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第1章 绩效管理体系概述 1

1.1　绩效管理简述 3

1.2　绩效管理的几大核心理念 13

1.3　企业为什么需要绩效管理 15

1.4　绩效管理与企业文化建设 18

1.5　绩效管理循环 21

1.6　绩效管理实例剖析 24

本章小结 31

关键术语 32

思考题 32

第2章 绩效计划 35

2.1　何为绩效计划 36

2.2　谁来做绩效计划 41

2.3　绩效计划的制定程序 43

2.4　绩效目标的确定 49

2.5　绩效计划合约样例 66

本章小结 73

关键术语 73

思考题 74

第3章　绩效辅导 76

3.1　绩效辅导的步骤 77

3.2　持续不断的绩效沟通 78

3.3　数据的收集和记录 90

3.4　制度性绩效沟通举例 94

本章小结 99

关键术语 99

思考题 100

第4章　绩效评估 104

4.1　有效的绩效评估的好处 106

4.2　绩效评估的作用 107

4.3　绩效评估方法的三大类型 108

4.4　绩效评估方法的选择 109

4.5　绩效评估中常见的误区及其控制 124

4.6　评估者的选择与培训 130

4.7　绩效评估周期的确定 135

4.8　各级组织在评估中的职责 141

4.9　分类分层的评估体系设计 143

本章小结 148

关键术语 149

思考题 149

第5章　绩效反馈与面谈 156

5.1　绩效反馈面谈的目的 157

5.2　绩效反馈面谈前的准备 158

5.3　绩效反馈面谈的十大原则 161

5.4　成功面谈的技巧 163

本章小结 170

关键术语 171

思考题 171

第6章　绩效评估结果的应用与绩效改进 176

6.1　绩效评估结果的应用 177

6.2　绩效改进计划 179

本章小结 185

关键术语 185

思考题 185

第7章 绩效指标体系的建立 188

7.1　绩效评估指标的基本要求 189

7.2　绩效评估指标的分类 190

7.3　绩效评估指标的确立 193

7.4　绩效评估指标的量化 199

7.5　绩效评估指标标准的确定 203

7.6　绩效评估指标体系的设计 205

本章小结 209

关键术语 210

思考题 210

第8章 绩效管理的几种模式 213

8.1　360度绩效评估 214

8.2　关键绩效指标 240

8.3　附加经济价值与企业绩效 258

8.4　平衡记分卡（BSC）模式 263

本章小结 278

关键术语 279

思考题 280

第9章 优秀的绩效管理系统与培训 285

9.1　为什么要进行绩效管理的培训 286

9.2　绩效管理的培训 287

9.3　优秀绩效管理系统的特点 296

关键术语 297

本章小结 297

思考题 298

第10章 绩效管理应用实例 300

应用案例一　A公司的中高层管理者述职管理规定 300

应用案例二　项目经理绩效评估指标设计与评估 304

应用案例三　B公司营销人员绩效评估 310

应用案例四　平衡记分卡在某电力机车厂的运用 318

应用案例五　韩国企业绩效管理案例（一）：韩国电力公司 322

应用案例六　韩国企业绩效管理案例（二）：KOLON商社 331

应用案例七　韩国企业绩效管理案例（三）：起信精机 335

应用案例八　韩国企业绩效管理案例（四）：LUCKY证券 342

主要参考文献 345