篇〕 3

微观社区　宏观事业 3

优化社区发展环境 5

服务能力建设：社区建设的第一要务 7

培育社区组织生态 9

追求真、善、美 11

参与是硬道理——和谐社会的一个逻辑 13

建设和谐社区是一个过程 15

重建“老墙门” 17

社工要走出来 19

扩大社区成员的有效参与 21

小事最美 23

简单也是美 25

练好内功 27

群众满意是唯一标准 29

提高社区的制度化水平 31

态度很重要 33

用好社区黑板报 35

服务不是施舍 36

重建信任 37

构建和谐社区必先为民解忧 40

理性看标准 42

社区工作与私人生活的边界 44

社区自组织能力：和谐社会的微观基础 46

自觉地运用城区社会化管理信息系统 49

营造家的感觉 51

社工要学习 53

心中的家园 54

构建社区发展的群体共识 56

《海曙社区发展报告》序一 57

《海曙社区发展报告》序二 59

《海曙社区发展报告》序三 62

〔随感篇〕 67

注：以下随笔系作者为《81890月刊》所撰写的刊首语。一切为了人民 67

构建现代服务文明 69

新的组织　新的服务 71

建立自我完善的内在机制 73

跋涉在创新路上 74

拨一拨就灵，缘何灵 76

品牌　品质　品位 79

举起产业品牌的大旗 80

质量是81890的生命 81

服务是美丽的 83

服务是快乐的 84

标准是服务的最高境界 85

务必戒骄戒躁 87

营造一流现代服务环境 89

打造为民服务的信用平台 91

81890的底气 92

责任的力量 93

细节就是态度 94

考验 95

冷静是一种成熟 97

基础 98

适应变化 100

守住承诺 102

成功的背后是认真 103

甘于平凡 104

重提质量 106

人本，我们的胎记 108

慈善的力量 109

一口泉眼 111

志愿者：快乐与荣耀 113

宁波精神与81890 115

提高综合服务能力 117

再谈综合服务能力 119

做一个有心人 120

服务没有边界 121

效率是如何形成的 123

81890对公共服务理论的创新和贡献 125

服务水平是社会发展的瓶颈 128

以服务人民为荣 130

提倡增值服务 132

警惕隐性的“不”字 133

提升公共服务信息化水平 135

共同的拥有 137

〔演讲篇〕 141

制度环境：海曙的经验 141

居家养老——社区服务的新领域 163

社区发展的三步走战略构想——政府的角色和责任 173

关于社区负担问题的几点看法 179

边界与效率：公共服务制度创新的一个视角——以宁波81890为例 191

后记 249