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有效沟通:管理者的沟通艺术
有效沟通:管理者的沟通艺术

有效沟通:管理者的沟通艺术PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:8 积分如何计算积分?
  • 作 者:余世维著
  • 出 版 社:北京:机械工业出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7111195078
  • 页数:121 页
图书介绍:本书介绍了管理者最迫切需要掌握的沟通技巧等知识。
《有效沟通:管理者的沟通艺术》目录

第1章 沟通的目的和问题  1

◆沟通的目的  2

◇控制成员的行为  3

◇激励员工改善绩效  4

◇表达情感  6

◇流通信息  6

◆沟通的三要素  7

◇沟通的基本问题——心态(Mindset)  8

◇沟通的基本原理——关心(Concern)  10

◇沟通的基本要求——主动(Initiative)  12

◆影响编码的5个条件  15

◇技巧  17

◇态度  18

◇知识  19

◇社会文化背景  19

◇渠道  23

第2章 沟通的方向和角度  27

◆沟通的方向  28

◇往上沟通  29

◇往下沟通  33

◇水平沟通  36

◆沟通的角度  41

◇角度1:总经理  41

◇角度2:电脑  43

◇角度3:开会  44

◇角度4:广告  51

第3章 突破沟通障碍  54

◆沟通的个人障碍  55

◇地位的差异  55

◇信息的可信度  58

◇认知的偏误  58

◇过去的经验  59

◇情绪的影响  59

◆沟通的组织障碍  61

◇信息泛滥  62

◇时间压力  63

◇组织氛围  64

◇信息过滤  66

◇信息反馈  67

◆障碍的克服  68

◇利用反馈  68

◇简化语言  70

◇主动倾听  73

第4章 与上司沟通的7个技巧 84

◆技巧1:要主动报告  87

◆技巧2:对上司的询问有问必答而且清楚  87

◆技巧3:充实自己,努力学习 88

◆技巧4:接受批评,不犯三次过错  88

◆技巧5:不忙的时候主动帮助他人  89

◆技巧6:毫无怨言地接受任务 90

◆技巧7:对自己的业务主动地提出改善计划,让上司进步 91

第5章 沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度  94

◆传言  95

◇传言的4个成因  95

◇应对传言的3个动作  96

◆肢体语言  98

◇领域行为  99

◇礼貌行为  101

◇保护和伪装  108

◇暗示行为  110

◆讲话的态度  112

◇基本型  113

◇谅解型  114

◇提示型  114

◇直言型  114

◇警戒型  115

◇询问型  115

总结  118

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