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第一章　绪论 1

第一节　办公室主任的地位 2

一 办公室主任在领导层中的地位 5

二 办公室主任在同级职能部门中的地位 6

三 办公室主任在本部门中的地位 8

第二节　办公室主任的任务、工作特点和要求 9

一 办公室主任的任务 9

二 办公室主任的工作特点与要求 12

第三节　办公室主任的基本职能 15

一 参谋职能 16

二 承办职能 18

三 管理职能 21

四 协调职能 24

第一节　决策与辅助决策 27

一 决策概述 27

第二章　办公室主任与辅助决策 27

二　辅助决策概述 30

三 决策与辅助决策的关系 31

第二节　办公室主任在辅助决策中的地位及其工作特点 32

一 在辅助决策中所处的地位 32

二 在辅助决策中的工作特点 34

第三节　办公室主任在辅助决策中的主要任务及作用 36

一 在辅助决策中的任务 36

二 在辅助决策中的作用 42

第四节　办公室主任搞好辅助决策应注意的事项 45

一 从实际出发，坚持实事求是 45

二 正确认识“辅助”作用，摆正自己的位置 46

三 讲求工作效率，提高服务质量 48

第三章　办公室主任与调查研究工作 49

第一节　调查研究的意义、作用和原则 49

一　调查研究的意义和作用 49

二 办公室主任应掌握的调研原则 51

一　调查研究的类型 54

第二节　调查研究的类型和步骤 54

二 调查研究的步骤 55

第三节　调查研究的方式和方法 57

一 调查的方式 57

二　调查的方法 59

三 研究的方法 61

第四节　怎样提高调查报告的撰写水平 63

一 调查报告的结构与格式 63

二 撰写调查报告的程序和步骤 65

三 提高撰写水平的基本要求 70

第四章　办公室主任与信息工作 75

第一节　信息概述 76

一　信息的涵义及其本质 76

二　信息的一般特征及其功能 77

一　信息工作的内容 80

第二节　办公室信息工作的意义和作用 80

二　信息工作的特点 82

三 信息工作的意义 84

四 信息工作的作用 87

第三节　办公室主任抓好信息工作的基本要求 89

一　加强指导，不断优化信息质量 89

二 强化管理，抓好“三个建设” 95

第五章　办公室主任与督查工作 100

第一节　督查工作的任务和性质 101

一 督查工作的范围和任务 101

二 督查工作的性质和特点 103

第二节　督查工作的意义和作用 105

第三节　督查工作的原则和要求 108

第四节　督查工作的方法和程序 112

一　督查工作的基本方式 112

二　督查工作的具体方法 114

三 督查工作的一般程序 116

第一节　文稿的种类和特性 118

一 文稿的概念、性质和特点 118

第六章　办公室主任与文稿工作 118

二　文稿的种类 123

第二节　办公室主任应特别重视的几种文稿 124

一　工作报告 124

二 工作总结 126

三 领导讲话稿 128

四 会议纪要 129

第三节　文稿的起草 131

一 文稿起草 132

二 文稿的具体起草方法 132

三 文稿起草应具备的素质 133

一　核稿的重要性 134

二　核稿注意事项 134

第四节　文稿的审核 134

第五节　文稿的签发 137

一 文稿签发的性质和作用 137

二 文稿签发的权限 138

三 签发内容及注意事项 138

第六节　精简文件，改进文风 138

第七章　办公室主任与会务工作 142

第一节　会议的分类 142

一 法定性会议 143

二　决策性会议 144

三 工作会议和专业性会议 144

四 协商性会议 145

五 报告、传达、动员性会议 145

六　纪念性会议 146

七 表彰会 146

第二节　会议的准备 147

一　安排会议议题 147

二　提出与会人员和人员编组 148

三 拟发会议通知 149

四 布置会场 150

五 准备会议文件 153

六 会前检查 154

第三节　会议的组织 155

一 组织报到和签到 155

二　做好会议记录 157

三 印发会议简报 158

四　安全保卫工作 159

五　其它服务工作 160

第四节　会后的落实与总结 161

一 编发会议纪要 161

二 议定事项的催办与反馈 162

三 会议文书的立卷归档 164

一 会风不正的表现 165

第五节　精简会议　端正会风 165

二　精简会议，改进会风的对策 167

第八章　办公室主任与信访工作 170

第一节　信访工作的任务和特点 171

一　信访工作的任务 171

二　信访工作的特点 173

第二节　信访工作的意义和作用 174

一 抓好信访工作应坚持的原则 178

第三节　抓好信访工作的原则和方法 178

二 办理信访案件的主要方法 181

第四节　接待来访和回复来信的艺术与技巧 184

一 接待来访的艺术和技巧 184

二 回复来信的艺术和技巧 188

第五节 抓好信访工作需要重视的几个问题 190

一 关于“匿名信”的处理问题 190

二　关于信访工作制度建设问题 192

三 关于加强信访信息的综合研究问题 193

四 关于爱护和关心信访干部的问题 194

第九章　办公室主任与保密工作 196

第一节　做好新时期保密工作的重大意义 196

一 保守秘密是党和国家的一个优良传统 196

二 新时期保密工作的新发展 201

三 新时期做好保密工作的重大意义 202

第二节　保密工作的范围及内容 205

一 文书工作中的保密 205

二　会议工作中的保密 206

三 经济工作中的保密 208

四 科技工作中的保密 209

五 涉外工作中的保密 210

六 通讯工作中的保密 212

七 计算机信息的保密 213

八 宣传报道工作中的保密 214

第三节　办公室主任抓好保密工作的基本要求和措施 215

一 抓好保密工作的基本要求 215

二　抓好保密工作的主要措施 217

第十章　办公室主任与内务管理工作 221

第一节　内务管理工作的内容与特征 221

一 内务管理工作的内容 221

二 内务管理工作的特征 222

三 办公室主任要重视内务管理 223

第二节　内务管理工作的主要任务 224

一 值班工作 224

二　公文的拟制和印刷 230

三 印章和介绍信的管理与使用 245

四 文件的收、办、传、发 250

五　编写大事记 253

第十一章　办公室主任与机关后勤工作 255

第一节　机关后勤工作的内容与特点 255

一　机关后勤工作的内容 255

二　机关后勤工作的特点 256

一 环境管理 258

第二节　机关后勤工作的任务与要求 258

二　经费管理 259

三 物品管理 261

四　车辆管理 261

五　房产管理 263

六 生活服务管理 264

第三节　机关后勤工作的原则 266

一　主动服务的原则 267

二 勤俭节约的原则 267

三 注重效用的原则 267

四 制度化管理的原则 268

五　清正廉洁的原则 268

六　分工协作的原则 269

第四节　努力搞好机关后勤工作的改革 269

一 机关后勤工作改革的必要性 269

二 机关后勤工作改革的方向 270

三 机关后勤工作改革应注意的问题 272

第十二章　办公室主任与协调工作 274

第一节　协调工作的意义和作用 274

一 协调的涵义及其重要性 274

二 协调工作的意义和作用 276

第二节　协调工作的范围和内容 277

一 协调工作的范围 277

二 协调工作的内容 278

第三节　协调工作的原则 283

一 坚持实事求是，一切从实际出发的原则 284

二 坚持局部利益服从全局利益的原则 284

三 坚持原则性与灵活性结合的原则 285

四 坚持分层次协调的原则 286

五 坚持做深入细致的思想政治工作的原则 286

六 坚持以团结为重的原则 288

第四节　协调工作的形式、方法和艺术 288

一　协调的形式 289

二　协调的方法 290

三 协调的艺术 294

第十三章　办公室主任与领导活动安排 296

第一节　领导活动的类型和为领导活动服务的意义与作用 297

一　领导活动的类型 297

二 为领导活动搞好服务的意义和作用 299

第二节 为领导活动服务的基本原则和一般程序 300

一 为领导活动服务的基本原则 300

二 为领导活动服务的一般程序 303

第三节　各类领导活动的具体服务事宜 306

一 领导外出活动服务事宜 307

二 领导交际活动服务事宜 314

三 领导参加庆祝活动服务事宜 321

四 领导参加悼念活动服务事宜 322

第一节　接待工作的一般礼节 325

第十四章　办公室主任与接待工作 325

一 见面握手 326

二 引导进房 326

三 介绍引见 327

四 乘车行路 328

五　接洽交谈 329

第二节　接待工作的一般程序 330

第三节　涉外接待工作 331

一 涉外接待工作的内容和原则 331

二 涉外接待工作的准备事宜 333

三 涉外接待中的安排与礼仪要求 335

四 涉外接待中应注意的事项 340

第十五章　办公室主任的领导艺术 346

第一节　办公室主任的用人艺术 347

一 要讲究用人之道 347

二　要讲究授权之术 350

一 掌握“结合”的艺术 353

第二节　做思想政治工作的艺术 353

二 掌握说理的艺术 356

三 掌握批评的艺术 357

四 掌握个别谈心的艺术 359

第三节　善处人际关系的艺术 361

一 处理同上级关系的艺术 361

二 处理同下级关系的艺术 363

三 处理与同级关系的艺术 365

四 处理与群众关系的艺术 367

五 处理与家庭关系的艺术 368

第四节　通盘运筹的领导艺术 369

一 高瞻远瞩，总揽全局抓大事 371

二 深思熟虑，立足当前谋长远 372

三 洞察透视，见微知著抓本质 373

四 审时度势，随机应变巧决断 374

第十六章　办公室主任的素质与修养 376

二　修养的涵义及其特点 377

第一节　素质和修养的涵义及其二者关系 377

一 素质的概念及其新的内涵 377

三 正确理解和认识素质和修养二者之间的关系 378

第二节　办公室主任应具备的基本素质 380

一　政治素质 380

二 品德素质 383

三 心理素质 385

四 知识素质 387

五　能力素质 391

六　身体素质 397

第三节 办公室主任加强自身修养的有效途径 397

一　勤于学习 397

二　善于思考 399

三 勇于实践 402

四 长于总结 404

后记 407