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第一节　秘书与秘书工作的基本概念 1

第一章　秘书与秘书工作的初步认识 1

一、我国秘书概念的发展 2

二、国外“秘书”的概念及其对我国现代秘书概念的影响 2

三、我国当代秘书的定义及其与其他人员的区别 3

四、我国当代的秘书工作 4

第二节　秘书工作与秘书学的产生与发展 4

一、我国秘书工作的产生与发展 4

二、民主革命时期的秘书工作 10

四、秘书学的产生与发展 12

三、新中国成立后的秘书工作 12

第三节　秘书学的研究对象与性质 13

一、秘书学的研究对象 13

二、秘书学的性质 14

综合训练题 16

第二章　秘书机构设置与职能 17

第一节　概述 17

一、凡独立单位必须设置秘书机构 18

二、秘书机构的组织形式和人员配备 18

一、各级秘书机构的设置 19

三、秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应 19

第二节　秘书机构的设置及领导关系 19

二、各类秘书机构的设置 20

三、当代各种秘书工作岗位 22

四、秘书机构的领导关系 25

第三节　秘书机构的职能与任务 26

一、秘书机构的职能 26

二、秘书机构的工作任务 28

综合训练题 29

一、秘书的思想品德要求 31

第三章　秘书的修养、职业道德和能力 31

第一节　秘书的修养 31

二、秘书的文化素质修养 32

三、秘书的心理素质修养 34

四、秘书的素质修养对秘书工作的重要作用 35

第二节　秘书的职业道德 36

一、敬业爱岗，忠于职责 37

二、不辞劳苦，不计报酬 37

六、维护信誉，树立形象 38

五、求真务实、勤奋高效 38

三、自尊自重，廉洁奉公 38

四、坚持原则，处事公正 38

七、谦虚谨慎，平等待人 39

八、严守机密，提高警觉 39

第三节　秘书的能力结构 40

一、文字表达能力 40

二、口头表达能力 40

三、听知能力 41

四、社会交际能力 41

七、观察能力 42

六、实用技术操作能力 42

五、阅读概括能力 42

八、分析综合能力 43

九、独立办事能力 43

十、审美能力 43

十一、应变能力 43

十二、预测能力 43

十三、决策能力 43

综合训练题 43

一、秘书工作的环境 46

第四章　秘书工作的环境与基本原则 46

第一节　秘书工作的环境与核心 46

二、秘书工作的核心 48

第二节　秘书工作在领导活动中的地位、作用和特点 49

一、秘书工作在领导活动中的地位 49

二、秘书工作在领导活动中的作用 49

三、秘书工作在领导活动中的特点 51

一、秘书与领导者的关系 53

二、秘书与领导班子相处的主要原则 53

第三节　秘书与领导者相处的基本原则 53

三、秘书人员与具体领导人相处的原则 55

综合训练题 55

第五章　秘书的社交艺术 58

第一节　社会交往 58

一、社会交往的含义 58

二、社会交往的意义 58

三、社会交往的形式与手段 59

四、社会交往的原则 60

五、影响社会交往的因素 62

六、影响社会交往的条件 64

七、秘书社会交往的意义 65

第二节　秘书处理人际关系的一般途径 65

一、要尊重人、宽容人、礼貌待人 65

二、要努力培养自己心地坦然、热情开朗、不妄自尊大的性格 66

第三节　秘书与同事相处的艺术 67

一、秘书与同事的关系 67

二、秘书与同事相处的原则 67

四、要做好思想工作，因人施教，“对症下药” 67

三、要重信誉 67

三、秘书与同事相处的艺术 68

第四节　秘书与基层群众交往的艺术 69

一、秘书与基层群众的关系 69

二、秘书与基层群众相处的原则 70

三、秘书在本单位中要处理好和基层员工的关系 70

第五节　秘书与协作单位交往的艺术 72

一、秘书与协作单位的关系 72

二、秘书处理好与协作单位关系的原则 72

综合训练题 73

第一节　办公室的布置 75

第六章　办公室工作 75

二、美化办公室 76

一、办公室布置的原则和要求 76

三、整理好办公桌 77

第二节　来客接待 78

一、接待工作的内容 78

二、接待工作的程序 79

三、接待的方法 81

四、接待的要求 82

第三节　接打电话 82

三、打电话的基本原则 83

一、办公室工作中电话的独特优点 83

二、机关工作中的电话事务 83

四、接打电话的基本要求 84

五、几种电话的处理方式 85

六、讲究电话礼仪 85

第四节　信件处理 87

一、处理信件的大致步骤 87

二、处理信件的一般要求 88

一、公章的管理和使用 89

第五节　印信管理 89

第六节　编写大事记 92

二、介绍信的使用和保管 92

一、编写大事记及其意义与作用 93

二、大事记的主要内容 93

三、大事记的编写要求 93

四、编写大事记的方法 93

综合训练题 94

一、公文的形成与概念 96

二、文书工作的原则与要求 96

第一节　概述 96

第七章　公文处理工作 96

三、公文的行文制度 97

第二节　发文办理 99

一、草拟 99

二、审核 101

三、签发 102

四、复核 102

六、用印 103

五、缮印 103

七、登记 104

八、分发 104

第三节　收文办理 104

一、签收 104

二、登记 104

三、审核 105

四、拟办 105

六、承办 106

五、批办 106

七、催办 107

第四节　公文管理与立卷归档 108

一、公文管理 108

二、公文的立卷归档 109

三、提高公文处理效率的方法 109

综合训练题 111

第八章　会务工作 112

第一节　会议的涵义、分类与作用 112

一、会议的涵义 112

三、会议的作用 113

二、会议分类 113

第二节　会务工作的基本内容、原则与要求 114

一、会务工作的基本内容 114

二、会务工作的原则 115

三、会务工作基本要求 116

第三节　会议各阶段的主要工作内容 117

一、会议的准备阶段的工作 117

二、会议召开阶段的工作 121

三、会议结束阶段的工作 123

综合训练题 124

第九章　调查研究工作 126

第一节　秘书调查研究的涵义与作用 126

一、调查研究的涵义 126

二、调查研究的作用和意义 126

三、秘书部门调查研究工作的特点 128

四、秘书人员如何做好调查研究 128

第二节　调查研究工作的原则和方法 129

一、调查研究工作的原则 129

二、调查研究工作的方法 131

三、调查的方式 132

一、调查研究工作的内容 137

二、调查研究工作的程序 137

第三节　调查研究工作的内容和程序 137

第四节　撰写调查研究报告 141

一、调查研究报告的要求和特点 141

二、调查研究报告的撰写步骤 142

三、调查研究报告的结构组成 142

四、撰写调查研究报告要注意的几个问题 144

综合训练题 144

一、信息的含义 147

第十章　信息工作 147

第一节　秘书信息工作的含义、分类与特征 147

二、信息的分类 148

三、秘书信息工作的意义 149

四、现代社会信息工作的基本特征 150

五、秘书信息工作的特征 151

第二节　秘书信息工作的作用、原则与要求 151

一、秘书信息工作的作用 151

三、秘书信息工作的基本要求 153

二、秘书信息工作的原则 153

一、信息的收集 154

第三节　信息的收集、整理与利用 154

二、秘书协调工作的原则 155

二、信息的整理 156

三、信息的传递 157

四、信息的利用和储存 158

五、信息的形式 158

六、网络信息 159

综合训练题 159

一、沟通协调的概念 162

第一节　概述 162

第十一章　沟通协调 162

二、秘书部门沟通协调的特点 163

二、秘书沟通协调的内容与范围 164

第二节　秘书协调的地位、原则与方式、方法 165

一、秘书协调工作的地位 165

三、秘书沟通协调的方式 166

四、秘书沟通协调的方法 167

一、失调状态和失调倾向 168

第三节　危机公关 168

二、秘书部门和秘书协调工作的重点——危机公关 169

第四节　秘书协调工作的新挑战 171

一、立足传统的协调工作观念，端正心态，正确对待新的协调工作 171

二、学会做经济工作，懂法律，懂管理，懂国际惯例，使秘书协调工作逐步与世界接轨 172

三、迅速充实自己，提高协调工作的能力 172

四、加强修养，不卑不亢，树立中国秘书良好的职业形象 172

综合训练题 173

一、督查及秘书督查工作的含义 175

第一节　督查工作的含义和特点 175

第十二章　检查督办工作 175

二、督查及秘书督查工作的特点 176

三、督查工作在秘书工作中的地位和作用 177

四、督查工作的一般规律 178

第二节　督查工作的范围和程序 179

一、督查工作的范围 179

二、秘书部门督查工作的一般方法 180

三、秘书部门督查工作的程序 181

一、秘书督查工作的原则 182

第三节　督查工作的原则和要求 182

二、秘书督查工作的要求 183

综合训练题 184

第十三章　信访工作 186

第一节　信访工作的意义、性质和作用 186

一、信访工作的意义 187

二、信访工作的性质 189

三、信访工作的作用 190

二、信访工作的原则 191

一、信访工作的任务 191

第二节　信访工作的任务、原则和制度 191

三、信访工作的制度 193

第三节　来信处理的基本要求、程序和方法 194

一、来信处理的基本要求 194

二、来信处理的基本程序 194

三、几种比较复杂来信的处理 197

第四节　来访接待的基本要求、程序和方法 198

一、来访接待的基本要求 198

二、来访接待的基本程序 198

三、来访接待中，秘书必备的“四功” 199

一、立案查办 201

第五节　立案查办与综合反馈 201

二、综合反馈 202

综合训练题 202

第十四章　商务谈判 204

第一节　商务谈判的涵义和特点 204

一、商务谈判的涵义 205

二、商务谈判的特点 205

三、珍视荣誉，言行一致 206

四、求同存异，互谅互让 206

一、诚挚坦率，开诚布公 206

二、公平对等，实事求是 206

第二节　商务谈判的原则 206

第三节　商务谈判的程序 207

一、商务谈判准备 207

二、正式谈判的程序 210

第四节　商务谈判的技巧和方法 212

一、摸清对方真实意图的方法和技巧 212

四、说明的方法和技巧 213

三、推销自己观点的方法和技巧 213

二、回答问题的方法和技巧 213

五、打开僵局的方法和技巧 214

六、让步的方法和技巧 214

七、戳穿对手玩弄的伎俩 214

第五节　涉外谈判的不同风格 215

一、谨慎小心的日本风格 215

二、热情坦率的美国风格 215

六、沉着冷静的北欧风格 216

八、重视效率的大洋洲风格 216

七、东南亚各国的一般风格 216

五、天性浪漫的法国风格 216

四、自信有礼的英国风格 216

三、精细果断的德国风格 216

九、宗教色彩较浓的中东风格 217

综合训练题 217

第十五章　日常事务工作 219

第一节　值班工作 219

一、值班的定义与类型 219

四、值班工作的特点 220

三、值班工作制度 220

二、值班的作用与意义 220

五、值班工作要求 221

六、值班的任务 222

七、值班工作注意事项 222

第二节　保密工作 222

一、保密工作的意义和特点 222

二、保密的特点 223

三、保密工作的基本知识和要求 224

一、什么是档案 230

第三节　档案工作 230

二、档案的作用 231

三、什么是档案管理 232

四、民营企业的档案管理工作 235

五、会计档案管理 237

六、科技档案的管理 238

综合训练题 239

附录一　国家行政机关公文处理办法 242

附录二　信访条例 248

附录三　主要参考文献 255