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引言 1

第1章 领导力和管理技能 4

工具：自我管理检查单 4

工具：有效授权 6

工具：21世纪领导素质评估 7

工具：21世纪领导素质检查单 13

工具：态度决定一切 16

工具：项目经理的好学性 17

工具：倾听 19

工具：你的倾听水平如何 21

工具：倾听改进工具 23

工具：在组织中发展关系 24

工具：实现卓越绩效 27

工具：管理你的高管们 29

第2章 幽默风趣的作用 33

工具：运用幽默 33

工具：如何运用欢笑 35

工具：应用幽默 37

工具：你的幽默感 39

工具：项目管理的幽默 41

工具：用幽默阐述概念 43

第3章 人际交往技能 46

工具：作为项目资源的交谈 46

工具：基于承诺的交谈 49

工具：态度行为 54

工具：积极思考 57

工具：项目管理的态度练习 59

工具：创建影响图 61

工具：创建个人交际计划 63

工具：避免交际过失 64

工具：如何激发你作为项目经理的潜力 66

工具：领导胜任力——情商 67

工具：情商领域及对应能力 68

工具：智慧的制胜良言 71

工具：个人技能——应用成功的模板 72

工具：业务是每个人的 76

第4章 项目管理技能 79

工具：建立愿景描述 79

工具：资源计划核对单 81

工具：干系人分析 81

工具：是“要控制”还是“要结果”的练习 83

工具：使用工作风格测量指标来监控项目工作 85

工具：测量指标策略 89

工具：六西格玛基础 92

工具：项目回顾 93

工具：负责的项目经理 94

工具：做称职的项目经理 96

工具：高管的项目技能 97

第5章 环境技能 100

工具：力场分析 102

工具：增强项目经理信誉度 104

工具：环境评估调查表（EASI） 105

工具：使用行动计划模板为成功的项目创造环境 113

工具：环境分析——SWOT 117

工具：极端项目管理 121

工具：培训的氛围 122

第6章 组织技能 128

工具：你有多么环保 128

工具：组织文化评估 130

工具：不合理的组合管理 135

第7章 谈判技能 140

工具：谈判生命周期的最佳实践 140

工具：采用谈判规则 141

工具：谈判感言 143

工具：发起人评估工具 146

工具：谈判技巧 152

工具：在谈判中“勇敢”决定 153

工具：干系人管理技巧 155

第8章 政治技能 158

工具：能力 158

工具：通过赞赏性询问进行发掘的流程 159

工具：映射干系人行为 164

工具：权力结构 166

工具：政治计划样本 168

工具：舍本逐末 169

第9章 冲突管理技能 172

工具：解决冲突的技能 172

工具：管理低层次行为的技巧 174

工具：进行学习性谈话 176

工具：重构 177

第10章 销售技能 180

工具：全能项目经理的销售技能 180

工具：销售建议书工具 180

工具：销售演示技能 183

第11章 变更管理技能 185

工具：理解抗拒 185

工具：改变领导风格 187

工具：变更过程 188

工具：规范变更管理 189

工具：变更过程的评价 190

工具：《爱丽丝梦游仙境》作为变革推动者 194

第12章 市场和客户知识 196

工具：竞争分析 196

工具：营销任务 197

工具：典型客户赞助——案例研究 199

工具：包罗万象的项目管理清单 200

附录 207

工具：全能项目经理评估表 207