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序言 1

前言 1

第1章 电子商务体验与入门 1

1.1 B2C典型案例体验与入门 1

1.1.1 B2C典型案例体验（亚马逊电子商务） 1

1.1.2 B2C电子商务简述 3

1.2 B2B典型案例体验与入门 4

1.2.1 B2B典型案例体验（海尔电子商务） 4

1.2.2 B2B电子商务简述 6

1.3 C2C典型案例体验与入门 8

1.3.1 C2C典型案例体验（eBay网上拍卖） 8

1.3.2 C2C电子商务简述 12

1.4 G2B典型案例体验与入门 13

1.4.1 G2B典型案例体验（中国商品交易市场） 13

1.4.2 G2B电子商务简述 18

1.5 G2C典型案例体验与入门 22

1.5.1 G2C典型案例体验（南京人事人才网） 22

1.5.2 G2C电子商务简述 27

思考题 28

小结 28

第2章 电子商务概论 29

2.1 电子商务的产生与发展过程 29

2.1.1 电子商务的起源 29

2.1.2 电子商务的发展阶段 29

2.1.3 电子商务的含义 30

2.1.4 电子商务的要素 31

2.1.6 电子商务的分类 32

2.1.5 电子商务的作用 32

2.2 电子商务的基本流程 34

2.2.1 电子商务的交易过程 34

2.2.2 网络商品直销的流程 35

2.2.3 网络商品中介交易的流程 36

2.3.7 意见征询 37

2.3.6 在线服务 37

2.3.5 网上支付 37

2.3.4 服务传递 37

2.3.3 网上订购 37

2.3.1 广告宣传 37

2.3 电子商务的功能 37

2.3.2 咨询洽谈 37

2.4 电子商务的特点 38

2.4.3 运作高效化 38

2.4.2 贸易全球化 38

2.4.1 交易电子化 38

2.3.11 扩展虚拟企业 38

2.3.10 组建商务空间 38

2.3.9 资源共享 38

2.3.8 交易管理 38

2.4.4 交易透明化 39

2.4.5 操作方便化 39

2.4.6 协作扩大化 39

2.4.7 服务个性化 39

2.5 电子商务的优势 39

2.5.1 树立企业形象 39

2.6 电子商务的效益 40

2.5.6 降低成本 40

2.6.1 扩大销售 40

2.5.2 改变企业竞争方式 40

2.5.5 提供更有效的售后服务 40

2.5.4 提供个性化服务 40

2.5.3 提高企业的运营效率，缩短生产周期 40

2.6.2 广告收入 41

2.6.3 降低经营成本 41

2.6.4 提高经营效率 41

2.6.5 减少库存和产品的积压 41

2.6.6 降低交易成本 41

2.6.7 减少中间环节 41

2.6.8 减少职工人数及采购人员的出差费用 41

2.7 电子商务的价值 42

2.7.1 进行价值创新 42

2.7.2 形成“顾客磁铁” 42

小结 42

思考题 43

第3章 网络营销 44

3.1 典型案例（完达山——网上的乳业标王） 44

3.1.1 营销向网络倾斜 44

3.1.2 信息化服务营销 44

3.2 网络营销概述 45

3.2.1 网络营销的产生 45

3.2.2 网络营销的基本概念 47

3.2.3 网络特性对传统营销理念的冲击 48

3.2.4 网络营销现状与发展难题 50

3.3 网络营销理论基础 51

3.3.1 网络整合营销理论 51

3.3.2 网络软营销理论 52

3.3.3 网络直复营销理论 53

3.4 网络市场调研 54

3.4.1 网上市场调查的特点与方法 54

3.4.2 网上直接市场调查 56

3.4.3 网上间接市场调查 57

3.5.1 网上个人用户特征分析 59

3.5 网络消费者购买行为分析 59

3.5.2 网络消费需求的特点 61

3.5.3 影响消费者网上购买的因素 62

3.5.4 网上购物过程 63

3.6 网络营销策略 64

3.6.1 网络营销的产品策略 64

3.6.2 网络营销的定价策略 73

3.6.3 网络营销的渠道策略 76

3.6.4 网络促销策略 79

小结 87

思考题 87

第4章 电子商务物流与供应链 88

4.1 典型案例（戴尔别具一格的电子商务化物流） 88

4.1.1 Dell的电子商务化物流 88

4.1.2 电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患 88

4.1.3 电子商务生命力是增值性物流服务 89

4.2 电子商务与物流概述 89

4.2.1 物流的概念 90

4.2.2 电子商务与物流的互动 93

4.2.3 电子商务物流 95

4.2.4 中国电子商务物流的发展与对策 101

4.3 供应链管理 105

4.3.1 供应链管理概念 106

4.3.2 供应链管理的功能和价值创造 106

4.3.3 供应链管理的模式和系统组成 107

4.3.5 供应链相关环节的发展 109

4.3.4 电子商务时代的供应链管理 109

4.4 供应链管理的方法 110

4.4.1 快速响应（QR） 110

4.4.2 效率型消费者响应（ECR） 112

4.4.3 及时生产方式（JIT） 114

4.4.4 客户关系管（CRM） 115

4.4.5 MRPII与ERP 115

小结 118

思考题 119

5.1.1 手机注册会员 120

第5章 电子商务结算与支付 120

5.1 典型案例 120

5.1.2 网上支付 121

5.2 传统商务的结算与支付手段 124

5.2.1 现金 124

5.2.2 票据 125

5.3 电子商务的结算与支付手段 125

5.3.1 电子支付的手段与发展 125

5.3.2 信用卡支付方式 126

5.3.3 数字现金支付方式 130

5.3.4 电子钱包 132

5.3.5 电子支票支付方式 133

5.3.6 其他网上支付工具 134

5.3.7 电子支付工具的管理与研究 135

5.4 电子支付系统 135

5.4.1 电子支付系统的组成 135

5.4.2 电子支付系统的种类 137

5.4.3 电子支付系统的功能 137

5.4.4 我国电子支付系统的现状与发展 138

5.5 网上银行 139

5.5.1 网上银行的产生 140

5.5.2 网上银行的基本业务和发展趋势 140

5.5.3 网上银行的运行机制与业务模式 142

5.5.4 网上银行的优势 142

5.5.5 网上银行的安全性问题 143

5.5.6 国内外网上银行发展 145

小结 146

思考题 147

第6章 电子商务风险管理 148

6.1 典型案例 148

6.1.1 技术因素引起网上交易纠纷 148

6.1.2 网民间交易纠纷 148

6.1.3 网上证券交易纠纷 149

6.1.4 eBay专利纠纷 149

6.2 电子商务风险管理概述 149

6.2.2 风险管理的内容 150

6.2.1 风险与风险管理 150

6.3 电子商务风险类型 151

6.3.1 不同层面的风险 151

6.3.2 不同电子商务主体面临的风险 153

6.3.3 不同电子商务过程阶段遇到的风险 155

6.4 企业电子商务风险管理程序 157

6.5 风险管理机制和灾害拯救计划 158

6.5.1 风险管理机制 158

6.5.2 灾害拯救计划 159

6.5.3 审计在电子商务风险管理中的应用 160

6.6 案例：IBM提供的风险管理方案 161

6.7 建立商业信用体系 163

6.7.1 电子商务与国际贸易方式的比较 163

6.7.2 电子商务信用体系的基本分析 163

6.7.3 电子商务信用的体系保证 164

小结 164

思考题 165

7.1.2 安全认证系统 166

7.1.1 背景 166

7.1 典型案例（中国电信CA安全认证系统） 166

第7章 电子商务安全与法律 166

7.1.3 建立保障制度 167

7.1.4 搭建商务平台 167

7.2 概述 168

7.2.1 电子商务安全性的定义及其基本要素 168

7.2.2 电子商务的安全隐患问题分析 169

7.3.1 防火墙与网络安全 170

7.3 安全技术 170

7.3.2 通信安全与数字加密 174

7.3.3 身份认证与数字签名 175

7.4 电子商务法律 178

7.4.1 电子商务法简介 178

7.4.2 电子商务法的作用 179

7.4.3 电子商务法的调整对象和范围 179

7.4.4 电子商务法的地位 181

7.4.5 网站设立与网络信息服务法 182

7.4.6 电子合同与电子签名的法律效应 186

7.4.7 电子支付中的法律问题 189

7.4.8 电子商务中的知识产权 193

小结 197

思考题 197

第8章 电子数据交换（EDI） 198

8.1 典型案例（广东EDI服务中心） 198

8.1.1 广东EDI服务中心的软硬件平台 198

8.2 EDI概述 200

8.2.1 EDI的定义 200

8.1.2 广东EDI的现状与发展 200

8.2.2 EDI的产生背景及发展过程 201

8.3 EDI标准 202

8.3.1 EDI国际标准体系概述 202

8.3.2 我国EDI标准发展现状 203

8.3.3 EDI标准体系 204

8.4 EDI系统的组成 205

8.4.1 数据标准 205

8.5.1 EDI的基本工作流程 206

8.5 EDI的基本流程 206

8.4.3 通信网络 206

8.4.2 EDI软件及硬件 206

8.5.2 EDI系统的功能模型 207

8.6 EDI的实施和应用 208

8.6.1 企业EDI电子商务规划 208

8.6.2 汽车制造行业的EDI实施 209

小结 210

思考题 210

9.1.1 电子商务系统规划概述 211

9.1 电子商务系统规划 211

第9章 电子商务系统开发 211

9.1.2 电子商务系统规划的特点 212

9.1.3 电子商务系统规划的步骤 213

9.1.4 电子商务系统的规划报告 213

9.1.5 电子商务系统开发的组织及人员 215

9.2 电子商务系统开发方法 216

9.2.1 系统需求分析 216

9.2.2 电子商务系统设计 218

9.2.3 功能检验与性能测试 220

9.3.1 安全保障环境 221

9.3 电子商务的运行平台 221

9.3.2 电子商务应用表达平台 222

9.3.3 电子商务应用系统 222

9.3.4 电子商务服务平台 222

9.3.5 电子商务基础平台 223

9.3.6 企业内部信息系统 224

9.4 电子商务系统模式的体系结构 224

9.4.3 面向安全的管理功能 225

9.4.1 面向客户服务的功能 225

9.4.2 面向后台支持功能 225

9.4.4 面向管理的辅助功能 226

9.4.5 电子商务模式的系统架构 226

9.4.6 电子商务系统模块 226

9.5 电子商务网站的建设 229

9.5.1 电子商务网站的建站方式 229

9.5.2 电子商务网站的开发过程 229

9.5.3 电子商务网站设计的要求 231

9.6.1 电子商务系统的开发工具 232

9.6 电子商务系统的开发工具及环境 232

9.6.2 电子商务系统的运行环境 234

9.7 网站开发——bookshop实例 235

9.7.1 bookshop网站的功能与结构 235

9.7.2 bookshop网站开发 238

9.7.3 安装Tomcat服务器 243

9.7.4 发布bookshop网站 244

9.8 电子商务网站的ISP选择与域名注册 246

9.8.1 ISP选择 246

9.8.2 域名选择 247

9.8.3 域名使用 248

9.8.4 域名管理 249

小结 249

思考题 249

10.1 国际、国内电子商务现状 251

10.1.1 国际电子商务发展状况 251

第10章 电子商务的现状与发展 251

10.1.2 我国电子商务发展状况 252

10.2 电子商务目前存在的问题 253

10.2.1 观念问题 253

10.2.2 法律、税收问题 253

10.2.3 物流问题 255

10.2.4 标准问题 255

10.2.5 基础设施与通信网络环境的影响 255

10.2.7 安全问题 256

10.2.6 全球电子商务支付体系的服务 256

10.2.8 人才问题 257

10.3 电子商务发展展望 257

10.3.1 国际国内电子商务发展趋势 257

10.3.2 电子商务对社会经济的影响 258

小结 259

思考题 259

附录 bookshop网站源码 260

参考文献 274