公关与礼仪PDF电子书下载

第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的涵义 1

第二节　公共关系的构成要素 3

第三节　公共关系的历史沿革 18

第四节　公共关系的功能与原则 29

第二章　公共关系工作程序 34

第一节　公共关系调查 34

第二节　公共关系策划 40

第三节　公共关系实施 49

第四节　公共关系评估 53

第一节　公共关系社交 70

第三章　公共关系社交礼仪 70

第二节　公共关系礼仪 85

第三节　公共关系文书 100

第四章　公共关系目标 124

第一节　组织形象识别系统（CIS） 124

第二节　组织文化 134

第五章　公共关系类型 167

第一节　主体型公共关系 167

第二节　功能型公共关系 181

第三节　方式型公共关系 191

第六章　公共关系技术（上） 206

第一节　公共关系演讲 206

第二节　公共关系谈判 234

第七章　公共关系技术（下） 278

第一节　公共关系推销 278

第二节　公共关系广告 304

第八章　公共关系专题活动 345

第一节　危机管理 345

第二节　新闻发布会 369

第三节　庆典活动 377

第四节　赞助活动 382

第五节　展览会 388

第六节　开放参观活动 392

第一节　亚洲地区国家的礼俗 402

第九章　公共关系交际礼俗 402

第二节　西方国家的礼俗 415

第三节　俄罗斯、东欧等国家的礼俗 421

第四节　南美和非洲国家的礼俗 425

第五节　外国节日礼俗 427

第四节　礼品馈赠礼仪 431

附录一　气质测试表 433

附录二　谈判能力测验表 438

附录三　用礼貌语言请求的30种方法 448

附录四　面试72题 453

参考书目 464

后记 466